對京喜賣家來說，肯定也需要熟知平臺的功能，這樣才能夠更好的遵守平臺的規(guī)則，服務(wù)好每一位顧客，那么今天我先來給各位介紹一下京喜閃電退款這個(gè)功能，教各位商家怎么開通和退出。

1、“閃電退款”服務(wù)的開通

商家可自愿在商家后臺“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請開通“閃電退款”服務(wù)，申請后商家可在申請界面查看申請結(jié)果，閃退開通后次日生效。如商家服務(wù)中心入口沒有閃電退款入口，則標(biāo)識該店鋪暫不支持開通此項(xiàng)服務(wù)，詳情請咨詢相關(guān)運(yùn)營。

在平臺級大促或其他特殊時(shí)期，平臺將依據(jù)活動(dòng)規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟該服務(wù)，開啟時(shí)段及適用類目等詳細(xì)信息請參考相關(guān)規(guī)則。

注：活動(dòng)結(jié)束后，“閃電退款”服務(wù)不會自動(dòng)關(guān)閉，需要商家手動(dòng)操作退出。

2、“閃電退款”服務(wù)的退出

商家可在商家后臺點(diǎn)擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心--閃電退款”去退出。退出次日生效，但是對于商家參加閃電退款服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，商家仍需按照閃電退款規(guī)則完成退款。

閃退流程：

1)消費(fèi)者申請服務(wù)單通過商家審核且命中閃退規(guī)則時(shí)將進(jìn)入閃退流程;

2)發(fā)貨/取件：使用京東配送上門取件服務(wù)則會自動(dòng)上傳運(yùn)單號(僅京配上門取件可享受閃退);

3)閃電退款： SOP京東物流上門取件成功后，若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，將會觸發(fā)閃電退款。

3、閃電催收：商家需在消費(fèi)者提交運(yùn)單號后10天內(nèi)對服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會自動(dòng)完成。

若出現(xiàn)未收到消費(fèi)者退貨或者退貨商品影響二次銷售，不符合退換貨條件時(shí)，商家需要與消費(fèi)者先進(jìn)行溝通，如果達(dá)成一致需消費(fèi)者付款時(shí)(如發(fā)生議價(jià)場景，催繳金額可修改)，可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付，商家也可自主取消支付鏈接; 如果未達(dá)成一致或長時(shí)間聯(lián)系不上消費(fèi)者，商家可填寫應(yīng)催收金額催收，升級京喜介入處理并寫明具體情況。

4、京喜介入：商家未與消費(fèi)者達(dá)成一致，催收未果后，可保留證據(jù)提交說明，申請京喜介入，京喜客服會盡快聯(lián)系商家處理;若催收后5天內(nèi)消費(fèi)者未支付且商家未主動(dòng)提交介入申請，單據(jù)會自動(dòng)轉(zhuǎn)入京喜介入處理。

京喜買貴必賠活動(dòng)是什么？怎么申訴？

京喜平臺上面的買貴必賠活動(dòng)確實(shí)可以大大的增加店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率，因此不少的京喜賣家們也會積極申請參加這個(gè)活動(dòng)，但是也有人還不知道這到底是什么活動(dòng)，如果想要申訴，該怎么操作呢?

1、說明：買貴必賠活動(dòng)通過將京喜平臺商品與特定平臺特定關(guān)鍵詞搜索銷量排名TOP6同款商品比價(jià)，選出具有價(jià)格競爭力商品，商品會打上“買貴必賠”活動(dòng)標(biāo)識并給予核心資源主推;

如果用戶在購買 “買貴必賠”商品后發(fā)現(xiàn)“買貴”，特定平臺同款商品頁面價(jià)格更低，可在下單當(dāng)天24點(diǎn)前可發(fā)起申請補(bǔ)償，用戶申訴審核通過且確認(rèn)收貨后，則平臺先行補(bǔ)償用戶優(yōu)惠券，隨后平臺與商家結(jié)算賠付款。 (頁面展示價(jià)包含補(bǔ)貼價(jià)，但不含平臺紅包、優(yōu)惠券等個(gè)人資產(chǎn))。

備注：

(1)同款商品：是指品名、圖片、顏色、包裝、規(guī)格(包含但不限于數(shù)量、容量、款式、材質(zhì)、尺寸等)等維度基本信息均一致的商品。

(2)特定平臺：是指拼多多平臺(包括PC版、手機(jī)版、客戶端及微信小程序等終端)。

怎么申訴?

1、用戶申訴要求：

(1)用戶申請的訂單需以商品非單獨(dú)購買價(jià)(即參團(tuán)價(jià))下單，否則不在申訴范圍內(nèi)。

(2)用戶僅限在下單(下單以支付時(shí)間為準(zhǔn))當(dāng)天24點(diǎn)前提交申請，超過時(shí)效將無法申請。

(3)用戶針對同個(gè)訂單內(nèi)的同一商品僅有一次提交申請補(bǔ)償機(jī)會。

(4)需提交憑證包括：特定平臺的搜索展示截圖、同款商品截圖、同款商品鏈接。

(5)同款商品：款式、規(guī)格、屬性等信息相同的商品，且在特定平臺搜索結(jié)果頁銷量排名前六中展示。

2、平臺申訴審核規(guī)則：

(1)同款價(jià)格驗(yàn)證：去特定平臺搜索驗(yàn)證，用戶提交的同款鏈接是否在實(shí)際搜索結(jié)果頁銷量降序排序前6個(gè)中，驗(yàn)證是否為比價(jià)同款;點(diǎn)擊特定平臺同款商品鏈接驗(yàn)證是否與特定平臺同款截圖價(jià)格一致。

(2)同款商品價(jià)格驗(yàn)證通過后，如特定平臺同款商品價(jià)格<申訴商品價(jià)格，則審核通過。

(3)用戶確認(rèn)收貨后，客服申請賠付用戶最高可得5元優(yōu)惠券。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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