2023年杭州亞運會期間淘寶/天貓綜合體驗分規(guī)則調(diào)整公告

近日，國家郵政局、公安部、國家安全部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)第19屆亞洲運動會和第4屆亞洲殘疾人運動會期間寄遞物品安全管理的布告》。

依據(jù)布告，賽事期間，部分賽事區(qū)域快件運送和派送時效可能會受到影響，主張廣大商家提早做好發(fā)貨時刻安排。

淘寶、天貓渠道將對發(fā)貨和查核目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，注冊渠道主動豁免與商家報備豁免雙向通路。

綜合體驗分規(guī)矩調(diào)整內(nèi)容具體如下：天貓商家影響區(qū)域：杭州市，寧波市象山縣，溫州市甌海區(qū)、鹿城區(qū)、龍灣區(qū)，湖州市德清縣，紹興市越城區(qū)、柯橋區(qū)，金華市金東區(qū)、婺城區(qū)一、物流查核目標(biāo)觸及目標(biāo)：24小時攬收及時率，物流到貨時長調(diào)整內(nèi)容：【顧客付款時刻】在9月16日0點-10月8日24點期間的訂單，且【發(fā)貨地址或收貨地址】在影響區(qū)域內(nèi)的什物訂單，不查核攬收及時率與物流到貨時長。

二、退款時長查核目標(biāo)觸及目標(biāo)：退款處理時長調(diào)整內(nèi)容：【顧客建議退款時刻】在9月16日0點-10月8日24點期間的訂單，且【顧客發(fā)貨地址或賣家退貨收貨地址(非發(fā)貨地址)】在影響區(qū)域內(nèi)的什物訂單，不查核退款處理時長。

淘寶賣家影響區(qū)域：杭州市，寧波市象山縣，溫州市甌海區(qū)、鹿城區(qū)、龍灣區(qū)，湖州市德清縣，紹興市越城區(qū)、柯橋區(qū)，金華市金東區(qū)、婺城區(qū)一、物流查核目標(biāo)觸及目標(biāo)：攬收及時率，物流到貨時長調(diào)整內(nèi)容：【顧客付款時刻】在9月16日0點-10月8日24點期間的訂單，且【發(fā)貨地址或收貨地址】在影響區(qū)域內(nèi)的什物訂單，不查核攬收及時率與物流到貨時長。

二、退款時長查核目標(biāo)觸及目標(biāo)：退款處理時長調(diào)整內(nèi)容：【顧客建議退款時刻】在9月16日0點-10月8日24點期間的訂單，且【顧客發(fā)貨地址或賣家退貨收貨地址(非發(fā)貨地址)】在影響區(qū)域內(nèi)的什物訂單，不查核退款處理時長。

若因會議賽事影響無法發(fā)貨且未在上述區(qū)域內(nèi)，可向渠道建議報備，成功后將依據(jù)報備成果剔除對應(yīng)訂單。

點擊檢查：【以上調(diào)整將于查核日2023年9月16日起正式生效】

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