淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范是什么？詳細(xì)規(guī)則

天貓發(fā)布了淘鮮達(dá)半日達(dá)的辦理標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助商家供給好質(zhì)量好體檢以及好價(jià)格的產(chǎn)品。

下面是辦理標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，一起來(lái)看看。

第一章 概述第一條【意圖和根據(jù)】為促進(jìn)敞開(kāi)、通明、分享、職責(zé)的新商業(yè)文明，保證淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《天貓規(guī)矩》、《淘寶途徑爭(zhēng)議處理規(guī)矩》、《營(yíng)銷途徑根底規(guī)矩》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道運(yùn)營(yíng)的天貓商家和購(gòu)買產(chǎn)品的買家，產(chǎn)品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【界說(shuō)】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬途徑，經(jīng)過(guò)半日達(dá)的履約形式，為買家供給“好質(zhì)量好體會(huì)好價(jià)格”的產(chǎn)品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入第四條 報(bào)名參與淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須契合《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入根底規(guī)矩》。

第三章 服務(wù)保證及發(fā)貨第五條 為了向買家供給更好的服務(wù)體會(huì)及質(zhì)量保證，淘鮮達(dá)半日達(dá)的產(chǎn)品須供給以下服務(wù)保證：一、半日達(dá)：當(dāng)買家在天貓購(gòu)買產(chǎn)品詳情頁(yè)帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的產(chǎn)品，且購(gòu)買行為契合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)許諾在頁(yè)面顯現(xiàn)的時(shí)刻前送達(dá)該產(chǎn)品。

如產(chǎn)品未在許諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶建議投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方法向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方法參考《淘寶途徑生鮮類產(chǎn)品爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》外，買家建議時(shí)刻、服務(wù)建議條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均拜見(jiàn)《天貓壞單包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

三、送貨上門：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拜見(jiàn)《天貓“送貨上門”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效許諾外，應(yīng)恪守《天貓物流時(shí)效辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

第九條【退款時(shí)效】一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓告訴支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時(shí)起(特別場(chǎng)景除外)可請(qǐng)求退款，退款時(shí)效規(guī)矩具體如下：(一)自買家以下列原因建議退款/售后請(qǐng)求之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買家退款請(qǐng)求的，淘寶處理如下：訂單狀況退款類型及條件超時(shí)時(shí)限天貓確定及處理買家已付款(備貨中)退款商家“阻攔快遞”成功立即天貓告訴支付寶退款給買家賣家已發(fā)貨(配送中)我要退款(無(wú)需退貨)配送超時(shí)48小時(shí)天貓告訴支付寶退款給買家賣家已發(fā)貨(已送達(dá))我要退款(無(wú)需退貨)48小時(shí)天貓告訴支付寶退款給買家(二)買家建議退款/售后請(qǐng)求，商家操作封閉后，買家可從頭建議請(qǐng)求。

(三)特別場(chǎng)景：產(chǎn)品在約定配送時(shí)刻內(nèi)配送時(shí)，買家無(wú)法建議退款。

三、其他說(shuō)明：自買賣成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“請(qǐng)求售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi)，買家可建議“售后請(qǐng)求”。

第十條 其他訂單買賣時(shí)效景象，以《天貓買賣時(shí)效規(guī)矩》為準(zhǔn)。

第五章 爭(zhēng)議處理第十一條【售后服務(wù)】根據(jù)《天貓規(guī)矩》、《淘寶途徑爭(zhēng)議處理規(guī)矩》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由途徑協(xié)助商家做售中、售后的服務(wù)保證，包含產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題產(chǎn)生退款或商家未開(kāi)發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出第十二條 商家產(chǎn)生以下任一景象，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)峻，依照嚴(yán)峻程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：一、違背淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、產(chǎn)品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);二、存在嚴(yán)峻的惡意競(jìng)賽、損害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違背商場(chǎng)公平競(jìng)賽準(zhǔn)則、誠(chéng)篤信用準(zhǔn)則、公序良俗的行為;三、商家因違背《天貓規(guī)矩》被清退或商家產(chǎn)品因違背《天貓規(guī)矩》被違規(guī)處置。

第七章 附則第十三條 用戶的行為，產(chǎn)生在本標(biāo)準(zhǔn)收效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)矩;產(chǎn)生在本標(biāo)準(zhǔn)收效或修訂今后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

第十四條 本標(biāo)準(zhǔn)涉及到的詞語(yǔ)界說(shuō)解釋同《天貓規(guī)矩》，本標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)矩的辦理景象，按《天貓規(guī)矩》、《淘寶途徑爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)矩履行。

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