淘寶購物投訴和退款退貨的操作過程

2023-11-09|22:23|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：26

淘寶購物過程中，總會碰到一些讓人不滿意的事情，不管是買家或是賣家，而當咱們遇到這些不公的買賣糾紛時，咱們能夠挑選投訴或退款退貨，具體操作如下：一、怎么投訴?

1.假如您是買家：產(chǎn)品成交3天后，請登錄“我的淘寶”-“我是買家”-“已買到的寶物”進行投訴。

挑選對應投訴類型，并寫明投訴原由，工作人員將在5個工作日內(nèi)核實處理。

2.假如您是賣家：請登錄“我的淘寶”-“我是賣家”-“已賣出的寶物”進行投訴，挑選對應投訴類型，并寫明投訴原由，附上有效的實物圖憑據(jù)或是阿里旺旺截屏，工作人員將在5個工作日內(nèi)核實處理。

二、怎么退款退貨?

當買家收到了貨品，可是由于產(chǎn)品與A3店長網(wǎng)上描述不符或許其他產(chǎn)品問題以及其他買賣問題，買家表明需求退貨，那么能夠在買賣超時前及時請求“買家收到貨可是需求退貨”類型的退款，具體流程如下： 1.登錄“我的淘寶”-“已買到的寶物” 找到相關買賣，點擊對應的“退款”按鈕，操作請求退款(請必須在頁面提示的超時時刻之前進行退款請求，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，主動發(fā)貨產(chǎn)品1天); 2.點擊退款后挑選“現(xiàn)已收到貨”“我需求退貨”留意：你沒有收到貨請不要挑選此項，不管對方什么理由也不要挑選這個。

淘寶提示您：假如在您實踐沒有收到貨的狀況下點擊此按鈕，將導致錢貨兩空!3.填寫“需求退款的金額”，然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即請求退款。

4.買家請求退款后是退款協(xié)議等候賣家承認中，能夠檢查現(xiàn)在買家的退款狀況。

賣家有7天的時刻來處理退款協(xié)議。

如超時未處理，退款協(xié)議將生效，買賣進入退貨流程。

5.假如賣家同意退款協(xié)議，需挑選退貨地址，保存并告訴買家退貨，買家需及時填寫發(fā)貨方式及挑選物流公司，完成退貨。

一般體系會給買家15天時刻來進行退貨操作(具體超時時刻請檢查退款頁面的超時提示)，假如未按時退貨，退貨退款協(xié)議將封閉，體系將繼續(xù)執(zhí)行買賣超時，若此刻現(xiàn)已超過買賣超時時刻，體系將會把買賣款項打款到賣家賬戶。

6.假如賣家不同意退貨退款協(xié)議，買賣狀況會變成“賣家不同意協(xié)議，等候買家修改”，此刻體系給買家的超時一般是15天，如需再次請求退款請再次操作。

假如兩邊就退款協(xié)議問題反復請求回絕不能達到一致，自退款建議之日起9天后，假如退款請求還沒有結束，則買家即可經(jīng)過維權中心建議維權，客服將在建議維權的2個工作日內(nèi)介入。

7.假如買家挑選快遞發(fā)退貨后，賣家能夠在10天內(nèi)來承認收到退貨(具體超時能夠檢查退款頁面的超時提示)，買賣狀況將變成“買家已退貨，等候賣家承認收到退貨”。

若賣家同意退款協(xié)議，退款成功。

若賣家回絕退款協(xié)議，請賣家具體說明理由，且活躍聯(lián)絡買家洽談。

8.假如買家退貨后賣家不同意退款，兩邊無法洽談成功，且買家運用平郵退貨，在退貨的30天后體系會默許變更為“需求客服介入處理”，如買家運用快遞退貨，自退款建議之日起7天后，假如退款請求還沒有結束，則買家即可經(jīng)過維權中心建議維權，客服將在建議維權的2個工作日內(nèi)介入。

兩邊能夠在退款頁面上傳對您有利的憑據(jù)，以便客服核實處理。

最終，希望大家都能愉快購物，較少的出現(xiàn)這種狀況。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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