天貓發(fā)布疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動賠付的公告

根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，對天貓商家店鋪運營、物流發(fā)貨帶來影響。

天貓將依照下述內(nèi)容執(zhí)行特別物流要求，主要包含：一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨主動賠付特別戰(zhàn)略：訂單付款時間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨主動賠付開端時間：2024年11月28日00:00:00截止時間：待定，渠道將視物流康復(fù)情況，提前公告截止時間二、針對部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的區(qū)域(下稱“特別區(qū)域”)1、主動賠付免責(zé)，顧客發(fā)貨類投訴免責(zé)：渠道將參閱疫情情況更新特別區(qū)域，點此檢查#/delivery-report/、新燈塔查核除掉：不查核對應(yīng)的物流體會、售后體會指標(biāo)，詳細方案、商家可一鍵報備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，渠道支撐商家一鍵報備，報備路徑#/delivery-report/list特別區(qū)域明細：注：下述開端日期的具體時間為當(dāng)日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時間的具體時間為當(dāng)日23:59:59附：要點、天貓渠道怎么識別我的發(fā)貨地址在特別區(qū)域?

答：渠道將根據(jù)商家近90天訂單的實踐發(fā)貨地址，作為判別根據(jù);多地發(fā)貨的商家，渠道將根據(jù)產(chǎn)品的實踐發(fā)貨地址作為判別根據(jù)。

2、買家的收件地在疫情區(qū)域怎么辦?

(1)買家的收件地是在特別區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責(zé)，無需進行訂單報備(2)買家的收件地不在渠道免責(zé)區(qū)域內(nèi)：主張您在規(guī)定時間內(nèi)趕快發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，您可以經(jīng)過渠道異常訂單報備頁面進行報備

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