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    淘寶壞了包賠服務(wù)規(guī)范是什么?

    2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:18

    為了營建更好的購物環(huán)境,提升顧客的購買體會,平臺針對一級類目為水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食下部分指定類目的產(chǎn)品,擬新增“壞了包賠”服務(wù),契合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展現(xiàn)“壞了包賠”服務(wù)標識,并對顧客履行該服務(wù)。



    現(xiàn)就此調(diào)整向大家揭露搜集定見。

    此次規(guī)矩改變于2024年6月30日進行公示通知,將于2024年7月6日正式生效。

    主要改變點:新增《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)標準》,規(guī)定了賣家準入/退出要求、服務(wù)要求以及顧客服務(wù)請求條件和舉證要求等;第一章 概述第一條【適用范圍】適用于參加“壞了包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

    第二條【界說】“壞了包賠”服務(wù)是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“壞了包賠”標識的產(chǎn)品后,依照本標準建議服務(wù)請求的,賣家需履行服務(wù)承諾。



    第二章 賣家要求第三條【準入及退出】賣家須一起契合以下條件,可選擇“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”一級類目下指定敞開類目的產(chǎn)品參加“壞了包賠”服務(wù),具體要求以“壞了包賠”入駐頁面為準。

    若退出服務(wù)的,則賣家在服務(wù)存續(xù)期間發(fā)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

    第四條【服務(wù)要求】參加“壞了包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家,須履行以下服務(wù)承諾:呼應(yīng)時效買家在服務(wù)有用期內(nèi)以“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”的原因建議服務(wù)請求的,賣家需在24小時內(nèi)呼應(yīng)。

    不呼應(yīng)服務(wù)請求的,默認達成服務(wù)請求,按服務(wù)請求中的約好直接退款給買家。

    爭議處理買家舉證“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果” 有用的,產(chǎn)品影響全體食用的,賣家作退款處理;不影響全體食用的,若“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的,依照付出金額的百分之十進行部分退款;若“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,依照付出金額的百分之五十進行部分退款;若“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。

    若生鮮產(chǎn)品存在腐朽流汁的,被流汁污染導致無法食用的部分視為腐朽,計入腐朽數(shù)量。

    服務(wù)保障退款成功后,賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實際退款金額的30%,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元。

    買家濫用本標準建議服務(wù)請求的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。

    第三章 買家保障第五條 【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“壞了包賠”服務(wù)標識。

    買家可在產(chǎn)品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

    第六條【請求條件】買家須一起滿足以下條件,方可請求“壞了包賠”服務(wù):(一)買家購買的產(chǎn)品含有“壞了包賠”服務(wù)標識;(二)買家簽收產(chǎn)品后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在“腐朽、蛻變、有異物、水產(chǎn)逝世、壞果”等狀況,需選擇“我要退款(無需退貨)”類型,并選擇“已收到貨”的貨物狀況及“產(chǎn)品腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果” 的退款原因建議服務(wù)請求;若逾期未建議,則依照《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》的規(guī)定進行處理。

    因買家運用或保管不當導致產(chǎn)品呈現(xiàn)“腐朽、蛻變、有異物、水產(chǎn)逝世、壞果”等問題的,賣家有權(quán)回絕供給“壞了包賠”服務(wù)。

    第七條【舉證要求】買家可供給產(chǎn)品腐朽圖片、完好的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄等信息,證明產(chǎn)品腐朽狀況屬實。

    第四章 附則第八條【生效時刻】本標準于2024年7月6日首次生效。

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