快手智能客服優(yōu)化功能是什么？常見問題解答

為了避免機(jī)器人100%承接用戶咨詢導(dǎo)致滿意度下降的情況，協(xié)助快手小店商家依照自身情況合理分配人工客服與智能機(jī)器人的招待份額，有用減輕人工客服本錢。

快手渠道本次更新優(yōu)化了機(jī)器人客服的招待方法，讓商家朋友能自在挑選招待優(yōu)先級。

簡介：敞開機(jī)器人招待后，商家朋友能自主設(shè)置招待份額，挑選優(yōu)先由機(jī)器人招待、優(yōu)先由人工招待或設(shè)置固定份額。

一起保存自在設(shè)置機(jī)器人工作時間的才能。

讓商家更加自在的裝備合適自己的招待方法。

新功用將于12月中旬至1月上旬陸續(xù)開放一切商家，敬請期待～一、功用介紹裝備入口：「快手小店 — 客服 — 智能客服頁」鏈接：、服務(wù)時間設(shè)置自在設(shè)置或增加機(jī)器人服務(wù)時間段，機(jī)器人將只在您設(shè)置的時間內(nèi)參與招待用戶，您能夠一起設(shè)置多個常用時間段，但一起只會收效一個最新的時間段設(shè)置。

2、優(yōu)先由機(jī)器人招待挑選「優(yōu)先由機(jī)器人招待」，用戶進(jìn)線時將優(yōu)先轉(zhuǎn)交機(jī)器人客服，一起機(jī)器人主動發(fā)送開場歡迎卡片，卡片內(nèi)能夠自在設(shè)置用戶常見問題并裝備回答。

3、優(yōu)先由人工招待挑選「優(yōu)先由人工招待」，用戶進(jìn)線時將優(yōu)先轉(zhuǎn)交人工客服，機(jī)器人僅在一切人工客服處于 離線 或 掛起 時招待用戶，一起商家可選機(jī)器人招待正在 排隊(duì) 中的用戶。

同樣可自定義機(jī)器人開場歡迎卡片。

4、人機(jī)混合招待挑選「人機(jī)混合招待」，需求商家設(shè)置機(jī)器人招待份額，用戶進(jìn)線時將依照商家設(shè)置的份額招待咨詢。

例：分流占比設(shè)置為30%，當(dāng)有100個用戶進(jìn)線時，其間30個用戶會由機(jī)器人客服招待。

注：在咨詢?nèi)藬?shù)過少時無法嚴(yán)厲依照設(shè)置份額分配。

二、常見問題1、如何敞開智能客服機(jī)器人?

智能客服可在網(wǎng)頁端「快手小店 — 客服 — 智能客服頁」點(diǎn)擊敞開鏈接：提示：智能客服頁面相關(guān)功用將在12月下旬至來年1月中旬逐步遷移到客服工作臺，詳情可查看客服工作臺改版啦～2、每個客服都能夠設(shè)置機(jī)器人客服的招待份額么?

答：不是，只有主賬號、客服管理員和管理員能夠設(shè)置機(jī)器人的客服的招待方法和招待份額。

快手智能客服優(yōu)化，招待方法隨心配!還沒敞開該功用的商家，快去敞開使用吧!

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