淘寶中小賣家如何做好老客戶的營銷維護(hù)?

淘寶中小賣家在經(jīng)營店肆?xí)r，會(huì)發(fā)現(xiàn)店肆的新客戶比老客戶的比嚴(yán)重，這樣的現(xiàn)象是好還是壞了?

這是店肆客戶群的不健康開展的狀態(tài)，因而中小賣家應(yīng)該這樣做老客戶的營銷保護(hù)! 一、為什么要保護(hù)老客戶 老客戶在于去養(yǎng)，在于去保護(hù)，保護(hù)的意思便是去管理，咱們把老客戶就相當(dāng)于魚塘里的魚，平常多去喂一喂，多去關(guān)心一下，這個(gè)便是保護(hù)老客戶很重要的個(gè)辦法，把關(guān)心放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告。

二、怎樣保護(hù)老客戶 平常咱們要多去關(guān)心他，讓他對(duì)你店肆有一個(gè)形象，那等到年終大促，11，12，你給他們發(fā)個(gè)廣告，那客戶就會(huì)想起原來是你這個(gè)店肆在做活動(dòng)，便是說平常咱們首要的是關(guān)心，等到店肆有活動(dòng)的時(shí)分再給客戶發(fā)送一些廣告，咱們說只是給營銷找了一個(gè)理由罷了，咱們平常去關(guān)心，讓他知道咱們，讓他對(duì)咱們的店肆有形象，那營銷的話，咱們找到一個(gè)理由比如說雙十一活動(dòng)報(bào)名、雙十二活動(dòng)報(bào)名攻略，對(duì)他們進(jìn)行推送，那個(gè)這個(gè)時(shí)分買家不會(huì)覺得這個(gè)店肆比較煩，不會(huì)覺得你發(fā)的廣告是廢物廣告。

第一步：關(guān)心問好 在平常節(jié)日的時(shí)分能夠給他們發(fā)一些祝愿信息，比如說客戶生日的時(shí)分能夠給他們發(fā)送一些生日祝愿，春節(jié)、情人節(jié)的時(shí)分能夠給他們發(fā)送一些節(jié)日祝愿，還有便是特殊紀(jì)念日的時(shí)分時(shí)分也能夠發(fā)送。

當(dāng)然除了發(fā)信息問好，咱們還能夠利用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等方式來到達(dá)問好。

第二步：宣傳店肆活動(dòng) 傳達(dá)店肆的活動(dòng)，在平常的問好的動(dòng)作當(dāng)中，這些買家就自然而然的對(duì)你的店肆有了形象，要是后邊咱們店肆上新產(chǎn)品了，那咱們就能夠找一個(gè)特殊的日子告訴客戶，咱們有新產(chǎn)品上架了，而且會(huì)員有扣頭，乃至咱們還能夠做一些只要會(huì)員才干購買的會(huì)員專享的活動(dòng)，讓這些老客戶的心里有存在感，從而到達(dá)這些老客戶每隔一段時(shí)間就會(huì)去你店肆看看，這樣整個(gè)店肆流量老客戶的占比就自然而然的起來。

第三步：發(fā)送會(huì)員卡 會(huì)員等級(jí)的規(guī)范，要做一些扣頭等級(jí)區(qū)分。

第四步：與老客戶之間的管理和保護(hù)以及互動(dòng) 能夠樹立一些互動(dòng)渠道，平常在上面多和他們互動(dòng)一下，首要能夠樹立的渠道首要會(huì)集在下面幾個(gè): 總的來說：中小賣家要知道老客戶的重要性，假如老客戶這一塊做不好，那么店肆做起來的可能性也就不大。

中小賣家也要收集好客戶的信息，做好具體的分類，把地域、愛好、聯(lián)系方式等等都記錄下來，這樣好便利咱們后邊的推廣。

然后有針對(duì)性的向客戶推送活動(dòng)內(nèi)容。

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