天貓醫(yī)療及健康服務/體檢/疫苗服務類目商品發(fā)布規(guī)范

為了保證天貓健康有序的經營秩序，提高顧客購物體會，天貓將新增《天貓醫(yī)療及健康服務/體檢/疫苗服務類目產品發(fā)布標準》，并同步修訂《天貓物流時效管理標準》的相關內容，具體內容請見下文。

本次規(guī)矩于4月26日公示，將于5月4日生效。

一、新增《天貓醫(yī)療及健康服務/體檢/疫苗服務類目產品發(fā)布標準》天貓醫(yī)療及健康服務/體檢/疫苗服務類目產品發(fā)布標準第一章 規(guī)矩銜接為標準商家進入特別市場或出售特別類目產品，根據(jù)《天貓規(guī)矩》、《天貓商戶服務協(xié)議》等相關規(guī)矩和協(xié)議的規(guī)則制定本標準。

本標準為特別類目的產品發(fā)布標準，對應類目的產品須一起契合上述相關規(guī)矩、協(xié)議與本標準。

第二章 適用規(guī)模本標準適用于在天貓“醫(yī)療及健康服務”、“體檢/醫(yī)療保證卡”、“疫苗服務”一級類目下發(fā)布產品的商家。

第三章 發(fā)布標準一、產品發(fā)布規(guī)模1、 制止發(fā)布宣揚臆造的項目名稱或不允許用于臨床的違規(guī)項目，包括但不限于：醫(yī)美面膜、美白針、少女針、童顏針、精靈耳、血液美容等。

2、“醫(yī)療及健康服務類目”一級類目下制止發(fā)布面診金、代金券、預付金類產品。

二、產品發(fā)布要求(一)產品特點：1、“醫(yī)療項目類型”特點：需精確描繪醫(yī)療服務項目，保證與顧客實踐享用的服務項目保持一致。

2、“套餐類型”特點：有必要能明晰描繪所包括的具體服務內容。

不得包括補差價、定制、咨詢客服、儲值卡、充值卡、預付卡、面診費、會員卡等相似信息，不能籠統(tǒng)描繪為口腔卡、醫(yī)治卡、美容卡、會員卡、抵扣券、代金券等無實質服務的套餐。

3、“產品數(shù)量”、“項目次數(shù)”、“參考到店次數(shù)”等數(shù)量相關特點：有必要精確描繪服務次數(shù)，如1次、3次。

如為次卡產品，需契合《天貓餐飲卡券、本地日子服務行業(yè)屢次卡發(fā)布標準》的規(guī)則，禁止含糊表述。

如產品無貨或門店預定已滿，需及時下架產品。

4、“標準”特點：精確描繪服務運用的藥品標準、劑量和打針部位，如“10ml面部”、“50ml太陽穴”等。

5、“產品有效期”特點：“醫(yī)學美容”、“整形手術”、“口腔護理/醫(yī)治”三個二級類目的產品有效期不得超越90天，其余二級類目的產品有效期不得超越365天。

(二)產品概況：1、服務項目內容、注意事項、適用人群、禁忌癥、操作方式、醫(yī)療項目風險、服務預定注意事項等需在概況頁顯著方位進行精確描繪。

產品頁面不得呈現(xiàn)與該產品所包括服務項目無關的項目或產品價目表。

2、費用相關：(1)產品/服務的展現(xiàn)價格有必要包括完結該醫(yī)療項目所需求的悉數(shù)服務內容，包括服務所需求的藥品、醫(yī)療器械、診療費用等完結服務項目的悉數(shù)費用，制止到店后額外收費。

不得呈現(xiàn)現(xiàn)場更改、價格變化、顧客需求事先咨詢商家等價格或項目不確定的信息。

(2)發(fā)布“費用包括”信息時，需精確描繪醫(yī)療服務項目內容、所運用的藥品或醫(yī)療器械品牌(大型醫(yī)治器械需描繪產品特點&功用，如“洗牙儀器”、“激光類醫(yī)美儀器”等;其他產品需求清晰品牌特點，如玻尿酸、隱適美等)、劑量、次數(shù)、部位、提供服務的組織信息。

健康服務類產品需清楚描繪每次服務的時長、套餐包括的服務次數(shù)及服務的具體內容。

(3)商家需清楚描繪“費用不含”信息，如“售價不包括特別檢查費或醫(yī)生診療費用”。

自費項目需清晰闡明項目名稱、參考價格(包括成人價、兒童價等)及其他服務過程中不包括的內容。

3、包括屢次服務、需求分階段完結的，應清晰闡明服務的各個階段時間、中途退款處理等特別景象。

4、需在產品概況頁頂端增加以下告示：(1)本產品未成年人請勿購買。

(2)請與醫(yī)護/作業(yè)人員交流項目的合適人群、禁忌人群、優(yōu)缺點、護理等注意事項，并謹遵醫(yī)護/作業(yè)人員提示。

5、發(fā)布醫(yī)療廣告的，有必要依法獲得《醫(yī)療廣告檢查證明》并嚴格依照批準的《醫(yī)療廣告檢查證明》內容發(fā)布。

6、醫(yī)治類產品/服務，醫(yī)治過程中需求運用的醫(yī)療器械或藥品有必要獲得政策法規(guī)要求的注冊證書。

若觸及項目價格和運用劑量、部位、服務次數(shù)的，應當詳細描繪清楚。

7、在“疫苗服務”一級類目下發(fā)布產品，常見不良反應及接種的注意事項需描繪明晰，如：接種部位不良反應、全身性不良反應的癥狀及建議處理計劃。

三、其他特別要求不得呈現(xiàn)下列景象：1、渲染、夸張某種健康狀況或許疾病，或許通過描繪某種疾病簡單導致的身體損害，使大眾對自身健康發(fā)生擔憂、恐懼，誤解不運用廣告宣揚的醫(yī)療及健康服務產品會患某種疾病或許導致身體健康狀況惡化。

2、違背社會良好風尚，制作“容貌焦慮”，將容貌與婚戀交友、作業(yè)升職、收入增加、親子關系等場景做不妥相關，將容貌不佳與“低能”“懶惰”“貧窮”等負面評價要素做不妥相關或許將容貌拔尖與“高素質”“勤奮”“成功”等積極評價要素做不妥相關。

3、宣揚未獲認證的藥品或醫(yī)療器械，包括但不限于：7D聚拉提、超聲刀、既塑。

4、表示成效、安全性的斷言或許保證。

5、闡明治愈率或許有效率。

6、與其他藥品、醫(yī)療器械的成效和安全性或許其他醫(yī)療組織比較。

7、利用廣告代言人作推薦、證明。

二、修訂《天貓物流時效管理標準》在規(guī)矩解讀的“特別產品“中新增“醫(yī)療及健康服務”類目產品。

1.特別產品包括：淘寶虛擬物品;餐飲美食卡券、消費卡商場/百貨購物卡、購物提貨券(購物提貨券食物提貨券大閘蟹券類目在外)、電影/表演/體育賽事、本地化日子服務、醫(yī)療及健康服務、穩(wěn)妥、整車(經銷商)、新車/二手車、疫苗服務類目和全屋定制下部分類目產品。

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