1688關(guān)于疫情等不可抗力售后超時延長說明公告

受疫情、自然災(zāi)害(洪水、颶風(fēng)、地震等)等影響買家無法退貨或商家無法簽收退貨，導(dǎo)致買家退貨主動超時或商家未簽收超時退款。

考慮到買賣家在售后場景的退貨退款訴求，渠道會參閱衛(wèi)健委公布的疫情高風(fēng)險區(qū)域以及買賣家實踐退貨退款能力評價輸出售后延長區(qū)域，并對射中的區(qū)域執(zhí)行延長售后超時機制，具體如下：退貨退款狀況為“等候買家退貨”，且渠道評價買家所在的退貨地受疫情等不可抗力影響暫時無法完成退貨，渠道將等候買家退貨超時從7天延長至14天。

退貨退款狀況為“買家已退貨，等候賣家承認(rèn)收貨”，且渠道評價賣家所在的退貨簽收地受疫情等不可抗力影響暫時無法簽收并退款，渠道將等候商家簽收并退款超時從7天延長至14天。

對已發(fā)起且已流入到該階段的退款單不做延長，維持當(dāng)前的超時機制;對已發(fā)起還未流入到該階段的退款單會執(zhí)行延長。

舉例：杭州市 9月7號收效售后延長, 9月1號發(fā)起的退貨退款單, 7號商家贊同了退貨，那么該退款單等候買家退貨的超時時刻就會變成14天。

因疫情等不可抗力影響買賣家無法順利完成退貨退款，渠道鼓舞買賣家提前溝通洽談，避免不必要的誤解和投訴。

買賣家攜手共進，共克時艱!特此通知!注：射中的售后延長區(qū)域由渠道進行綜合評價并執(zhí)行延長售后戰(zhàn)略.

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