淘寶店鋪好評(píng)率達(dá)到100%的技巧揭秘

在淘寶開(kāi)店，信任大家都知道店肆好評(píng)率的重要性，顧客在淘寶購(gòu)物的時(shí)分，假如是相同的款式相同的價(jià)格的產(chǎn)品，肯定是會(huì)選擇好評(píng)率高的店肆來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的，簡(jiǎn)略點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是店肆好評(píng)率會(huì)直接影響到轉(zhuǎn)化。

店肆好評(píng)率這么重要，有什么技巧能讓店肆好評(píng)率100%？

技巧肯定是有的，只需你服務(wù)好顧客，寶貝質(zhì)量有保證，再加上以下幾個(gè)招式，好評(píng)率100%肯定是沒(méi)問(wèn)題的，假如有一天，你一切的招式都用上了，但是仍是有顧客給你中差評(píng)的話(huà)，那肯定是差評(píng)師或者是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歹意給你差評(píng)。

竅門(mén)1：盯梢物流狀況、做好回訪(fǎng) 產(chǎn)品發(fā)貨出去之后，需要及時(shí)盯梢物流狀況，了解最新運(yùn)輸信息，假如物流信息顯現(xiàn)正在派送中的，那么你就需要及時(shí)做一件工作，那就是提示顧客保持電話(huà)暢通，不要嫌費(fèi)事，這小小的操作能夠帶給你額定的收獲，讓顧客覺(jué)得你很貼心。

竅門(mén)2：承認(rèn)點(diǎn)評(píng)須及時(shí) 在顧客給你承認(rèn)收獲之后，不論多忙都要抽出時(shí)刻及時(shí)給顧客作出點(diǎn)評(píng)，當(dāng)天能夠點(diǎn)評(píng)的就不要拖到第二天，因?yàn)橹挥性谀泓c(diǎn)評(píng)之后才能夠看到顧客對(duì)你的點(diǎn)評(píng)的，假如在這時(shí)，顧客給你的點(diǎn)評(píng)是中差評(píng)的話(huà)，你就要看竅門(mén)3了。

竅門(mén)3：中差評(píng)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)顧客交流 假如顧客給你中差評(píng)的，首要需要冷靜，不要著急。

首要要找出和這位顧客的聊天記錄，看看是什么狀況，一般顧客給你中差評(píng)時(shí)都會(huì)說(shuō)明原因的，結(jié)合原因想想是哪個(gè)地方出錯(cuò)了，或者是判斷這位顧客是什么類(lèi)型的人，找到交流的突破口。

假如顧客旺旺在線(xiàn)的話(huà)，就要及時(shí)和顧客交流，交流好的話(huà)，大部分的顧客都會(huì)給你修正點(diǎn)評(píng)的。

假如顧客不在線(xiàn)的就需要電話(huà)聯(lián)絡(luò)顧客交流了（就算顧客旺旺在線(xiàn)，也最好是打電話(huà)曩昔，表明誠(chéng)意，不要覺(jué)得費(fèi)事，吝嗇電話(huà)費(fèi)，假如顧客不肯改點(diǎn)評(píng)的話(huà)，你恐怕花幾十倍的話(huà)費(fèi)也是沒(méi)用的）。

打電話(huà)曩昔要說(shuō)明你是什么店肆的，然后咨詢(xún)顧客什么原因給中差評(píng)，談話(huà)過(guò)程要誠(chéng)實(shí)，假如是自己的錯(cuò)誤的就需要自動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。

假如讓顧客有所損失的，就要給顧客金錢(qián)上的補(bǔ)償。

一起說(shuō)說(shuō)好評(píng)對(duì)店肆的重要性，適當(dāng)說(shuō)說(shuō)開(kāi)網(wǎng)店的難處，這樣一般的顧客都會(huì)愿意修正點(diǎn)評(píng)的。

竅門(mén)4：用心和顧客交流 呈現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)分必須要做好和顧客的交流，換位思考，假如是自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的那你是怎么處理這樣的狀況的？

信任用心交流的話(huà)，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題的。

竅門(mén)5：承當(dāng)職責(zé)，承認(rèn)錯(cuò)誤 很多時(shí)分呈現(xiàn)中差評(píng)也不一定全是店家的職責(zé)，但是在顧客的角度上看就是店家的職責(zé)。

其實(shí)大部分的顧客都是通情達(dá)理的，一旦呈現(xiàn)糾紛，買(mǎi)賣(mài)雙方的態(tài)度肯定是不同的，假如各自都堅(jiān)持自己的態(tài)度，那么不利的終究?jī)H僅店家。

特別是一些贈(zèng)品，在發(fā)貨多的狀況下，很簡(jiǎn)單呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，這時(shí)店家就需要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，承當(dāng)職責(zé)了。

淘寶店肆好評(píng)率

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