幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少?怎么計(jì)算的?

    拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少?怎么計(jì)算的?

    2022-07-11|22:26|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:1022

    為了提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量,拼多多平臺(tái)推出了很多項(xiàng)考核來(lái)規(guī)范店鋪的服務(wù),比如說(shuō)有一個(gè)拼多多3分鐘回復(fù)率,如果店鋪的拼多多3分鐘回復(fù)率很低的話,那么就會(huì)對(duì)店鋪有一些不好的影響,那么今天揭曉一下拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少!

    考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過(guò)【拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警,請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。

    3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù),考核時(shí)間:08:00:00-23:00:00.注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說(shuō)明:消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

    拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少

    拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十,猩猩攻關(guān)的營(yíng)銷推廣真的好專業(yè),本來(lái)想找別人幫忙的,現(xiàn)在全都搞定啦,效率真高。,拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%,就會(huì)處罰1000元,而且無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如回復(fù)率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買家,否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

    哪些場(chǎng)景會(huì)被認(rèn)為是商家進(jìn)行了人工回復(fù)呢?

    商家手動(dòng)發(fā)送的文字、表情、圖片、視頻等;

    另外還會(huì)包含:

    ①給買家發(fā)送小額打款到賬卡片

    ②給買家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知

    ③給買家發(fā)送店鋪關(guān)注券、客服專用商品券

    ④給買家發(fā)送商品卡片

    ⑤給買家推薦商品。比如:今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。

    ⑥給買家發(fā)送免拼卡贈(zèng)送消息

    ⑦給買家發(fā)送小額收款信息

    ⑧給買家發(fā)送拼團(tuán)卡片

    ⑨幫買家訂單改價(jià)

    ⑩幫買家修改退貨單號(hào)

    拼多多3分鐘回復(fù)率怎么提升?

    第一就是客服回復(fù)率怎么看,首先是考核時(shí)間段,簡(jiǎn)單說(shuō)一下回復(fù)率的,考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn),其他時(shí)間的話是不算的,拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

    第二就是有效回復(fù)率,是指回復(fù)的信息人數(shù),除上一個(gè)咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù),比如說(shuō)這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢,但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù),那回復(fù)率就是75%。

    第三就是超時(shí)回復(fù),如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢界面,特別是平時(shí)訪問(wèn)量不多的店鋪,經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘或者是一個(gè)小時(shí),而直接回復(fù)率變成0%,經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。那么常見(jiàn)的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù),如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話,也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

    第二就是找朋友幫忙咨詢,這是最快的方法,可以讓好友搜索你的店鋪,然后詢問(wèn)一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題,或者是人工回復(fù)一下信息,朋友可以多找?guī)讉€(gè),最好不要每次都找一個(gè)朋友。

    想要拼多多3分鐘回復(fù)率,那么廣告信息也需要回復(fù),很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶拉黑,或者是不理會(huì),但是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶,如果不回復(fù)率肯定是會(huì)下降的,所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。

    推薦閱讀:

    拼多多自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎?拼多多回復(fù)率是怎么計(jì)算的?

    什么是拼多多回復(fù)率考核時(shí)間?怎么提高回復(fù)率?

    拼多多回復(fù)率時(shí)間段是什么時(shí)候?回復(fù)率低怎么補(bǔ)救?

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪氛圍圖是什么?淘寶店鋪氛圍圖有什么要求嗎?

    淘寶新手有做直播的必要嗎?一個(gè)新手怎么做淘寶直播?

    千牛工作臺(tái)是做什么的?千牛工作臺(tái)的功能有哪些?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666