不了解買家心理，你如何提高轉(zhuǎn)化率

你在運(yùn)營(yíng)淘寶店的時(shí)分，有沒有了解你的買家，知道他們的購物心思和需求呢?

這是做好淘寶店其間的一個(gè)關(guān)鍵因素!由于運(yùn)營(yíng)好一個(gè)淘寶店要處理許多事情，但總的來說無非兩點(diǎn)：流量和轉(zhuǎn)化。

流量的獲取可以經(jīng)過直通車、鉆展、活動(dòng)等，轉(zhuǎn)化就是真正拼賣家內(nèi)功的時(shí)分了。

了解你的買家，你才能把東西賣出去! 那么有了流量以后如何提高轉(zhuǎn)化呢，信賴這是掌柜們最關(guān)懷的問題。

但許多時(shí)分掌柜們僅僅自顧自的美化概況頁、搞活動(dòng)等卻根本不了解買家心思，你雖然呈現(xiàn)了許多但都不是買家想看的!買家想看什么，讓我來告訴你! 第一點(diǎn)：產(chǎn)品概況 買家需求：產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、實(shí)踐運(yùn)用情況、產(chǎn)品的特點(diǎn)和買家重視的問題的回答。

優(yōu)化主張： 概況頁的排版可以運(yùn)用淘寶神筆來優(yōu)化，依據(jù)買家購買心思來排版：先敏捷招引重視：產(chǎn)品亮點(diǎn)/店肆活動(dòng)/相關(guān)營(yíng)銷等;再激發(fā)愛好：突出賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，主張用模特展現(xiàn)圖而不僅僅產(chǎn)品圖;然后建立信賴：品質(zhì)確保，可參加買家秀、點(diǎn)評(píng)等;接著再次刺激：產(chǎn)品比照、強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，回答買家重視問題，買家重視問題可以經(jīng)過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況頁和買家點(diǎn)評(píng)內(nèi)容、買家旺旺咨詢常見問題匯總以及換位思考等來發(fā)現(xiàn);最后制造緊張感敦促成交：限時(shí)活動(dòng)，定量活動(dòng)等。

第二點(diǎn)：價(jià)格 買家需求：性價(jià)比高不高;價(jià)格有沒有便宜;和其他店比價(jià)錢怎么樣;是否包郵等。

優(yōu)化主張：常常重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，及時(shí)調(diào)整自己的價(jià)格戰(zhàn)略;經(jīng)過店肆活動(dòng)來促進(jìn)轉(zhuǎn)化，包括滿減、包郵、贈(zèng)品等日?；顒?dòng)，這些活動(dòng)也可以經(jīng)過軟件快速生成，有的直通車軟件就有這個(gè)小工具;開展店慶、中秋特惠等特惠活動(dòng)，活動(dòng)在概況頁體現(xiàn)出來，打造限時(shí)賤價(jià)的緊張感。

第三點(diǎn)：賣家誠信度 買家需求：店肆是否可信;產(chǎn)品描述是否實(shí)在;有問題退換貨是否便利等。

優(yōu)化主張：提升信譽(yù)度，動(dòng)態(tài)評(píng)分，打造店內(nèi)裝修;辦理買家點(diǎn)評(píng)，及時(shí)處理差評(píng);參加七天無理由退貨、為顧客投退貨確保險(xiǎn)等。

第四點(diǎn)：物流 買家需求：發(fā)貨是否及時(shí);是否有便利的物流公司;物流的速度;物流服務(wù)態(tài)度等。

優(yōu)化主張：每天發(fā)貨;多和幾家物流協(xié)作，滿意大部分人的需求;發(fā)貨后短信提示買家等。

第五點(diǎn)：售前服務(wù) 買家需求：回復(fù)是否及時(shí)，這也反映出店肆處理問題的響應(yīng)速度;是否熱心、耐性招待;能不能專業(yè)的處理提出的問題等。

優(yōu)化主張：全天候客服，晚上留人值守;回復(fù)速度及時(shí)，第一時(shí)間反應(yīng)不遷延;態(tài)度親和有禮;訓(xùn)練客服，確保專業(yè)度，為顧客提供參閱，但最后要顧客自己做決定。

第六點(diǎn)：售后服務(wù) 買家需求：產(chǎn)品售后確保;老顧客優(yōu)惠;適合自己的新品、店肆活動(dòng)等。

優(yōu)化主張：售后服務(wù)也包括老顧客營(yíng)銷，老顧客可以極大的提高轉(zhuǎn)化。

產(chǎn)品品質(zhì)確保讓顧客放心;進(jìn)行CRM辦理，老顧客給予必定的回購提示或折扣，上新和活動(dòng)及時(shí)通知提示;經(jīng)過微博

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