2023年天貓、天貓國(guó)際春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

淘寶發(fā)布新年發(fā)貨時(shí)刻以及買賣流程公告。

商家可報(bào)名參與新年不打烊活動(dòng)，未報(bào)名新年不打烊活動(dòng)的商家也能夠依照下方公告進(jìn)行設(shè)置，一起來(lái)看詳細(xì)內(nèi)容。

一、發(fā)貨規(guī)矩(一)報(bào)名參與“新年不打烊”活動(dòng)的訂單須依照活動(dòng)招商規(guī)矩中的發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨(二)未報(bào)名參與“新年不打烊”活動(dòng)的訂單2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，兩邊還有約好以兩邊約好為準(zhǔn)。

未按要求發(fā)貨的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》違反許諾規(guī)矩進(jìn)行如下處理。

1、一般要求①未設(shè)置“發(fā)貨時(shí)刻許諾”的訂單和類目發(fā)貨時(shí)刻上限在15天以內(nèi)的訂單，賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司體系內(nèi)檢查到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

②類目發(fā)貨時(shí)刻上限大于15天的訂單，賣家須在許諾時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司體系內(nèi)檢查到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

*溫馨提示*①不同類目發(fā)貨時(shí)刻上限要求②若賣家對(duì)產(chǎn)品獨(dú)自設(shè)置“發(fā)貨時(shí)刻許諾”的，請(qǐng)根據(jù)本身發(fā)貨能力及時(shí)調(diào)整“發(fā)貨時(shí)刻許諾”，“發(fā)貨時(shí)刻許諾”東西。

a.若產(chǎn)品的類目可設(shè)置發(fā)貨時(shí)刻上限大于15天，則以商家運(yùn)用"發(fā)貨時(shí)刻許諾”東西設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻為準(zhǔn)(若商家未運(yùn)用"發(fā)貨時(shí)刻許諾”東西設(shè)置發(fā)貨時(shí)刻，則遵從【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)矩)b.若產(chǎn)品的類目可設(shè)置發(fā)貨時(shí)刻上限在15天以內(nèi)(含等于15天)，則以【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)矩為準(zhǔn)c.未運(yùn)用"發(fā)貨時(shí)刻許諾”東西設(shè)置發(fā)貨時(shí)刻的產(chǎn)品，依照【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)矩2、特別要求如產(chǎn)生特別情形(如不可抗力、疫情影響等)，以特別告訴為準(zhǔn)。

如疫情影響，淘寶網(wǎng)會(huì)針對(duì)部分地區(qū)的訂單以及情形，投訴賠付可暫時(shí)予以免除，發(fā)貨時(shí)刻以淘寶網(wǎng)的公告告訴為準(zhǔn)。

二、買賣流程調(diào)整(一)退款/投訴流程：1. 退款/售后超時(shí)調(diào)整(1)未報(bào)名參與2023“新年不打烊”活動(dòng)的淘寶訂單：①買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間請(qǐng)求/修正退款的，或賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕請(qǐng)求的，相關(guān)超時(shí)規(guī)則如下：A：賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)矩，新年期間不做改變;B：賣家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等候賣家承認(rèn)或買家修正的超時(shí)一致調(diào)整至15天;②買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，等候賣家承認(rèn)收貨的超時(shí)一致調(diào)整至20天;③賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間贊同退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等候買家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至25天。

虛擬訂單**等除外。

詳細(xì)以頁(yè)面展現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

(2)報(bào)名參與2023“新年不打烊”活動(dòng)的淘寶訂單：退款/售后超時(shí)規(guī)矩同日常，不做調(diào)整，詳細(xì)可檢查《淘寶超時(shí)闡明》(二)請(qǐng)求客服介入流程調(diào)整1. 請(qǐng)求客服介入舉證期時(shí)刻：2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間請(qǐng)求介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程：(1)針對(duì)未參與新年不打烊的訂單，買家/賣家應(yīng)在請(qǐng)求介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣家應(yīng)在買家完結(jié)舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理;(2)針對(duì)參與新年不打烊的訂單，買家/賣家上傳憑證的時(shí)效和日常保持一致，賣家應(yīng)在買家完結(jié)舉證后1日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理。

2. 客服介入處理時(shí)刻：2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間買家或賣家請(qǐng)求客服介入的：(1)針對(duì)未參與新年不打烊的訂單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

(2)針對(duì)參與新年不打烊的訂單，客服介入將正常依照日常時(shí)效處理。

三、其他1.閃電退貨業(yè)務(wù)暫時(shí)調(diào)整買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間請(qǐng)求退貨退款的訂單，不執(zhí)行閃電退貨。

溫馨提醒：本公告自2023年1月5日進(jìn)行公示告訴，2023年新年期間有效。

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