淘寶店鋪違規(guī)后的解救方法

2023-11-09|22:23|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：17

作為一個(gè)淘寶店主，碰到什么最心塞？

被處分，各式各樣的被處分，然后被扣分，然后被降權(quán)，然后就沒(méi)有流量了，然后就沒(méi)有生意了，然后就心塞了?。‘?dāng)然了，你有必要供認(rèn)，有的處分是你在做的時(shí)分就應(yīng)該料到或許性，自己做的孽，跪著也要接受！可是有的違規(guī)，肯定是你無(wú)心的，這才是真正的心塞。

更為要害的是什么？

是只需你被違規(guī)處分了，影響的馬上便是店肆的歸納質(zhì)量得分，然后馬上天然查找流量就會(huì)嘩嘩的掉，哪怕你立即就改正來(lái)了，這種影響也會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)存在。

而且淘寶還給這種影響按了一個(gè)你無(wú)法回絕的明目：不優(yōu)先展現(xiàn)。

留意，不是降權(quán)，讓你連申述的時(shí)機(jī)都沒(méi)有。

別的，要留意：淘寶上現(xiàn)在不缺賣(mài)家，假如說(shuō)曾經(jīng)還會(huì)“姑息慫恿”一下，現(xiàn)在的他們，越來(lái)越厭煩違規(guī)。

而且開(kāi)端實(shí)行“連坐”，也便是說(shuō)單品違規(guī)影響全店歸納質(zhì)量得分，從而影響其他產(chǎn)品的排名。

1. 違反相關(guān)性準(zhǔn)則（第一高壓線）相關(guān)性的面兒很大，淘寶上也擬定了十分多的規(guī)矩來(lái)確保這種相關(guān)性，所以這是一類違規(guī)行為，而不是一種。

為什么我說(shuō)這種違反相關(guān)性準(zhǔn)則是第一高壓線呢？

由于有時(shí)分會(huì)告知你處分你了，你違規(guī)了，有時(shí)分會(huì)不告知你，可是也處分你，讓你的天然查找流量下降！由于或許他們沒(méi)有清晰的條文，可是看著你不爽！我擦，還讓人活么？

莫非看小二心情么？

本源在哪里？

本源很簡(jiǎn)單：淘寶期望每一個(gè)流量都得到最充沛的使用，讓每一個(gè)購(gòu)物的人都得到最好的購(gòu)物體會(huì)。

那么最好的購(gòu)物體會(huì)經(jīng)過(guò)什么來(lái)實(shí)現(xiàn)呢？

最中心的一條便是：能夠最高效的買(mǎi)到自己“剛好”最想要的產(chǎn)品。

比方：一個(gè)高富帥想買(mǎi)一件修身的牛仔褲，那么展現(xiàn)在他面前的假如都是29.9包郵的，而且各種風(fēng)格都有的，這便是欠好的購(gòu)物體會(huì)。

換句話來(lái)說(shuō)：便是不契合相關(guān)性！好了，咱們來(lái)看看，針對(duì)這一高壓線，淘寶都有哪些規(guī)定吧?。?）錯(cuò)放類目和特點(diǎn)這是最不能發(fā)生的，這樣會(huì)直接不被展現(xiàn)。

你分明是T恤，可是你發(fā)現(xiàn)連衣裙類目流量高，所以放在了連衣裙這個(gè)倉(cāng)庫(kù)里邊，會(huì)直接沒(méi)有展現(xiàn)的時(shí)機(jī)；分明是長(zhǎng)袖的T恤，可是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在需求短袖T恤的比較多，所以特點(diǎn)里邊就寫(xiě)了短袖。

這都?xì)w于錯(cuò)放類目和特點(diǎn)，歸于高度不相關(guān)的違規(guī)行為。

處理辦法：有必要改正，沒(méi)有商議?。?）標(biāo)題亂用要害詞標(biāo)題是用戶了解產(chǎn)品信息十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)然要契合相關(guān)性的規(guī)矩，關(guān)于這個(gè)，淘寶有相關(guān)的詳細(xì)規(guī)定，有的則會(huì)直接不給展現(xiàn)，并不處分，總結(jié)一下，有這么幾種狀況值得咱們?nèi)リP(guān)注。

標(biāo)題中用他人的品牌詞。

自己的品牌沒(méi)有展現(xiàn)量，所以就直接用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的牌子，一種是直接堆積競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手牌子的要害詞，比方下面圖中的狀況；還有便是類似于“比李寧好”、“美的同工廠代工”、“達(dá)芙妮春季同款”等等。

這首要是與你發(fā)布寶物時(shí)的品牌特點(diǎn)去做比較（或者被告發(fā)）。

標(biāo)題中用了跟寶物不相關(guān)的最近的盛行熱搜詞。

比方像什么爸爸去哪兒、我國(guó)好聲音、舌尖上的我國(guó)等等，這些詞都?xì)w于盛行熱搜詞。

假如你的寶物跟這些并不相關(guān)，你只是為了增加展現(xiàn)，也歸于違規(guī)。

可是現(xiàn)在的實(shí)踐狀況是，關(guān)于這種違規(guī)的處理力度不一，有時(shí)分趕上倒霉就給你滅了，有時(shí)分用就沒(méi)事兒。

可是咱們的主張便是，這種詞實(shí)踐上是影響寶物權(quán)重的，由于流量進(jìn)來(lái)了，可是沒(méi)有轉(zhuǎn)化，而且跳失率高、頁(yè)面逗留時(shí)間短，這都欠好，所以最好別用。

標(biāo)題中用了十分“弱相關(guān)”的詞。

什么叫十分弱相關(guān)呢？

比方假設(shè)你的一款衣服，是韓版的，可是你發(fā)現(xiàn)“學(xué)院風(fēng)”這個(gè)詞查找的人許多，競(jìng)爭(zhēng)很少，由于你這種衣服，學(xué)生也會(huì)穿，所以你就用上了這個(gè)詞。

可是實(shí)踐上你的衣服實(shí)在風(fēng)格特點(diǎn)是韓版。

對(duì)于這種行為，淘寶卻是沒(méi)有清晰的違規(guī)行為，可是你“學(xué)院風(fēng)”這個(gè)詞的展現(xiàn)會(huì)幾乎沒(méi)有。

也便是說(shuō)，查找引擎會(huì)直接不展現(xiàn)。

（3）特點(diǎn)里邊的相關(guān)特點(diǎn)值跟產(chǎn)品描述中不符填寫(xiě)寶物特點(diǎn)的時(shí)分，會(huì)有清晰的特點(diǎn)值，假如在你的概況頁(yè)描述中呈現(xiàn)跟清晰的特點(diǎn)值不符的狀況，也會(huì)被斷定為相關(guān)性違規(guī)。

比方說(shuō)下面這種：當(dāng)然，必定會(huì)有跟我抬杠的：我看到過(guò)N多這樣玩兒沒(méi)事兒的。

沒(méi)錯(cuò)，乃至我可以告知我們，有的代運(yùn)營(yíng)公司（很弱的那種）給用戶做概況頁(yè)的時(shí)分，為了顯現(xiàn)自己牛逼，還故意這么弄的。

我就親眼看到過(guò)一個(gè)代運(yùn)營(yíng)公司給用戶上傳產(chǎn)品的時(shí)分，分明不是某品牌，成果在品牌里邊、標(biāo)題、首圖都用這個(gè)品牌，然后在概況頁(yè)里邊說(shuō)明，價(jià)格比正品低。

便是做電器的。

我其時(shí)問(wèn)，為什么這樣做！自鳴得意的說(shuō)：你不知道了吧，用這些大牌子的要害詞和相關(guān)信息，把流量招引過(guò)來(lái)，然后同樣質(zhì)量，價(jià)格很低，這辦法多牛，也便是你，他人我都不說(shuō)。

好吧，我就安靜的看著你吹吹噓！有沒(méi)有渾水摸魚(yú)的，有！可是不服氣的話，你就做做看。

（4）分明是也辦你的行為（這樣會(huì)很二兒）這種違規(guī)行為就有點(diǎn)兒扯了。

比方你賣(mài)一雙耐克的籃球鞋，在你發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)分，品牌這個(gè)維度下有“耐克”這個(gè)特點(diǎn)值選項(xiàng)，可是你沒(méi)有選，而是挑選的自定義，然后自定義里邊寫(xiě)的是“耐克”，沒(méi)錯(cuò)，這時(shí)分，即使你是耐克籃球鞋，你也會(huì)被降權(quán)，不被優(yōu)先展現(xiàn)。

這首要為了提醒這些人：由于選的時(shí)分怕麻煩，所以直接自定義。

（5）價(jià)格不一致一口價(jià)那里是一個(gè)價(jià)格，然后在概況頁(yè)傍邊又是別的一個(gè)價(jià)格。

比方咱們看到過(guò)有的寶物這么設(shè)置吧：一口價(jià)設(shè)置了15塊錢(qián)。

可是在概況頁(yè)傍邊會(huì)這樣說(shuō)：親，咱們是小店，只能用賤價(jià)來(lái)獲得排名，所以無(wú)可奈何挑選了這個(gè)辦法，這件寶物的實(shí)踐銷售價(jià)格是30元，這已經(jīng)是最低了。

所以拍下后請(qǐng)聯(lián)絡(luò)客服改價(jià)格，不然不發(fā)貨。

這是典型的違規(guī)，乃至構(gòu)成欺騙。

當(dāng)然，還有其他的違規(guī)行為，關(guān)于這種相關(guān)性的。

這里邊說(shuō)這樣一點(diǎn)吧：其實(shí)從你自身來(lái)看，堅(jiān)持高度的相關(guān)性是十分有利的，反而你經(jīng)過(guò)各種手法，把不精準(zhǔn)的流量引進(jìn)來(lái)，比方要害詞、特點(diǎn)什么的，這些流量進(jìn)來(lái)后，無(wú)法轉(zhuǎn)化、跳失率高、頁(yè)面逗留時(shí)間短等，反而會(huì)影響產(chǎn)品的排名。

對(duì)于這種違規(guī)行為，淘寶的相關(guān)處分如下：最厲害的是下架你店肆內(nèi)一切的產(chǎn)品，扣六分！2. 虛假買(mǎi)賣(mài)違規(guī)這種違規(guī)我們是最了解的了，根本都是刷單形成的，可是除了刷單以外，虛假買(mǎi)賣(mài)違規(guī)還有別的的表現(xiàn)辦法。

（1）刷單違規(guī)不管你以什么辦法，只需是虛假構(gòu)建銷量、點(diǎn)評(píng)、DSR評(píng)分、買(mǎi)家秀的，都?xì)w于刷單違規(guī)，刷單違規(guī)處分有多嚴(yán)重，對(duì)店肆的影響有多大，我就不多說(shuō)了，淘寶官方都有公布。

我把刷單違規(guī)的排查機(jī)制跟我們說(shuō)說(shuō)吧。

慣例的我們都懂的，我就不說(shuō)了。

店肆的反常數(shù)據(jù)。

除了一些特殊狀況（大促、不可抗力、突發(fā)的熱會(huì)熱點(diǎn)）外，一般狀況下，店肆的各項(xiàng)指標(biāo)都是相對(duì)安穩(wěn)的，比方說(shuō)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、流量等指標(biāo)，淘寶查找引擎的排查機(jī)制會(huì)有一個(gè)他們確定的合理規(guī)模（這個(gè)合理，一個(gè)是橫向的跟其他店肆比；還有一個(gè)是縱向的跟店肆歷史去比）。

假如你超過(guò)了這個(gè)合理規(guī)模，就很有或許會(huì)被查找引擎排查，要么直接斷定你違規(guī)，要么把超出合理規(guī)模的訂單列入小黑屋監(jiān)控，不核算權(quán)重。

所以，有時(shí)分你刷單了，沒(méi)有被抓，可是沒(méi)啥用，這就或許是一個(gè)原因：白刷了，由于被關(guān)起來(lái)了，所以不核算權(quán)重。

刷手黑名單問(wèn)題。

被查的店肆，其買(mǎi)家信息會(huì)被記載，次數(shù)達(dá)到必定程度會(huì)被列入黑名單，不影響購(gòu)買(mǎi)，可是購(gòu)買(mǎi)你的店肆寶物時(shí)，就有或許被監(jiān)控！物流信息反常問(wèn)題。

比方快速確認(rèn)，比方正常包裹用一個(gè)快遞公司，刷單用別的的快遞公司，比方，我們產(chǎn)品，可是很低的運(yùn)費(fèi)，這都?xì)w于物流信息反常。

正常購(gòu)物顧客習(xí)氣問(wèn)題。

有許多的顧客購(gòu)物習(xí)氣，可是當(dāng)他刷單的時(shí)分，這種購(gòu)物習(xí)氣就會(huì)扭曲，變得跟平常不一樣。

比方有一個(gè)顧客平時(shí)買(mǎi)東西的時(shí)分從來(lái)不旺旺咨詢（尤其是無(wú)線端），可是許多賣(mài)家要求刷手要假聊，這就露餡了；保藏占比，正常的顧客購(gòu)物保藏是有一個(gè)合理區(qū)間的；查找要害詞，有的顧客是從短詞開(kāi)端，逐漸變長(zhǎng)，成果你為了卡到你的產(chǎn)品，讓顧客直接查找全標(biāo)題（渠道放單的時(shí)分，這種狀況呈現(xiàn)的許多，這是致命的），這都?xì)w于不正常。

卡價(jià)格、卡區(qū)域。

沒(méi)錯(cuò)，不得不告知你，曾經(jīng)咱們找產(chǎn)品的利器，卡價(jià)格、卡區(qū)域也被列入危險(xiǎn)范疇，在個(gè)性化時(shí)代，呈現(xiàn)在顧客面前的產(chǎn)品，很大程度上不需求卡價(jià)格了，可是你非要讓刷手去卡一下，這本身就存在著不合理性，簡(jiǎn)單被監(jiān)控起來(lái)。

（2）換寶物我曾經(jīng)親眼看到過(guò)一個(gè)代運(yùn)營(yíng)公司的操作人員，自作主張的把一個(gè)低客單價(jià)的寶物，換成了高客單價(jià)的寶物，成果導(dǎo)致了無(wú)法挽回的丟失，高客單價(jià)的寶物沒(méi)有成功，低客單價(jià)的高權(quán)重寶物就此一瀉千里。

然后代運(yùn)營(yíng)公司跟客戶撕逼，直到大打出手。

換寶物違規(guī)的詳細(xì)辦法是這樣的：以換寶物辦法累積銷量或人氣。

包括但不限于如下?tīng)顩r：修改原有的寶物的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、概況、材質(zhì)等使其變成別的一種寶物繼續(xù)出售。

處分很嚴(yán)格的：扣分、刪去買(mǎi)賣(mài)信息、下架產(chǎn)品，要多狠有多狠。

（3）SKU做弊看這種，很典型的SKU做弊。

首要是高價(jià)格的寶物比較難積累銷量，然后就用賤價(jià)的東西積累，比方用配件什么的。

關(guān)于這個(gè)違規(guī)，我想說(shuō)一點(diǎn)，在有些行業(yè)里邊，我們都這么做的時(shí)分，淘寶就會(huì)睜一只眼閉一只眼，但并不意味著你百分之百安全。

這就跟什么似的，最開(kāi)端的時(shí)分，淘寶乃至跟自己的員工說(shuō)：你們讓自己的親人去店里買(mǎi)點(diǎn)東西，最原始的刷單行為。

3. 違反許諾不守信，在淘寶上也是一個(gè)比較可怕的行為，收到的“照顧”也是比較多的，這首要是為了保證顧客權(quán)益，由于都是規(guī)矩的東西，也沒(méi)有什么新鮮的，詳細(xì)的規(guī)矩給我們列一下。

首要分兩種狀況：（1）扣四分的狀況應(yīng)該支撐顧客保證服務(wù)之“七天無(wú)理由退貨”, 但回絕實(shí)行許諾的；的確應(yīng)該承當(dāng)退貨許諾、破損補(bǔ)寄、質(zhì)量許諾等服務(wù)但回絕承當(dāng)?shù)模毁I(mǎi)家挑選支付寶擔(dān)保買(mǎi)賣(mài)，但賣(mài)家回絕使用的；參加貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，回絕供給或者回絕依照許諾的辦法供給前述服務(wù)的；買(mǎi)賣(mài)締結(jié)過(guò)程中賣(mài)家許諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品或發(fā)票等買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品之外的物品，但實(shí)踐回絕贈(zèng)予的；買(mǎi)賣(mài)締結(jié)過(guò)程中賣(mài)家自行許諾退換貨、包維修等服務(wù)，實(shí)踐未實(shí)行的；買(mǎi)賣(mài)締結(jié)過(guò)程中賣(mài)家自行許諾承當(dāng)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)踐未實(shí)行的；或"七天無(wú)理由退貨"的包郵產(chǎn)品，賣(mài)家回絕承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的；賣(mài)家違反其自行作出的其他許諾。

（2）扣六分的狀況參加淘寶官方活動(dòng)的賣(mài)家，未依照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）供給服務(wù)的；賣(mài)家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后回絕向買(mǎi)家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的；4. 售假、盜圖等被投訴被告發(fā)碰到這種狀況，只需是現(xiàn)實(shí)，那就認(rèn)栽！這肯定會(huì)影響你店肆的歸納質(zhì)量得分，得分的下降從而大規(guī)模影響產(chǎn)品的天然查找排名。

所以當(dāng)碰到這些狀況的時(shí)分，首要跟我們說(shuō)：別相信什么奇觀了，那些什么敏捷權(quán)重就回來(lái)的辦法，尤其是告知你刷單搞的啥的，絕大部分都不靠譜的。

最靠譜的辦法只要一個(gè)：快速的進(jìn)步你的店肆歸納質(zhì)量得分。

可以突破的維度有這么幾個(gè)：全店動(dòng)銷率。

處理滯銷產(chǎn)品，確堅(jiān)繼續(xù)安穩(wěn)的上新，隨時(shí)給查找引擎新鮮感；DSR評(píng)分的繼續(xù)提高。

不能返現(xiàn)了，就從其他的視點(diǎn)入手，比方小贈(zèng)品、比方好的包裝物流、好的服務(wù)；全店轉(zhuǎn)換率的進(jìn)步。

直通車計(jì)劃，走精準(zhǔn)詞，那些轉(zhuǎn)化低的大詞暫時(shí)停掉，悉數(shù)用精準(zhǔn)詞拉升店肆的得分。

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