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    淘寶客服如何應(yīng)對不同要求的客戶?

    2023-10-13 | 23:15 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:19

    淘寶客服是店鋪與客戶交流的橋梁,那么作為淘寶客服,把握一定的服務(wù)技巧是十分必要的。



    小編接下來給大家講講淘寶客服針對不同客戶時的服務(wù)技巧。

    一、客戶對產(chǎn)品的了解程度 1、客戶對產(chǎn)品缺乏認(rèn)識,不了解,對客服依賴性強(qiáng)。

    技巧:對待朋友相同去仔細(xì)解答,多從客戶的視點(diǎn)考慮去給他引薦,而且告知客戶你引薦這些產(chǎn)品的原因,你的解說越詳盡他就會越信任你。

    2、對產(chǎn)品一知半解,產(chǎn)品了解一些,比較主觀,易沖動,不太容易信任。

    技巧:控制情緒,有理有節(jié)耐性的回答,向他表示你豐厚專業(yè)的常識,讓他認(rèn)識到自己的缺乏,從而增加對你的信任。

    3、對產(chǎn)品非常了解,常識面廣,自信心強(qiáng),問題往往都能問到點(diǎn)子上。

    技巧:要表示出你對他專業(yè)常識的欣賞,表達(dá)出“十分困難遇到同行的了”,用廉價的口氣和他探討專業(yè)的常識,給他來自熟行的引薦,告知他“這個才是最好的,你一看就知道了”,讓他感覺到自己真的被當(dāng)成了熟行的朋友,而且你尊重他的常識,你給他的引薦必定是最好的。

    二、對價格要求不同的顧客 1、大方、說一不二、不砍價、不跟你討價討價。

    技巧:對待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝,而且自動告知他咱們的優(yōu)惠辦法,咱們會贈送什么樣的小禮物,這樣,讓顧客感覺物超所值。

    2、有的顧客會試探性的問問能不能討價。

    技巧:對待這樣的顧客,既要堅(jiān)決的告知他不能討價,一起也要情緒弛緩的告知他咱們的價格是物有所值的,而且謝謝他的理解與協(xié)作。

    3、討價討價,不講價就不高興。

    技巧:關(guān)于這樣的顧客,除了要堅(jiān)決重申咱們的準(zhǔn)則外,要有理有節(jié)地回絕他的要求,不要被他各種威脅和請求所動搖,適當(dāng)?shù)臅r分主張他再看看其他廉價的產(chǎn)品。

    三、對產(chǎn)品要求不同的顧客 1、買過相似的產(chǎn)品,對購買的產(chǎn)品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識。

    技巧:這樣的顧客是很好打交道的,所以咱們要真摯對待顧客。

    2、將信將疑,問:圖片和產(chǎn)品是相同的嗎?

    技巧:關(guān)于這樣的顧客要耐性給他們解說,在必定咱們是實(shí)物拍照的一起,要提醒他不免有色差,給他有一定思維的預(yù)備,不要把產(chǎn)品幻想地過分完美。

    3、非常挑剔,在交流的時分會重復(fù)問:有沒有瑕疵?

    有沒有色差?

    有問題怎么辦?

    等等 技巧:實(shí)事求是的介紹產(chǎn)品,把一些或許存在的問題介紹給他,告知他沒有東西是完美無瑕的,假如顧客還堅(jiān)持要完美的產(chǎn)品,就應(yīng)該含蓄的主張他挑選實(shí)體店購買所需要的產(chǎn)品。

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