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天貓周期服務(wù)保障規(guī)范是什么？詳細(xì)介紹

2024-01-03|19:05|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：16

為確保買家在渠道購買長周期履約類產(chǎn)品的資金安全性，提升買家購物的服務(wù)體會(huì)，天貓將新增《周期購服務(wù)確保標(biāo)準(zhǔn)》。

本次規(guī)矩變更于2024年10月12日進(jìn)行公示告訴，將于2024年10月19日正式生效。

第一條為提升買家購物體會(huì)及保護(hù)天貓的市場秩序，依據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)矩》制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用于一切銷售周期購產(chǎn)品的商家及購買周期購產(chǎn)品的買家。

第三條界說特定商家，是指運(yùn)用天貓周期購產(chǎn)品東西銷售產(chǎn)品的天貓商家。

特定買家，是指購買周期購產(chǎn)品的用戶。

周期購產(chǎn)品，是指商家為滿意買家周期配送需求而供給的可選擇配送頻率、配送方案的產(chǎn)品。

周期購訂單，是指買家向特定商家達(dá)成購買周期購產(chǎn)品的特定訂單，訂單內(nèi)容包含配送頻率、配送方案(每次件數(shù)、配送次數(shù))、配送地址、配送時(shí)刻、訂單總價(jià)等。

備貨期，是指商家進(jìn)行出產(chǎn)預(yù)備的時(shí)刻(N天)，接納買家訂單后，商家會(huì)對用戶的預(yù)訂產(chǎn)品進(jìn)行出產(chǎn)排期，以確保配送指定的產(chǎn)品給到用戶，詳細(xì)時(shí)刻以頁面展示為準(zhǔn)。

配送使命，周期購訂單下商家需求履行的單次配送使命，內(nèi)容包含配送時(shí)刻、配送件數(shù)、配送地址等。

單次履約單，一次時(shí)效配送方案為一次履約單。

第四條服務(wù)流程商家依照買家選擇的配送周期進(jìn)行備貨、發(fā)貨，訂單依照單次配送履約后進(jìn)行單次打款商家，悉數(shù)配送履約后買賣則悉數(shù)完結(jié)。

第五條撤銷訂單當(dāng)周期購訂單狀況處于“待付款”時(shí)，買家可選擇“撤銷訂單”。

若買家選擇“撤銷訂單”，則該訂單將被關(guān)閉。

第六條訂單退款(一)當(dāng)周期購訂單買賣狀況未發(fā)貨時(shí)，買家可請求退款，并可取得全額退款。

詳細(xì)退款時(shí)效可參考《天貓買賣時(shí)效規(guī)定》。

(二)當(dāng)周期購訂單部分發(fā)貨時(shí)，針對后續(xù)未到備貨期且未到發(fā)貨日的一切履約單買家可一次性請求退款(該狀況下不行部分請求退款)，并可取得配送使命對應(yīng)的悉數(shù)退款。

(三)當(dāng)周期購訂單已發(fā)貨，針對已到備貨期或已到發(fā)貨日的配送方案，若買家需求主張未收到貨退款，可選擇單次配送使命主張退款請求，退款須與商家洽談后處理，最高可退金額為單次使命對應(yīng)金額。

(四)周期購的單次履約單在買賣成功前、買賣成功后均只能主張一次退款。

第七條物流時(shí)效周期購訂單有兩種履約模式，一種為定時(shí)發(fā)貨，另一種為定時(shí)送達(dá)。

(一)定時(shí)發(fā)貨是指商家在約好配送日期進(jìn)行發(fā)貨，商家需求依照【天貓物流時(shí)效管理標(biāo)準(zhǔn)】周期購產(chǎn)品類型進(jìn)行履約，且以單次履約單為準(zhǔn)。

(二)定時(shí)送達(dá)是指商家在約好時(shí)刻送達(dá)，詳細(xì)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)為：買家付款后，商家需求在周期購訂單約好的到貨之日的23:59:59前進(jìn)行配送。

如該配送使命未配送完結(jié)或推遲配送的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單次配送使命實(shí)際金額的5%(單筆買賣最低不少于5元，不高于50元)作為違約金。

因以下原因?qū)е轮芷谫徲唵瓮七t配送的不在賠付范圍內(nèi)：買家存在“亂用會(huì)員權(quán)力”景象的;非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購買;經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為確保買家權(quán)益，天貓要求商家當(dāng)即停止發(fā)貨的;因不行抗力形成延誤的(“不行抗力”指不行預(yù)見、不行避免或不行克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)刻、形成包裹配送延誤的客觀情況，包含但不限于全國性或區(qū)域性空中或地上交通系統(tǒng)管制或中止(如氣候原因等)、郵政主管部門方針變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。

第八條投訴途徑買家如果有關(guān)于訂單的疑問，主張優(yōu)先咨詢配送員或商家客服。

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