天貓新鮮日期服務(wù)規(guī)范

2023-12-28|21:59|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：18

為了營(yíng)建天貓食物生鮮類目杰出的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并更好的服務(wù)消費(fèi)者，天貓于近日推出《天貓新鮮日期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，來(lái)看看吧!第一條服務(wù)界說(shuō)一、新鮮日期服務(wù)，是指買家在天貓購(gòu)買帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的食物生鮮類產(chǎn)品后，商家許諾買家簽收的產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)“簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差超越產(chǎn)品保質(zhì)期的1/3”的景象，且買家簽收后48小時(shí)內(nèi)通過“新鮮日期與賣家許諾不符”原因建議服務(wù)請(qǐng)求，商家則在24小時(shí)內(nèi)有用呼應(yīng)，買家供給有用憑據(jù)的情況下，根據(jù)買家維權(quán)訴求，商家供給退貨退款或退款的服務(wù)。

二、“新鮮日期”服務(wù)適用規(guī)模“新鮮日期”服務(wù)覆蓋一級(jí)類目：零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、咖啡/麥片/沖飲、糧油調(diào)味/速食/干貨/烘焙、茶、酒類、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食。

注：贈(zèng)品(包含以購(gòu)買買賣產(chǎn)品為前提而獲得的商家贈(zèng)予品或由商家直接贈(zèng)予的贈(zèng)品)不適用于本服務(wù)。

三、退款金額核算方法(一)非組套類產(chǎn)品1.“非組套類”產(chǎn)品以買賣子訂單實(shí)付金額作為退款核算基準(zhǔn);.“非組套類”產(chǎn)品首要系指：以最小出售單元出售的單一產(chǎn)品。

舉例：買家購(gòu)買帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的純牛奶，購(gòu)買數(shù)量為2箱，訂單實(shí)付金額100元，如簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)有1箱牛奶距離生產(chǎn)日期已超越1/3，在指定時(shí)間內(nèi)通過指定原因建議僅退款請(qǐng)求，則僅退款金額為25元(即退款金額：100元%=25元);若購(gòu)買數(shù)量為4箱，訂單實(shí)付金額200元，1箱不符標(biāo)準(zhǔn)，則僅退款金額為50元(200元%=50元)(二)組套類產(chǎn)品1.組套類產(chǎn)品按新鮮日期不符的產(chǎn)品單價(jià)*50%核算退款金額請(qǐng)求僅退款，或按買賣子訂單實(shí)踐支付金額請(qǐng)求退貨退款。

商家對(duì)組套內(nèi)產(chǎn)品的價(jià)值事前予以聲明的，按其聲明價(jià)值;事前未予聲明的，參照組套內(nèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定。

舉例：買家購(gòu)買帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的果凍，SKU選擇“蘋果味*1袋+草莓味*1袋”，支付價(jià)款100元(每種口味50元)，收到產(chǎn)品蘋果味不符標(biāo)準(zhǔn)，則請(qǐng)求僅退款金額為25元(50元%=25元)2.“組套類”產(chǎn)品首要系指：以套裝或組合方法出售的單一或不同產(chǎn)品。

包含但不限于以下方法：(1)單個(gè)SKU內(nèi)單一產(chǎn)品數(shù)量大于1(如：牛奶*2箱)(2)單個(gè)SKU內(nèi)存在多個(gè)不同產(chǎn)品(如：咖啡*1+咖啡伴侶*1;蘋果味*1+草莓味*1)第二條買家確保一、商家未在規(guī)矩時(shí)間內(nèi)呼應(yīng)的，體系默許達(dá)到服務(wù)請(qǐng)求。

二、該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

三、商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行“新鮮日期”確保服務(wù)但未實(shí)行或超時(shí)未實(shí)行的，渠道介入判責(zé)成立，商家除支持買家的退款或退貨退款請(qǐng)求外，還應(yīng)以每個(gè)子訂單實(shí)付金額的20%(最低5元，最高50元)并以紅包的方法向買家進(jìn)行賠付。

四、商家完結(jié)賠付后，該未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行服務(wù)的行為，不再歸于《天貓規(guī)矩》中一般違規(guī)行為之違反許諾的投訴受理規(guī)模。

第三條買家須知一、商家實(shí)行“新鮮日期”服務(wù)的條件如下：(一)買家購(gòu)買的產(chǎn)品是帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品;(二)產(chǎn)品存在“簽收時(shí)，簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差超越產(chǎn)品保質(zhì)期的1/3”的景象，且買家在簽收后48小時(shí)內(nèi)以上述指定原因建議維權(quán)，并供給有用憑據(jù)的，有用憑據(jù)包含但不限于：1.圖片憑據(jù)：不符合此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的細(xì)節(jié)實(shí)拍(圖片應(yīng)能明晰展示產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期)，以及收到的產(chǎn)品整體實(shí)拍。

2.一切憑據(jù)需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑據(jù)。

如買賣雙方就是否符合“新鮮日期”問題無(wú)法達(dá)到一致的，天貓有權(quán)根據(jù)買賣憑據(jù)內(nèi)容，要求買家/商家進(jìn)行補(bǔ)充舉證。

二、如需退貨退款，買家需確保產(chǎn)品無(wú)缺未拆封，已拆封食用的部分不支持退貨。

三、周期購(gòu)產(chǎn)品按買家單次實(shí)踐簽收的產(chǎn)品比例進(jìn)行核算和售后服務(wù)確保。

四、如因買家原因?qū)е潞炇杖掌谂c生產(chǎn)日期的時(shí)間差超越產(chǎn)品保質(zhì)期1/3的，商家不承當(dāng)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行職責(zé)。

五、因不行抗力因素造成的未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行服務(wù)，商家不承當(dāng)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行職責(zé)。

“不行抗力”指不行預(yù)見、不行避免或不行克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)實(shí)行的客觀情況，包含但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地上交通體系控制或中止(如天氣原因等)、或通訊體系攪擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策改變、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他相似事件。

六、買家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，渠道有權(quán)取消享受此服務(wù)的資歷，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

七、渠道大促或特別節(jié)假日期間的商家呼應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)間與此期間的主買賣流程保持一致。

第四條買家退款/維權(quán)途徑一、請(qǐng)求途徑途徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對(duì)應(yīng)訂單-“訂單服務(wù)”-點(diǎn)擊“新鮮日期”-建議退款/建議退貨退款-上傳憑據(jù)，提交。

途徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對(duì)應(yīng)訂單-“退換”或“請(qǐng)求售后”-選擇售后類型-選擇退款原因(上述指定原因)-上傳憑據(jù)，提交。

二、若商家回絕實(shí)行“新鮮日期”服務(wù)的，買家可在建議的維權(quán)請(qǐng)求中點(diǎn)擊“請(qǐng)求天貓客服介入”進(jìn)行投訴。

第五條商家要求商家參加途徑途徑一：天貓商家中心-特征服務(wù)-參加服務(wù)-新鮮日期途徑二：千牛-特征服務(wù)-參加服務(wù)-新鮮日期第六條附則本規(guī)矩未盡事宜，按照《天貓規(guī)矩》和《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》。

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