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淘寶店鋪客戶維護的相關干貨

2022-06-27|10:10|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：114

淘寶哪些客戶值得深入維護？如何邀請買家成為專屬客戶？今天小編為你們帶來客戶維護的相關干貨，趕緊一起來學習吧~

一、誰是值得維護的專屬客戶？

淘寶專屬客服的目的是為了幫助大家做好老客、高價值客戶的運營，提高他們的客單價、復購率，以及對你們店鋪、品牌的認可度。此外通過運營好這批重點客戶，可以保證店鋪日常有穩(wěn)定的流量來源，且能夠通過這批客戶去做口碑傳播，做對外流量拓展。

舉個例子，以下客戶均是值得深入維護的客戶（不限于以下幾種）：

-曾經（或多次）購買過你們店鋪產品的客戶

-客單價高/客件數多的客戶

-購買后留下積極評價的客戶

-樂意和別人分享你們店鋪或產品的客戶

-淘寶群聊、微信群或微博等渠道活躍的客戶

二、邀請用戶成為專屬客戶的N種方式

1、邀請用戶的場景有2種：第一種淘內私域流量布點；第二種淘外（微信、微博）布點

2、邀請用戶的方式有2種：第一種是客服手動邀請，第二種是自動邀請（系統(tǒng)會消費者自動發(fā)出邀請）

3、淘內各個私域產品的添加邀請入口方式：

三、如何找到目標客戶并提高邀請成功率

1、新手如何快速積累用戶？

首次新手使用者，或者累計專屬客戶小于500者，平臺會提供一次批量邀請至多5000位客戶的權限（錯過者無法重新獲得此權限）

2、針對剛購買了淘寶商品的用戶如何自動邀請？

答：請支付完成頁面和訂單詳情頁設置自動邀請卡片?？梢栽谫徺I支付完成頁面、訂單詳情頁設置自動引導消費者添加關系的卡片。進入“專屬客服設置”——“全店客戶管理”——右上角“客戶邀請設置”——找到“自動邀請”中的第一項并勾選——點擊“設置順序”。

需要設置顯示順序。點擊“設置顯示順序”后，跳轉至“自運營中心”，需要用主賬號登錄。在自運營中心頁面中，將支付成功頁和訂單詳情頁的“專屬客服”的優(yōu)先排到第一位。

配置完成后，滿足門檻條件的客戶，在手淘的訂單詳情頁面和付款完成頁面，可以看到主動加店鋪專屬關系的入口。買家點擊“領取權益”，專屬關系就會建立起來。

以上就是這次分享的所有內容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

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