2023年雙11淘寶直播違規(guī)營(yíng)銷專項(xiàng)治理

淘寶直播渠道巡查發(fā)現(xiàn)，部分主播經(jīng)過(guò)違規(guī)營(yíng)銷行為，打亂市場(chǎng)秩序。

為了保證淘寶直播的用戶體驗(yàn)，規(guī)范渠道市場(chǎng)秩序，本次雙11期間，渠道關(guān)于主播違規(guī)營(yíng)銷行為將加嚴(yán)管控，請(qǐng)各位主播務(wù)必留意合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

1、哪些行為會(huì)被界說(shuō)為違規(guī)營(yíng)銷?

違規(guī)營(yíng)銷是指主播經(jīng)過(guò)非常規(guī)營(yíng)銷方法進(jìn)行引流或引導(dǎo)成交，以獲得福利等條件，引導(dǎo)用戶發(fā)生如下單等特定動(dòng)作，以此獲取更高曝光、排名優(yōu)勢(shì)或其他收益等。

該行為打亂了公平市場(chǎng)秩序和用戶體驗(yàn)，詳細(xì)違規(guī)營(yíng)銷行為包括但不限于：產(chǎn)品價(jià)格虛高：產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)踐產(chǎn)品價(jià)值不符合，經(jīng)過(guò)盲盒或其他玩法虛高標(biāo)價(jià)，以獲得更高成交累計(jì)。

使用非官方免單東西進(jìn)行免單玩法：主播經(jīng)過(guò)截屏等方法進(jìn)行免單營(yíng)銷或福利抽獎(jiǎng)，用戶下單產(chǎn)品后，只要下單前n名或特定條件能夠享受免單或贈(zèng)品，導(dǎo)致該產(chǎn)品發(fā)生很多退款訂單或客訴;引導(dǎo)用戶下單后退款：主播經(jīng)過(guò)在直播間講解或其他方法，引導(dǎo)用戶在產(chǎn)品下單后退款，提示用戶退款后仍會(huì)發(fā)產(chǎn)品或其他禮品;引導(dǎo)用戶一起拍贈(zèng)品后退款：在直播間一起掛產(chǎn)品A和贈(zèng)品B的鏈接，引導(dǎo)用戶一起拍下產(chǎn)品A和贈(zèng)品B的鏈接后，對(duì)產(chǎn)品A或贈(zèng)品B的訂單進(jìn)行退款，或主播經(jīng)過(guò)口播或其方法許諾下單產(chǎn)品A可獲得贈(zèng)品B，并引導(dǎo)用戶下單后對(duì)產(chǎn)品A進(jìn)行退款，提示用戶退款后仍會(huì)發(fā)贈(zèng)品;引導(dǎo)用戶下單后售中或售后等退款：主播在直播間或產(chǎn)品標(biāo)題上引導(dǎo)用戶經(jīng)過(guò)高于產(chǎn)品實(shí)踐售賣價(jià)格下單后，經(jīng)過(guò)售后或許售中等方法退款，如下單產(chǎn)品價(jià)格188元，引導(dǎo)用戶售后退款187元，實(shí)付1元;其他：其他為牟取利益，打亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序的營(yíng)銷行為。

2、管控措施：自本公告發(fā)布之日起，如發(fā)現(xiàn)主播直播間存在《淘寶直播違規(guī)營(yíng)銷治理公告》或本規(guī)則所界說(shuō)的違規(guī)營(yíng)銷行為，除按照《淘寶直播違規(guī)營(yíng)銷治理公告》所示的處置措施進(jìn)行管控外，將加重處罰，詳細(xì)處置動(dòng)作包括但不限于：違規(guī)產(chǎn)品置灰、撤銷單場(chǎng)直播浮現(xiàn)權(quán)、拉停違規(guī)直播間、刪去違規(guī)產(chǎn)品、刪去違規(guī)信息、限制直播間掛品、撤銷主播中控臺(tái)榜單排名、撤銷主播排位賽榜單排名、刪去違規(guī)產(chǎn)品帶來(lái)的銷量及排名分值計(jì)算等;本專項(xiàng)治理公告自2023年11月9日發(fā)布，自發(fā)布之日起即時(shí)收效。

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