淘寶新燈塔3.0升級(jí)，直接影響搜索流量！

關(guān)鍵詞：淘寶新燈塔 / 店鋪運(yùn)營

適用行業(yè)：不限

適用賣家規(guī)模：星級(jí)、鉆級(jí)

一、2023年淘寶新燈塔3.0升級(jí)說明

2023年起，淘寶綜合體驗(yàn)分將做如下的升級(jí)調(diào)整，整體調(diào)整預(yù)計(jì)2023年10月份生效，具體以官方公告為準(zhǔn)。

1、店鋪綜合體驗(yàn)分由0-5分調(diào)整為3-5分，考核模塊由5大模塊變更為商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。（咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)和投訴體驗(yàn)合并為服務(wù)體驗(yàn)）

2、取消旺旺滿意度、平臺(tái)求助率、平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長的考核，優(yōu)化首次品退率、商品差評(píng)率、旺旺平均響應(yīng)時(shí)長等指標(biāo)的數(shù)據(jù)口徑，降低淘寶賣家運(yùn)營得分的難度

3、考核指標(biāo)賦分邏輯從原先外化的得分調(diào)整為行業(yè)排名，便于淘寶賣家更便捷定位指標(biāo)表現(xiàn)水平

解讀：新燈塔評(píng)分將更側(cè)重商品數(shù)據(jù)（退款、差評(píng)）以及消費(fèi)者體驗(yàn)

新版面板

二、店鋪綜合體驗(yàn)分對(duì)淘寶賣家經(jīng)營的影響

1、考核表現(xiàn)面向消費(fèi)者展示（部分頁面已上線）：綜合體驗(yàn)分及項(xiàng)目分表現(xiàn)將直接在店鋪首頁、商詳頁、印象頁等地方展示給消費(fèi)者，為消費(fèi)者在下單決策提供參考

2、影響商品搜索流量：綜合體驗(yàn)分直接影響手淘首頁商品搜索曝光度，綜合體驗(yàn)分越高，商品搜索排序越靠前

3、影響營銷活動(dòng)報(bào)名（即將上線）：綜合體驗(yàn)總分及項(xiàng)目分過低，將影響淘寶賣家報(bào)名日常行業(yè)活動(dòng)、大促活動(dòng)，以及報(bào)名參加聚劃算、天天特賣、百億補(bǔ)貼等營銷活動(dòng)

4、影響店鋪前臺(tái)透標(biāo)：綜合體驗(yàn)總分及項(xiàng)目分過低，淘寶賣家無法獲得金牌客服、金牌賣家、神店榜等評(píng)選資格

5、影響消費(fèi)者復(fù)購：根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，綜合體驗(yàn)分越高，消費(fèi)者復(fù)購概率越大，每提升0.1分，復(fù)購率約提升2%（根據(jù)行業(yè)平均計(jì)算結(jié)果）

解讀：評(píng)分將直接展示給消費(fèi)者作為參考并且直接影響商品搜索流量，評(píng)分越高的商品，搜索排序越高！

評(píng)分權(quán)益

三、店鋪綜合體驗(yàn)分怎么計(jì)算？ 

店鋪綜合體驗(yàn)分= 商品體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+物流體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+服務(wù)體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重

1、各單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)在所處的主營類目中的排名綜合計(jì)算得出。在任一單項(xiàng)上，賣家的體驗(yàn)得分都是3-5分。

5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家；3分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請(qǐng)您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。 

2、單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整，目前各行業(yè)的權(quán)重可點(diǎn)此查看。

 舉例：店鋪甲屬于某類目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下：商品體驗(yàn)4分、權(quán)重A%；物流體驗(yàn)3分、權(quán)重B%；服務(wù)體驗(yàn)5分、權(quán)重C%； 則店鋪A的【店鋪綜合體驗(yàn)分】=商品體驗(yàn)（4*B%）+物流體驗(yàn)（3*A%）+服務(wù)體驗(yàn)（5*C%）=X分

四、新版考核指標(biāo)明細(xì)及定義