淘寶賣家投訴物流公司需要滿足什么條件
2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:31
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大多數(shù)淘寶賣家都會(huì)遇到買家投訴物流太慢、服務(wù)太差等等,對(duì)此新手賣家可能會(huì)手足無(wú)措,任由快遞公司的物流慢而影響買家對(duì)店鋪寶貝的評(píng)價(jià)。
條件:家挑選在線下單發(fā)貨,且物流公司已接單。
一、物流投訴開放時(shí)刻: 1.填寫運(yùn)單號(hào)&已接單0-30天內(nèi):只可建議物流服務(wù)類投訴; 2.寫運(yùn)單號(hào)&已接單或已攬收情況下,接單0-30天內(nèi):可建議服務(wù)類、商品類、費(fèi)用類投訴。
(以上的有效期核算的開端時(shí)刻為:用戶經(jīng)過(guò)推薦物流向物流公司發(fā)出物流訂單懇求后物流公司接單成功時(shí)刻,即物流攬件時(shí)刻。
) 二、投訴原因詳細(xì)如下(部分維權(quán)原因,會(huì)依據(jù)賣家所參加服務(wù)的不同,展示的有所不同): 1.服務(wù)問(wèn)題有: A、服務(wù)態(tài)度;B、未按約好時(shí)刻送達(dá);C、未按約好時(shí)刻攬件; D、拒絕送貨上門;E、派送延誤 2.費(fèi)用問(wèn)題有: A、多收運(yùn)費(fèi);B:貨到付款代收款 3.貨品問(wèn)題有: A、貨品丟掉;B、貨品破損;C、物品與退貨單不一致 到貨許諾訂單,賣家運(yùn)用在線下單發(fā)貨方法時(shí),賣家投訴快遞公司規(guī)矩: 一、寶網(wǎng)帶有到貨許諾服務(wù)標(biāo),且賣家挑選“在線下單”發(fā)貨方法的訂單,當(dāng)因快遞公司責(zé)任導(dǎo)致到貨晚點(diǎn)的投訴規(guī)矩如下: 1.投訴快遞公司“到貨許諾不按時(shí)”時(shí),將會(huì)累加原有的“派送延誤”類型規(guī)矩,即若投訴建立,則快遞公司賠付金額為到貨晚點(diǎn)賠付違約金+派送推遲違約金,詳細(xì)如下: a.投訴快遞公司“到貨許諾不按時(shí)”時(shí),快遞配送時(shí)刻超出1天,但未超越3天內(nèi)(從攬收節(jié)點(diǎn)開端核算)--則快遞公司只違背了到貨許諾,因此快遞公司僅賠付到貨晚點(diǎn),即快遞公司賠付5元(到貨許諾服務(wù)違約金5元/單); b.投訴快遞公司“到貨許諾不按時(shí)”時(shí),快遞配送時(shí)刻超出3天(從攬收節(jié)點(diǎn)開端核算)--則快遞公司既到貨晚點(diǎn)又派送晚點(diǎn),因此快遞公司賠付15元(到貨許諾服務(wù)違約金5元+在線下單派送延誤賠償金10元) 注: 賣家在線下單發(fā)貨方法,派送延誤賠付規(guī)矩:賣家投訴快遞公司建立的,若同城配送延誤超越3天賠付10元,若異地配送超越7天則賠付10元; 2.挑選投訴類型為“到貨許諾不按時(shí)”:將在線下單-派送延誤&到貨許諾-到貨晚點(diǎn)的投訴進(jìn)行兼并。
二、到貨許諾訂單,賣家投訴快遞公司條件: 1.貨許諾服務(wù)中設(shè)置了快遞公司A,并運(yùn)用該快遞公司發(fā)貨(包括在線下單和自己聯(lián)系物流); 2.到貨許諾訂單,賣家發(fā)貨按時(shí); 注:享有到貨許諾服務(wù)的訂單,在當(dāng)天16:00或之前付款,且物流系統(tǒng)顯現(xiàn)的攬件時(shí)刻在次日清晨6:00或之前,則為賣家發(fā)貨按時(shí); 若訂單在當(dāng)天16:00之后付款,且物流系統(tǒng)顯現(xiàn)的攬件時(shí)刻在第三天清晨6:00或之前,則為賣家發(fā)貨按時(shí) 3.交訂單享有到貨許諾服務(wù),即在賣家中心-“已賣出寶貝”頁(yè)面,訂單列表中帶有到貨許諾服務(wù)標(biāo); 4.訴建立后30天內(nèi)(指買家建議許諾的沒(méi)做到-物流投訴建立)。
以上就是淘寶賣家投訴物流公司需求滿意的條件,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量特別差的物流公司,作為賣家仍是要采納辦法,不能一向低聲下氣。
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