淘寶新手賣家如何應(yīng)對(duì)買家投訴物流？

                    開淘寶店，在物流方面，總會(huì)遇到買家投訴，而投訴原因大多是運(yùn)單號(hào)無效、發(fā)錯(cuò)地址、物流途中、海關(guān)扣押、包裹退回、未依照約好方法發(fā)貨等。

那么遇到以上問題，新手賣家可能就不知怎樣辦了，接下來小編來講講遇到買家投訴物流，賣家應(yīng)該怎樣做? 

(1)運(yùn)單號(hào)無效，運(yùn)單號(hào)無效這種狀況的呈現(xiàn)有兩種可能性： 

第一種：未經(jīng)過安檢 遇到這種狀況，建議大家要勤檢查，使用第三方物流軟件屢次查詢，及時(shí)承認(rèn)這種可能性的產(chǎn)生，然后及早的把狀況奉告客戶并與客戶溝通。

 第二種：轉(zhuǎn)單號(hào)或單號(hào)差錯(cuò) 假如產(chǎn)生這種狀況，賣家們需求及時(shí)與貨代承認(rèn)有效單號(hào)。 

 (2)收貨地址不正確 收貨地址不正確這種狀況的呈現(xiàn)很大一部分是買家的原因，有可能是買家在填寫收貨地址時(shí)就明顯的信息不全，針對(duì)這種狀況賣家需求及時(shí)與買家聯(lián)系。假如聯(lián)系不上能夠暫不發(fā)貨，暫不發(fā)貨可能會(huì)導(dǎo)致“成交不賣”這種狀況的產(chǎn)生，這時(shí)賣家也不用怕，能夠經(jīng)過致電客服進(jìn)行申訴，究竟買家沒填寫完整的收貨地址，這不是賣家的差錯(cuò)。 收貨地址不正確還有可能是買家在填寫信息時(shí)，一不留神，地址就填寫差錯(cuò)了。這種狀況下，承認(rèn)無法妥投后貨物會(huì)退回，賣家們需求及時(shí)聯(lián)系買家并保存發(fā)貨憑據(jù)，然后及早從頭發(fā)貨。 現(xiàn)在也有很多Drop Shipping訂單呈現(xiàn)，這類訂單的買家們一般都是代購，他們所留的地址并不是最終所要接收人的地址信息，最終形成收貨地址不正確，所以賣家們需求保存與他們的聊天記錄。  

 (3)賣家私自改動(dòng)運(yùn)送方法 有時(shí)候賣家們?yōu)榱斯?jié)約成本，把與客戶約好號(hào)的EMS或者商業(yè)物流改成小包，或者由于備貨期原因耽誤，為節(jié)省時(shí)間，由EMS改為DHL，這樣會(huì)形成包裹丟掉、延遲到貨、扣關(guān)、支付關(guān)稅等狀況的產(chǎn)生，然后導(dǎo)致客戶投訴。針對(duì)這種狀況的產(chǎn)生，賣家們要依照約好方法發(fā)貨，若不得不改動(dòng)物流方法，賣家們需求及時(shí)與買家聯(lián)系，在買家贊同的狀況下，改為認(rèn)可的方法和報(bào)關(guān)相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 

 (4)物流途中 最為常見的狀況便是，包裹在物流公司官方網(wǎng)站的物流信息，顯示已收寄和貨物已投妥之間的景象，賣家們能夠與客戶協(xié)商從頭發(fā)貨。假如產(chǎn)生從頭發(fā)貨的狀況而引起的膠葛，賣家需求供給依據(jù)證明買家贊同從頭發(fā)貨而且樂意等候，若無法供給，許諾運(yùn)送時(shí)間體系將不會(huì)從頭計(jì)算。 

以上便是新手淘寶賣家應(yīng)對(duì)買家投訴物流時(shí)，能夠采納的應(yīng)對(duì)辦法。遇到物流膠葛不要慌，鎮(zhèn)定處理，避免矛盾升級(jí)。 

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