想要成為一個(gè)合格的客服，這些必須懂

網(wǎng)上購(gòu)物簡(jiǎn)略、方便，現(xiàn)在越來(lái)越多的人在網(wǎng)上購(gòu)物，我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)的時(shí)候應(yīng)該有這種體會(huì)：遇到問(wèn)題都會(huì)找客服，那么客服關(guān)于一個(gè)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)意味著什么呢?

什么樣的客服才能算作是一個(gè)合格的客服呢?

網(wǎng)店的淘寶客服就相當(dāng)于實(shí)體店的出售人員，但與之不同的是，網(wǎng)店客服首要通過(guò)文字與顧客溝通，實(shí)體店出售人員要面臨面的和顧客溝通，但他們的首要任務(wù)都是幫助店肆完成出售。

下面我們來(lái)談一談，什么樣的客服才能算得上是一個(gè)合格的客服。

一、淘寶客服人員要求 1、心思定位好，理解自己的作業(yè)性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具有杰出的溝通才能，有必定的談判才能。

2、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶物修改商家、下架、圖片美化、店肆裝飾、物流等)，最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下(買進(jìn)與賣出、發(fā)貨等)，小店就是在這樣的狀況下誕生的。

3、了解本店的寶物，才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問(wèn)題。

比如說(shuō)店肆是專賣休閑運(yùn)動(dòng)品鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，了解各個(gè)樣式的鞋子服飾等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)，該寶物在哪個(gè)欄目里邊，翻開(kāi)寶物，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn)。

4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)氣。

二、作業(yè)內(nèi)容 1、每天上班之前清理下自己的桌面，堅(jiān)持一個(gè)舒適整齊的作業(yè)環(huán)境，有利于堅(jiān)持一個(gè)好的作業(yè)狀況。

有些公司需求打卡的，千萬(wàn)不要忘記。

2、 翻開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他作業(yè)所需求的聊天工具，還有郵箱。

3、查閱交接班記載本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)到交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購(gòu)代拍的，需求留意跟進(jìn)，及時(shí)精確的了解所拍的寶物的動(dòng)態(tài)。

4、 向上級(jí)主管人員上報(bào)昨日的出售成績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。

5、做好這些作業(yè)今后，客服人員就能夠開(kāi)始專注的做好客戶的接待作業(yè)了。

在作業(yè)中達(dá)到的交易要及時(shí)下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫(kù)存， 要及時(shí)進(jìn)行作業(yè)總結(jié)。

淘寶客服是淘寶網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分，客服對(duì)一個(gè)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)有著無(wú)足輕重的效果，所以各位淘寶店?yáng)|們，必定要注重客服的招聘和培訓(xùn)，一個(gè)合格或許優(yōu)秀的客服能夠使得你的網(wǎng)店越做越好，越做越大。

淘寶客服要求，淘寶客服作業(yè)內(nèi)容

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