生意參謀重大升級(jí)，進(jìn)店流量你要這樣看

關(guān)鍵詞：生意參謀 / 店鋪運(yùn)營(yíng)

適用行業(yè)：不限

適用賣家規(guī)模：星級(jí)、鉆級(jí)

店鋪的流量來自哪些渠道？這些流量進(jìn)店之后，主要流向哪些商品？生意參謀升級(jí)后，流量版塊數(shù)據(jù)一目了然，對(duì)店鋪運(yùn)維的數(shù)據(jù)分析來說，也十分重要。

01看客戶店鋪數(shù)，有人氣才有成交

店鋪客戶數(shù)，這是一個(gè)比訪客更寬泛的定義，在原訪客的基礎(chǔ)上增加了未進(jìn)店、但和店鋪發(fā)生交互的行為。

如在購(gòu)物車直接購(gòu)買、觀看全屏頁(yè)短視頻不足3秒但點(diǎn)贊等行為，所以店鋪客戶數(shù)≥店鋪訪客數(shù)。該指標(biāo)比訪客數(shù)更能反映出實(shí)際和店鋪發(fā)生行為的客戶數(shù)量。

02提升三種增長(zhǎng)通路下的用戶經(jīng)營(yíng)效率

① 通過對(duì)潛在客戶、行業(yè)客戶或者跨行業(yè)客戶滲透拉來的新訪客。其中包含首訪未購(gòu)和首訪成交，通過首訪已購(gòu)/(首訪未購(gòu)+首訪成交) 計(jì)算得到當(dāng)日直接成交的轉(zhuǎn)化效率；

② 訪問過但還未購(gòu)客戶的再次回訪。其中包含回訪未購(gòu)和回訪成交，通過回訪成交/(回訪未購(gòu)+回訪成交) 計(jì)算得到回訪成交的轉(zhuǎn)化效率。

對(duì)未購(gòu)客戶資產(chǎn)的再次觸達(dá)促成回訪和成交，其中未購(gòu)客戶召回率=（回訪未購(gòu)和回訪成交）/未購(gòu)客戶，來看對(duì)未購(gòu)資產(chǎn)召回效率；

回訪成交率=未購(gòu)客戶召回率X回訪成交轉(zhuǎn)化率，來衡量增長(zhǎng)通路②的整體經(jīng)營(yíng)效率。

③ 之前已購(gòu)客戶再次溝通召回。其中包含老客回訪（未購(gòu)）和老客復(fù)購(gòu)，通過老客復(fù)購(gòu)/(老客回訪+老客復(fù)購(gòu)) 計(jì)算得到老客復(fù)購(gòu)的轉(zhuǎn)化效率。

對(duì)過去365天已購(gòu)客戶資產(chǎn)（老客）再次觸達(dá)促成回訪和成交，其中我們用老客召回率=(老客回訪+老客復(fù)購(gòu)）/已購(gòu)客戶，來看對(duì)老客的召回效率；

老客復(fù)購(gòu)率=老客召回率X老客復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化效率，來衡量增長(zhǎng)通路③的整體經(jīng)營(yíng)效率。

03做大活躍資產(chǎn)、盤活關(guān)系資產(chǎn)

商家需關(guān)注自己的活躍資產(chǎn)情況，并盤活粉絲和會(huì)員，這是我們生意長(zhǎng)效健康增長(zhǎng)的大基石。做大活躍資產(chǎn)，盤活關(guān)系資產(chǎn)，為長(zhǎng)效生意增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。

店鋪已有的客戶資產(chǎn)包含：潛在客戶

活躍資產(chǎn)：分為未購(gòu)客戶和已購(gòu)客戶

關(guān)系資產(chǎn)：分為粉絲和會(huì)員

1.潛在客戶：

未進(jìn)店資產(chǎn)，過去15天被店鋪廣告或內(nèi)容（包括短視頻、圖文、直播等）曝光過的用戶，排除未購(gòu)客戶和已購(gòu)客戶，與達(dá)摩盤數(shù)據(jù)對(duì)齊。

2.活躍資產(chǎn)：

① 未購(gòu)客戶：過去15天有訪問店鋪行為、或者短視頻圖文互動(dòng)；或過去30天有領(lǐng)券、商品收藏加購(gòu)行為；或過去90天有客服咨詢、店播互動(dòng)、加粉、入會(huì)、下單未支付等行為，但過去365天沒有店鋪支付行為的客戶。

② 已購(gòu)客戶：過去365天有店鋪支付行為的客戶。

3.關(guān)系資產(chǎn)：

① 粉絲：關(guān)注店鋪、直播間或者逛逛號(hào)的客戶

② 會(huì)員：入會(huì)的客戶