拼多多3分鐘人工回復率是什么意思？常見FAQ匯總

拼多多平臺對拼多多商家們的約束也越來越嚴格了，為了能夠維護消費者們的權益，拼多多也從之前的5分鐘人工回復率變成了3分鐘人工回復率，因此商家們也應該引起重視和注意。

3分鐘人工回復率=(咨詢人數-3分鐘為人工回復累計)/咨詢人數

注意：

1、僅計8：00-23：00的咨詢;

2、用戶有任一條消息超過3分鐘未人工回復，則該用戶計入3分鐘未人工回復累計。

拼多多客服5分鐘回復率將于2020年2月3日之后，修改為3分鐘人工回復考核率。之前即使開通了3分鐘回復率，但還是只考核5分鐘回復率，但從2月3日之后就不是了，這個重大的變化是各位商家必須清楚的!否則是會影響回復率受處罰的!

常見FAQ匯總

一、提高3分鐘人工回復率有什么好處?

1、快速人工響應，有效提高銷售業(yè)績

提高3分鐘人工回復率，可有效提高店鋪的詢單轉化率;同時客服人工接待能有效提升消費者下單的意愿。

2、活動報名不用愁，提升店鋪競爭力

百億補貼、秒殺、春節(jié)不打烊等資源位和活動位的門檻條件中，已經逐步增設3分鐘人工回復率，如低于標準(詳見活動報名頁面)，可能會面臨清退或無法報名的風險。

3、降低糾紛退款率，售后沒煩惱

售后問題的咨詢，如果不及時回復和處理，很容易造成買家申請介入，導致店鋪的糾紛退款率上升。

二、考核標準以及不達標的處理方式?

1、考核指標：近1天的3分鐘人工回復率;

2、考核內容：按照全平臺商家的近1天3分鐘人工回復率數據排名，排名靠后的商家將有不達標的風險;

3、不達標的處理方式：將受到二級限制以及流量降權：商品移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，禁止上新，禁止上架。

三、如何提升3分鐘人工回復率?

您可以通過開啟下列功能，可以有效提升您的3分鐘回復率 ：

1、添加/編輯快捷回復;

2、設置自動回復;

3、打開機器人自動回復。

說到拼多多3分鐘人工回復率的含義，并且也了解了考核標準和不達標的一些處理方式，除此之外，各位還應該要深入了解一下提升3分鐘人工回復率的方法和技巧，有助于幫助拼多多商家們達標。

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