天貓國際新燈塔考核體系變更通知

2024-01-06|20:08|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：22

為了更好地凸顯商家的服務水平和能力，降低商家目標運營的費力度，天貓世界平臺擬對天貓世界新燈塔系統(tǒng)進行晉級，對新版查核系統(tǒng)進行了優(yōu)化，本次調整將于2024年9月26日正式收效使用。

天貓世界平臺將對新燈塔查核系統(tǒng)晉級方案進行改變公示，具體改變內(nèi)容包括：一、查核系統(tǒng)簡化1.1原“歸納體會中分”中的“歸納體會星級”和“根底服務查核”系統(tǒng)合并為“店肆歸納體會分”，對應規(guī)矩名稱同步改變;1.2撤銷新版店肆歸納體會分與特征服務的綁定聯(lián)系，調整為特征服務為新版店肆歸納查核的加分項;1.3調整后的店肆歸納體會分數(shù)據(jù)，請見商家后臺—客戶之聲—首頁—新燈塔查核—店肆查核二、調整查核目標項從更貼合顧客服務需求、凸顯商家服務水平的視點出發(fā)，新增/刪減了部分查核目標項。

新版店肆歸納體會分各模塊得分情況將結合顧客在不同類目上的服務需求，增設加減分項。

商家可在服務看板查詢對應的加減分項查核情況。

三、新燈塔目標歸入查找排序查找會采用商家在新燈塔系統(tǒng)的評分成果。

對于服務表現(xiàn)優(yōu)異商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的時機，激勵商家為顧客提供更優(yōu)質的服務體會。

本次調整將于2024年9月26日正式收效使用。

四、、本次調整會影響天貓世界大促報名門檻嗎?

本次未對各類目營銷準入要求進行調整。

即：商家報名天貓世界官方營銷活動，店肆歸納體會分到達該店肆所屬主營類目的要求即可，詳情檢查《天貓世界商家營銷準入根底規(guī)矩》,以規(guī)矩最新公告內(nèi)容為準2、本次調整，是否對大促活動報名產(chǎn)生影響?

大促活動報名以招商規(guī)矩中約定的商家準入系統(tǒng)校驗時刻為準：本次規(guī)矩改變恰逢雙十一大促前夕，雙十一活動報名期間，新舊版別查核規(guī)范任意版別經(jīng)過查核，即可參與。

雙十一之后，以新版別查核成果為準。

天貓世界新燈塔查核系統(tǒng)改變公告如上所述，商家要了解清楚了。

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