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學(xué)會(huì)這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%（二）

2023-11-22|23:01|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：30

咱們來接著昨日的淘寶客服技巧來講，今日跟我們講的便是客服售前都要預(yù)備一些什么？

一、對(duì)產(chǎn)品的預(yù)備

1、了解自己產(chǎn)品規(guī)格比方長度、純度、容量、分量、巨細(xì)等，例如衣服：

2、客戶人群客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才干制定適合的話術(shù)，比方是青少年，你要體現(xiàn)出的是活波，中老年你要體現(xiàn)的是慎重專業(yè)等。

3、產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)

a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特色、成效等；

b、產(chǎn)品包裝特色，有必要你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝可以確保產(chǎn)品完好，其實(shí)這個(gè)可以很大程度的進(jìn)步轉(zhuǎn)化；

c、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好相關(guān)出售，合理的引薦。

二、對(duì)活動(dòng)的預(yù)備

1、淘寶活動(dòng) 了解淘寶個(gè)個(gè)官方活動(dòng)的規(guī)矩，對(duì)客服有很大的幫助，如下天天特價(jià)、淘搶購、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，（看著文字枯燥的，我有一個(gè)TOP10客戶技巧，共七個(gè)模塊，圖文并茂，十分具體體系，文章最后會(huì)共享，需要的可以要點(diǎn)看一下）確認(rèn)活動(dòng)時(shí)刻，活動(dòng)類型、活動(dòng)目標(biāo)，這樣可以很大程度的進(jìn)步轉(zhuǎn)化，和下降售后膠葛。

2、店肆活動(dòng) 現(xiàn)在淘寶愈加敞開，給店肆更大的自主權(quán)，店肆可以自己玩許多活動(dòng)，比方：

a、滿減 b、調(diào)配套餐； c、限制扣頭； d、紅包； e、店肆VIP設(shè)置。做好活動(dòng)，會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有進(jìn)步。

3、活動(dòng)話術(shù) a、問候語怎么說；比方：您好，親，此產(chǎn)品現(xiàn)在是聚合算活動(dòng)，超值呦！ b、活動(dòng)期間相關(guān)出售怎么說活動(dòng)期間的流量暴增，所以，做好相關(guān)出售可以很大程度的進(jìn)步出售額。比方：親，活動(dòng)期間，買A產(chǎn)品，半價(jià)呦…… c、要好評(píng)做好話術(shù)、做好方便回復(fù)； d、發(fā)貨物流設(shè)置方便回復(fù)。

4、了解快遞狀況，給客戶最精確的答案。

三、客服的心理上的預(yù)備

1、客服心態(tài) a、尊重他人，在作業(yè)中積極自動(dòng)的為客戶解決問題； b、換位考慮，有用溝通。不冷酷，不推諉，再堅(jiān)持原則基礎(chǔ)上，正確實(shí)現(xiàn)客戶和公司都滿足的目標(biāo)； c、具有強(qiáng)烈的服務(wù)認(rèn)識(shí)和嫻熟的接待技巧，面臨膠葛隱患可以精確的猜測(cè)、評(píng)價(jià)及妥善處理； d、決議計(jì)劃前積極發(fā)表建設(shè)性定見，充沛參與團(tuán)隊(duì)討論；決議計(jì)劃后，無論個(gè)人是否持有異議，有必要用言行予以支持； e、積極自動(dòng)共享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；自動(dòng)給予搭檔必要的幫助；長于運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問題和困難，長于和不同類型的搭檔協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶入作業(yè)，充沛體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則； f、今日的事不推到明天，遵循必要的作業(yè)流程，不因作業(yè)失職發(fā)生重復(fù)錯(cuò)誤。

2、客服不能碰的高壓線 a、不要說不行不可以，帶不字； b、不要只說一個(gè)字； c、不要頻繁運(yùn)用方便回復(fù)； d、不要直接拒絕客戶； e、不要打斷客戶； f、不要不及時(shí)告訴客戶變故。好了，咱們今日的客服售前作業(yè)就跟我們講到這兒了，期望能讓我們店肆的轉(zhuǎn)化率更上一層樓！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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