拼多多客戶流失的原因是什么?與物流服務(wù)有關(guān)系嗎?
2022-02-27|11:05|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:603
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拼多多這幾年發(fā)展勢頭非常地猛,拼多多以低價(jià)、團(tuán)購的模式收獲了大量的客戶,所以也吸引了很多賣家在拼多多開店,但與此同時(shí)其實(shí)拼多多的客戶流失率也是相當(dāng)大的。那么,拼多多客戶流失的原因是什么呢?與物流服務(wù)有關(guān)系嗎?下面就帶大家一下了解一下相關(guān)的內(nèi)容。
一、拼多多客戶流失的原因是什么?
1、店鋪商品缺乏特征
這類客戶多發(fā)作在二次購置以上,占總數(shù)的15%左右。由于產(chǎn)品效勞等沒什么亮點(diǎn)和特征,與同類賣家大相徑庭,因而這些顧客就喜歡換著店鋪去看去買,去嘗試不同的效勞,購置不同的店鋪產(chǎn)品。
2、客戶對價(jià)錢不稱心
這類客戶占總數(shù)的20%。在淘寶,價(jià)錢永遠(yuǎn)是第一位要素。產(chǎn)品的價(jià)錢永遠(yuǎn)是顧客選擇購置的重要緣由之一,掌柜們可別小看1-2塊錢,或許我們的顧客正是由于這一兩塊錢而選擇別家寶貝。
3、客戶在購置過程中沒有享用到好的效勞
相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)標(biāo)明,有過二次購置以上的顧客,占總數(shù)的10%左右,這樣的顧客由于屢次購物不高興形成永世性流失。緣由有很多,比方:客服回應(yīng)慢,寶貝質(zhì)量差,物流不給力,快遞過程中寶貝損壞,包裝不美觀,售后效勞不到位等等,招致顧客購置體驗(yàn)差,對店鋪不稱心。
4、習(xí)氣性和激動(dòng)型客戶希望改動(dòng)購物習(xí)氣
希望改動(dòng)購物習(xí)氣這類的占總數(shù)的5%。多數(shù)買家的購物行為通常分為習(xí)氣性和激動(dòng)型,很多并不是習(xí)氣性的購置,可能過段時(shí)間,他就不會再有同樣的消費(fèi),而是轉(zhuǎn)向其他類型的了。
5、你的店鋪稱號沒有讓客戶記住
數(shù)據(jù)顯現(xiàn),在淘寶上,某個(gè)店鋪只購置過一次的顧客,占總數(shù)的50%以上。那就是說, 50%的客戶就會流失掉,由于這些顧客中有一大局部對店鋪并不是不稱心,而是記不住店鋪稱號,因而我們要取一個(gè)給人留下深入印象的名字。
二、與物流服務(wù)有關(guān)系嗎?
1、包裹信息的隱私性
根據(jù)顧客的來電投訴記錄,其中有很多條提到顧客購買隱私商品時(shí),要求在 訂單上對商品信息進(jìn)行打碼處理,但是很多均未實(shí)現(xiàn)。這個(gè)給客戶帶來了很不好的購物體驗(yàn)。大多數(shù)遭遇此情況的客戶均表示再也不會在此電商平臺購物,因此未注重客戶包裹的隱私性,導(dǎo)致了很大一部分客戶的流失。
2、商品的完好度和配送人員的態(tài)度
根據(jù)客戶的投訴反映,客戶的差評一方面來自于收到包裹時(shí),包裹外包裝有破損或者商品有損壞的現(xiàn)象。另一方面,和快遞服務(wù)人員的溝通不順暢是客戶更為氣憤的主要原因。客戶反映,配送人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊,部分快遞派 送人員態(tài)度不友好,也是導(dǎo)致客戶對物流服務(wù)質(zhì)量不滿意的重要原因之一。
拼多多的壯大有自身存在的群眾基礎(chǔ),特別是對于三四五線小城市,低價(jià)是極具吸引力的。不過如果當(dāng)拼多多價(jià)格優(yōu)勢一旦失去,拼多多核心競爭力就大大地減弱。特別是在缺乏令人滿意的購物體驗(yàn),假貨、質(zhì)量差、購物體驗(yàn)導(dǎo)致客戶流失,就一定會影響平臺粘性和可持續(xù)性。
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