淘寶賣家怎么處理買家差評？

                    面對買家差評，許多客服會很惱火，但卻百般無奈。

有時也會由于用語不妥等其他原因，與顧客發(fā)生沖突，導(dǎo)致店肆形象受損。

那么遇到買家差評，咱們應(yīng)該怎樣處理才正確呢?

首先要在第一時間聯(lián)絡(luò)買家，問詢原因。一定要保持杰出的情緒，切忌與顧客發(fā)生爭持。

1、買家認(rèn)為產(chǎn)品有小瑕疵

關(guān)于這樣的問題，只需顧客提出來了，咱們都要真誠致歉，并主動送出5-10元的優(yōu)惠券表明誠心。內(nèi)部進一步完善質(zhì)檢流程，嚴(yán)于律己。

2、產(chǎn)品質(zhì)量有問題

產(chǎn)品質(zhì)量有問題的話，咱們要勇于供認(rèn)，真誠致歉，承當(dāng)往復(fù)運費為顧客更換，不要找任何理由為自己辯解。沒有什么體面上的問題，的確是咱們做得不夠好，影響了顧客的購物體會，即便為顧客更換，也耽誤了顧客的使用時間。一定要以咱們的誠心打動顧客，挽回不良感觸。

3、快遞途中磨損

按淘寶交易規(guī)矩，顧客簽收了破損件，賣家跟快遞免責(zé)，買家有當(dāng)面驗收的義務(wù)與責(zé)任?？墒鞘聦嵣希僭O(shè)按規(guī)矩辦事，必定會失掉這個顧客。所以遇到這樣的問題，咱們要更人性化。顧客是咱們的衣食父母，咱們應(yīng)該盡最大可能幫到顧客。一方面提醒顧客保存好內(nèi)外包裝(快遞磨損的證據(jù))，并向當(dāng)?shù)乜爝f公司說明狀況。一起讓顧客攝影外包裝、衣服的破損狀況，咱們聯(lián)絡(luò)派送方幫忙顧客索賠，由于跟派送方有合作關(guān)系，一般會幫到咱們的。假設(shè)索賠不到，也要跟顧客說明咱們的盡力程度，并且恰當(dāng)承當(dāng)一部分損失，能夠以優(yōu)惠券的方式兌現(xiàn)。讓顧客了解咱們的不易。

4、顧客使用不妥導(dǎo)致產(chǎn)品破損

剛穿一兩次就壞了，比方由于尺碼小撐壞了，或許由于意外扯壞了。剛買的新衣服還沒有怎樣穿就壞了，顧客的心境不言而喻。首先要表達(dá)咱們的同情，然后問清楚具體狀況，咱們能幫顧客修的，不要嫌麻煩，盡可能的幫顧客修一下，假設(shè)需要返廠，讓顧客提供修理費和運費即可。

二、處理這些典型的比如的技巧：

1、買家嫌補償金額太少，不愿修改中差評

答：真的十分不好意思X先生/女士，由于這件衣服自身利潤不是許多，假設(shè)補償給您()元，那咱們就沒賺什么錢，掌柜也不會容許的，您看咱們一人退一步，我給您()元您看好么?我也是給老板打工的，假設(shè)是我自己的，我必定給您()元了。您看您就幫咱們一個小忙吧，下次再來小店購物，咱們給您一個最低會員扣頭。您看好么?

2、買家容許修改中差評，但不會操作過程

答：十分感謝您X先生/女士，您看我把刪去點評的過程用短信發(fā)到您手機上，您回家上網(wǎng)的時分幫咱們把這個點評刪去了您看好么?十分謝謝您。

3、買家旺旺在線容許刪去點評，但不會刪去過程

答：您好X先生/女士，我把刪去點評的操作過程發(fā)到您旺旺上，您依照我發(fā)給您的過程刪去了就行哈，再不會的話我打電話教您哈。刪去點評的過程是：進入淘寶首頁——點擊我的淘寶——已買到的寶貝——左面頭像下面有個點評管理——點擊給別人的點評——找到您給咱們點評的刪去就行了哈

4、買家憂慮衣服退回去今后收不到錢，想等收到錢今后再刪去點評

答：X先生/女士，您的憂慮我能了解。由于咱們也是依照淘寶規(guī)矩來做生意，您要是真實不放心，我能夠在旺旺上給您承諾，由于旺旺承諾了假設(shè)咱們收到衣服后不給您退錢，咱們店都會被淘寶封了，咱們總不能由于這幾十塊幾百塊錢把整個店都賠進去吧?您說是不。還有，您把衣服退給咱們的時分，快遞會給您一張快遞單號，您也能夠在網(wǎng)上查詢衣服到了哪里，什么時分簽收，咱們簽收了不給您退錢，那你能夠拿著這個快遞單號去淘寶投訴咱們，咱們店也會被封掉。您看您就幫幫忙，幫咱們把這個點評先刪去掉好么?由于的確比較著急，否則也不會急著給您打電話。

6、買家因衣服不滿意要退回去，但不愿承當(dāng)退回去的運費

答：(首先是讓買家承當(dāng)全部的運費，一般韻達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)是一趟12元)假設(shè)買家不愿意承當(dāng)退回去的運費，能夠這樣答復(fù)：親，由于這件衣服自身的利潤不是很高，假設(shè)咱們承當(dāng)，掌柜必定也是不同意，您看咱們都容許給您退回來了，咱們一人退一步，一人承當(dāng)一半運費能夠么，您出6元，我出6元。好么?                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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