抖音發(fā)布2024年214鮮花類商品履約管控公告

情人節(jié)即將到來，為保證抖音顧客在節(jié)日期間的鮮花購買需求，提升顧客購物體驗，維護渠道正常運營次序，針對節(jié)日準備期間小店商家鮮花類產(chǎn)品的訂單履約做出如下特別規(guī)矩：

一、適用目標抖音電商渠道運營鮮花類產(chǎn)品的商家(全球購、即時零售商家在外)和共享鮮花類產(chǎn)品的創(chuàng)作者。

鮮花類產(chǎn)品指發(fā)布或應發(fā)布在以下類目的產(chǎn)品：鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝日子鮮花鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝鮮花速遞(同城)

二、不同發(fā)貨形式時效及權(quán)限特別規(guī)矩

2.1 經(jīng)過現(xiàn)貨發(fā)貨形式發(fā)貨的節(jié)日訂單(2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，顧客購買鮮花類產(chǎn)品付出成功的訂單)，發(fā)貨時效要求與日常一致：不遵照新年期間特別約定(即不支持自動延伸最晚發(fā)貨時效至2024年02月22日23:59:59，參見：抖音發(fā)布2024年新年發(fā)貨及服務調(diào)整公告)2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，產(chǎn)品不行經(jīng)過延遲發(fā)貨東西設置延遲發(fā)貨時效;2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，鮮花類產(chǎn)品渠道僅支持現(xiàn)貨發(fā)貨形式發(fā)貨;針對設置非現(xiàn)貨發(fā)貨形式發(fā)貨的鮮花類產(chǎn)品，渠道有權(quán)對其履行產(chǎn)品下架的處理辦法。

2.2 原經(jīng)過“廠家自送”發(fā)貨形式發(fā)貨的商家，自2024年02月08日 00:00:00起撤銷“廠家自送”發(fā)貨形式運用權(quán)限。

三、賬期特別規(guī)矩2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，顧客購買鮮花類產(chǎn)品付出成功的訂單，結(jié)算賬期調(diào)整至訂單承認收貨起的30天(因違規(guī)產(chǎn)生延伸賬期處罰的訂單在外)。

四、違規(guī)處理特別規(guī)矩

4.1 針對節(jié)日訂單(2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，顧客購買鮮花類產(chǎn)品付出成功的訂單)，商家在履約過程中，涉嫌違規(guī)發(fā)貨或可能危及顧客權(quán)益的訂單，渠道有權(quán)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，對于違規(guī)發(fā)貨有權(quán)采納包含但不限于以下處理辦法：延伸自動承認收貨時限、約束店肆權(quán)限(包含但不限于約束參與營銷活動、查找降權(quán)、查找屏蔽、凍住貨款、中止結(jié)算、延伸結(jié)算賬期、訂單約束、約束廣告投進等)、推薦降權(quán)、推薦屏蔽、產(chǎn)品辦理(包含但不限于約束發(fā)品、產(chǎn)品下架、產(chǎn)品封禁、產(chǎn)品限單、產(chǎn)品查找降權(quán)、產(chǎn)品查找屏蔽等)、約束精選聯(lián)盟相關權(quán)限、禁止投流。

此外，對于涉嫌違規(guī)的訂單，渠道將有權(quán)支持顧客的退款請求，并從商家賬戶自動退款。

4.2 2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，商家和創(chuàng)作者應對在鮮花類產(chǎn)品的信息、推廣內(nèi)容加強審核，保證與實踐信息保持一致，保證合規(guī)運營。

商家的產(chǎn)品、服務或交易形式涉嫌危及顧客權(quán)益，包含但不限于商家交付的產(chǎn)品存在很多殘次、描繪不符，品退率、投訴率、差評率、體驗分等指標反常等景象，渠道有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴重情況采納包含不限于產(chǎn)品下架/封禁、約束訂單、延伸賬期、店肆停業(yè)整頓、店肆清退等處理辦法，此外，渠道有權(quán)自動介入或?qū)τ唵蔚氖酆笳埱笾苯又С謨H退款、退貨退款、退貨運費由商家承擔等辦法。

商家在鮮花類產(chǎn)品發(fā)布中涉嫌虛假宣揚，如發(fā)布或宣揚的物流服務方式與實踐不符、發(fā)布夸大且無法驗證的服務承諾等，渠道有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴重情況采納包含不限于正告、產(chǎn)品下架/封禁、產(chǎn)品屏蔽、中止結(jié)算、凍住貨款、延伸結(jié)算賬期、扣除違規(guī)所得貨款/違約金、約束訂單等處置辦法;創(chuàng)作者在共享鮮花類產(chǎn)品過程中，宣揚的相關物流信息與實踐物流情況或信息不符，渠道有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴重情況采納包含不限于正告、 下架違規(guī)產(chǎn)品、阻斷直播、扣除信用分、暫?；蛴谰藐P閉產(chǎn)品共享功用(包含但不限于櫥窗權(quán)限，購物車權(quán)限及直播產(chǎn)品共享功用權(quán)限)、扣罰違約金、暫時或永久封禁抖音帳號、凍住部分或悉數(shù)帳號保證金，進步保證金應繳額、不得提取部分或悉數(shù)未結(jié)算/ 未提現(xiàn)產(chǎn)品共享傭金等處置辦法。

五、其他闡明5.1 除本公告特別規(guī)矩或渠道還有通知的特定規(guī)矩外，其他均依據(jù)渠道協(xié)議及相應渠道規(guī)矩履行;5.2 本公告于2024年01月30日進行公示，于2024年02月08日正式收效，渠道在法令允許的范圍內(nèi)，對本公告內(nèi)容進行變化或調(diào)整，相關變化或調(diào)整將發(fā)布在公告頁面上，自發(fā)布時收效。                

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