淘寶網(wǎng)受疫情影響區(qū)域交易打款時效調(diào)整
2022-10-13|10:07|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:4443
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5月6日消息,淘寶網(wǎng)日前發(fā)布【5月5日更新】關(guān)于受疫情影響區(qū)域的交易打款時效調(diào)整公告(以下簡稱公告)。
公告稱,根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情,因受疫情不可抗力影響,部分地區(qū)物流受限,影響買家側(cè)的收貨體驗,為了合理保障消費者的錢款權(quán)益,淘寶就“交易時效規(guī)定”中的自動確認收貨規(guī)則做出疫情區(qū)域的特殊調(diào)整。
公告顯示,若商家發(fā)貨城市或者買家收貨城市在疫情區(qū)域內(nèi)的,商家通過EMS、快遞發(fā)貨的普通實物交易訂單,距離系統(tǒng)自動確認收貨超時前,系統(tǒng)將自動校驗此訂單的物流信息,若尚未顯示“已簽收”、“已妥投”等代表簽收狀態(tài)的,淘寶網(wǎng)視情形將交易超時時間延長72小時;
若延長72小時后訂單仍未顯示簽收,淘寶網(wǎng)視情形再次將交易超時時間延長72小時,該訂單最多可延長12次。
具體來看,訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi),且訂單發(fā)貨時間在下述“開始日期、截止日期”范圍內(nèi)的,按照下表執(zhí)行交易打款特殊策略:
安徽省滁州市開始日期2022年4月16日,截止日期2022年5月5日,遼寧省遼陽市開始日期2022年3月26日,截止日期2022年5月5日,河南省漯河市開始日期2022年4月12日,截止日期2022年5月5日。
淘寶網(wǎng)4月28日發(fā)布【4月28日更新】關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時效調(diào)整公告(以下簡稱公告)。
公告稱,根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情,因受疫情不可抗力影響,部分地區(qū)物流受限。為幫助商家平穩(wěn)度過,針對疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單,淘寶將按照下述內(nèi)容進行退款交易時效的調(diào)整。
公告顯示,買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi),當買家發(fā)起退貨退款申請,且商家同意退貨協(xié)議的,等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天。
商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi),當買家填寫退貨物流信息后,等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至21天;虛擬訂單*等除外。具體以頁面展示信息為準。
具體來看,訂單收貨/退貨地址在下述區(qū)域內(nèi),且訂單符合 “開始日期、截止日期”范圍內(nèi)的,按照下表執(zhí)行退款特殊策略:寧德市開始日期2022年4月24日,截止日期2022年4月29日,海東市、遼源市開始日期2022年4月19日,截止日期2022年4月29日。
根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情,因受疫情不可抗力影響,部分地區(qū)物流受限。為幫助商家平穩(wěn)度過,針對疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單,淘寶將按照下述內(nèi)容進行退款交易時效的調(diào)整:
買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi),當買家發(fā)起退貨退款申請,且商家同意退貨協(xié)議的,等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天。
商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi),當買家填寫退貨物流信息后,等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至21天;虛擬訂單等除外。具體以頁面展示信息為準。
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