快手對(duì)商家大量售后單逾期不處理行為的專項(xiàng)治理公告

為保護(hù)快手用戶合法權(quán)益，營(yíng)建渠道杰出的交易環(huán)境，渠道決定即日起針對(duì)商家【很多售后單逾期不處理的消沉售后行為】進(jìn)行專項(xiàng)治理。

概況如下：一、界說(shuō)【很多售后單逾期不處理】是商家存在很多的買家的售后請(qǐng)求，未在規(guī)則時(shí)效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致逾期后體系主動(dòng)贊同。

二、常見(jiàn)違規(guī)行為1、用戶在產(chǎn)品未發(fā)貨時(shí)請(qǐng)求退款，商家因未在規(guī)則時(shí)效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致很多售后單逾期后體系主動(dòng)贊同退款；2、用戶在產(chǎn)品已發(fā)貨未攬收時(shí)請(qǐng)求退款，商家因未在規(guī)則時(shí)效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致很多售后單逾期后體系主動(dòng)贊同退款；3、產(chǎn)品在途時(shí)用戶請(qǐng)求退款，商家因未在規(guī)則時(shí)效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致很多售后單逾期后體系主動(dòng)贊同退款；4、用戶請(qǐng)求退貨退款，商家一審環(huán)節(jié)，因未在規(guī)則時(shí)效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致很多售后單逾期后體系主動(dòng)贊同退款；5、用戶請(qǐng)求退貨退款，商家在收到消費(fèi)者寄回的產(chǎn)品后，應(yīng)簽收（以物流簽收記錄為準(zhǔn)）后，商家未在規(guī)則時(shí)效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致很多售后單逾期后體系主動(dòng)贊同退款；6、用戶請(qǐng)求退貨退款，若無(wú)簽收信息，商家未在規(guī)則時(shí)效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致很多售后單逾期后體系主動(dòng)贊同退款。

三、違規(guī)處理商家在快手小店的運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中，若存在以上【很多售后單逾期不處理】的消沉售后違規(guī)行為的，渠道將根據(jù)《【消沉處理售后】實(shí)施細(xì)則（商家）》，包括視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合斷定，采納包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、渠道直接處理買家運(yùn)費(fèi)請(qǐng)求、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、支付違約金等違規(guī)處理辦法，同時(shí)渠道根據(jù)售后處置行為判斷，斷定為高危危險(xiǎn)商家的，封閉商家退款處理能力，到時(shí)買家的售后請(qǐng)求將主動(dòng)審核通過(guò)并退款給買家，直至清除出渠道、終止合作。

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