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    天貓店鋪如何查看退款率?怎么查看售后退款時長?

    2022-12-09|19:01|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:232

    貓店鋪的售后服務(wù)指標(biāo)會直接影響到到店鋪的綜合運(yùn)營能力,也是商品綜合排名影響因素中的其中一個,那么天貓店鋪如何查看退款率?怎么查看售后退款時長?


    1、天貓店鋪如何查看退款率


    (1)天貓店鋪的退款率和售后退款時長不同,需要進(jìn)入到【商家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【服務(wù)指標(biāo)體檢】中查看到店鋪的退款率數(shù)據(jù)。


    (2)其中顯示的退款率為店鋪近30天的退款率,用公式表示為:


    退款率=近30天退款成功筆數(shù)/近30天支付寶支付訂單數(shù)。


    其中包含銷售中和完成銷售的退款和退貨退款筆數(shù)。


    2、在遇到消費(fèi)者的退款申請時,商家可以在有效時間內(nèi)聯(lián)系到天貓買家,通過協(xié)商的方式處理售后和商品上的問題,若遇到惡意申請退款的情況可以進(jìn)入到【商家中心】-【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【異常退款】中進(jìn)行投訴。


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    3、怎么查看售后退款時長


    (1)天貓店鋪售后退款時長可以進(jìn)入到【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【退款管理】。


    (2)在退款管理中輸入買家昵稱或者訂單編號等查找到詳細(xì)的訂單,然后就可以看到該訂單的交易金額、退款金額以及申請退款的時間和原因等等數(shù)據(jù)。


    以上就是關(guān)于天貓店鋪退款率如何查和售后退款時長查看的內(nèi)容介紹,天貓店鋪的退款率還會影響到年度考核。退款時間會直接顯示在店鋪數(shù)據(jù)當(dāng)中,且會影響到買家的購買熱情,建議商家妥善的處理好退款。


    退換貨 退款率

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