天貓奢品奢享售后服務(wù)規(guī)范修改通知
2024-01-03|19:05|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:20
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為優(yōu)化奢享售后履約鏈路,渠道擬將修正《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》。
第一條 服務(wù)界說(shuō)“奢享售后”服務(wù),是指顧客在天貓商家(以下簡(jiǎn)稱“商家”)店肆中購(gòu)買帶有“奢享售后”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品時(shí),顧客能夠在“奢享售后”服務(wù)的有效期及剩下服務(wù)次數(shù)(可在預(yù)定時(shí)檢查,見(jiàn)圖示)內(nèi)涵線上從已購(gòu)產(chǎn)品訂單或“奢享售后”服務(wù)訂單發(fā)起“奢享售后”服務(wù)請(qǐng)求,并由商家依據(jù)產(chǎn)品“奢享售后”服務(wù)內(nèi)容(如清洗、保養(yǎng)、維修服務(wù),詳細(xì)以“產(chǎn)品/服務(wù)詳情頁(yè)”為準(zhǔn)),由商家指定的快遞公司上門取送或顧客自行寄回產(chǎn)品,以向顧客提供品牌官方維修中心或品牌授權(quán)的售后服務(wù)。
第三條 服務(wù)流程三、產(chǎn)品寄出:訂單審核完結(jié)后,依據(jù)服務(wù)闡明載明的產(chǎn)品寄出方法(上門取件或者自行寄回)。
如為上門取件的,則商家需依照顧客承認(rèn)的上門取件時(shí)刻及取件地址組織取件服務(wù)。
如顧客自行寄回的,則寄回過(guò)程中產(chǎn)品的危險(xiǎn)依據(jù)本規(guī)范第五條第一款承認(rèn)。
七、商家需在服務(wù)許諾時(shí)刻內(nèi)完結(jié)履約(履約時(shí)刻以服務(wù)闡明頁(yè)為準(zhǔn),參閱下方圖片示例),履約時(shí)刻自商家承認(rèn)收貨起算至服務(wù)完結(jié)產(chǎn)品寄回時(shí)為止。
若因特殊原因商家無(wú)法準(zhǔn)時(shí)完結(jié)服務(wù)的,商家需提前奉告顧客并與顧客協(xié)商一致。
刪除第五條、顧客須知。
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