快手過(guò)敏包退權(quán)益升級(jí)品退率免考核公告

快手質(zhì)量退款發(fā)起率(簡(jiǎn)稱品退率)，是衡量顧客對(duì)于商質(zhì)量量滿意度的目標(biāo)，也是衡量商家商質(zhì)量量最重要的目標(biāo)之一。

為維護(hù)顧客合法權(quán)益，提供愈加優(yōu)質(zhì)的交易體會(huì)，一起平衡商家的服務(wù)本錢，過(guò)敏包退權(quán)益進(jìn)行晉級(jí)，契合條件的訂單可參加品退率免查核，詳細(xì)內(nèi)容如下:1、免查核規(guī)范參加條件為商家開通權(quán)益后且售后服務(wù)好的場(chǎng)景品退率免查核，詳細(xì)規(guī)范如下:1）商家已開通過(guò)敏包退權(quán)益;(2〉商家依照權(quán)益的要求24小時(shí)內(nèi)盡快響使用戶的請(qǐng)求，支撐用戶僅退款/退貨退款;(3)商家處理過(guò)敏包退退款單的過(guò)程流通，無(wú)推諉、無(wú)回絕。

注:質(zhì)量退貨率(簡(jiǎn)稱品退率)核算口徑原口徑：質(zhì)量退貨率(簡(jiǎn)稱品退率)=付出日期起14日內(nèi)初次退款原由于商質(zhì)量量問題的訂單量/付出訂單量新口徑：質(zhì)量退貨率(簡(jiǎn)稱品退率)=付出日期起14日內(nèi)簽收訂單中付出14日內(nèi)初次退款原由于商質(zhì)量量問題的訂單量/付出日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。

一起，分子剔除了特定條件下的過(guò)敏類品退訂單；對(duì)于單一商品出現(xiàn)高頻“過(guò)敏原因"退款的，不參加免查核規(guī)范進(jìn)行剔除。

2、使用范圍商家質(zhì)量目標(biāo):契合條件的過(guò)敏包退訂單品退率免查核，商家可在生意通-服務(wù)-質(zhì)量概覽檢查目標(biāo)變化。

3、數(shù)據(jù)闡明契合免查核條件的品退率數(shù)據(jù)，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即訂單付出日期在2023年6月27日及其之后，品退率數(shù)據(jù)為剔除過(guò)敏后，6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

該規(guī)則與品退率&用戶的購(gòu)買體會(huì)緊密相關(guān)，請(qǐng)商家慎重處理過(guò)敏包退退款單,避免影響正常運(yùn)營(yíng)。

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