天貓奢品奢禮定制服務(wù)規(guī)則是什么？

                   天貓“奢禮定制”服務(wù)，是用戶(以下或稱“顧客”)在天貓商家(以下簡(jiǎn)稱“商家”)店肆中購(gòu)買帶有“奢禮定制”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，商家許諾向顧客供給禮品鐫刻、禮品包裝、禮品卡片等特征定制服務(wù)。

第一條 服務(wù)流程

一、針對(duì)供給“奢禮定制”服務(wù)的產(chǎn)品，顧客點(diǎn)擊“當(dāng)即購(gòu)買”

二、在產(chǎn)品選擇頁(yè)面勾選“送禮”，再點(diǎn)擊“當(dāng)即購(gòu)買”

三、進(jìn)入定制頁(yè)面，顧客輸入需要定制的信息，核對(duì)信息無(wú)誤后點(diǎn)擊“完結(jié)定制并購(gòu)買”

四、在定制預(yù)覽界面，顧客確認(rèn)定制信息，核對(duì)信息無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交訂單”

五、下單成功后，顧客在我的待發(fā)貨訂單里邊，檢查“送禮服務(wù)”能夠看到奢禮定制的具體內(nèi)容。

第二條 顧客保障

一、顧客如發(fā)現(xiàn)實(shí)踐收到的定制產(chǎn)品與商家許諾的定制服務(wù)不符(如未實(shí)行定制服務(wù)，或定制服務(wù)與顧客提交的定制信息不符)，顧客可發(fā)起退貨退款請(qǐng)求并供給有用憑據(jù)。有用憑據(jù)是指顧客實(shí)踐收到的定制產(chǎn)品與商家許諾的定制服務(wù)不符的有用證明，包含但不限于實(shí)踐收到的產(chǎn)品照片、視頻等，憑據(jù)內(nèi)容有必要真實(shí)、明晰、無(wú)修改。

二、商家應(yīng)在收到顧客有用憑據(jù)后的48小時(shí)內(nèi)，根據(jù)洽談情況完結(jié)以下任一處理：

1.供給能證明服務(wù)已正確實(shí)行的憑據(jù)(如明晰的發(fā)貨視頻、與顧客約定的定制服務(wù)等);

2.補(bǔ)發(fā)、替換正確的定制產(chǎn)品，并向顧客供給補(bǔ)發(fā)的物流單號(hào);

3.贊同退貨退款請(qǐng)求并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

三、若商家未按許諾或本規(guī)矩規(guī)矩實(shí)行“奢禮定制”服務(wù)的，商家須在本規(guī)矩限定的時(shí)刻內(nèi)補(bǔ)發(fā)、替換正確的定制產(chǎn)品，或許贊同顧客退貨退款并在顧客完結(jié)退貨后承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。若商家在本規(guī)矩規(guī)矩時(shí)刻內(nèi)未按本規(guī)矩進(jìn)行處理，且未與顧客洽談共同，除渠道可根據(jù)天貓規(guī)矩“違背許諾”采取處理措施外，商家還應(yīng)向顧客按每筆訂單人民幣20元的規(guī)范進(jìn)行賠付。

第三條 顧客須知

一、顧客關(guān)于定制服務(wù)與商家的交流，請(qǐng)使用阿里旺旺進(jìn)行交流，禁止使用其它工具。

二、顧客應(yīng)當(dāng)妥善保管好產(chǎn)品及其原包裝、贈(zèng)品、紙質(zhì)發(fā)票等，并在退貨時(shí)一并退回。如有缺失、遺失或影響產(chǎn)品完好的，商家有權(quán)回絕退貨。

三、若因不可抗力事由導(dǎo)致商家未實(shí)行或逾期實(shí)行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或許悉數(shù)革除未實(shí)行或逾期實(shí)行職責(zé)，但法令另有規(guī)矩的除外。商家延遲實(shí)行后才發(fā)生不可抗力的，不能革除職責(zé)?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見(jiàn)、不能防止并不能克服的客觀情況，包含但不限于戰(zhàn)役、地震、颶風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等。

四、就本規(guī)矩中涉及到的各項(xiàng)時(shí)效要求，因?yàn)椤吧荻Y定制”需額外消耗時(shí)刻的特色，如商家與顧客另行洽談發(fā)貨時(shí)效以及補(bǔ)發(fā)時(shí)效的，則發(fā)貨時(shí)效和補(bǔ)發(fā)時(shí)效以商家和顧客約定的為準(zhǔn)。

第四條 顧客投訴

一、商家無(wú)正當(dāng)理由回絕供給服務(wù)且與顧客洽談未達(dá)到共同，或許商家供給的服務(wù)不符合其許諾或與顧客約定的，顧客應(yīng)在商家回絕供給服務(wù)或許收到不符許諾服務(wù)的產(chǎn)品后15天內(nèi)發(fā)起投訴。

二、投訴進(jìn)口及途徑：

1.電腦/PC端：我的淘寶 - 已買到的寶物 - 投訴商家

2.阿里小蜜：輸入‘我要投訴’，選擇要投訴訂單，進(jìn)行下一步流程

3.手機(jī)淘寶/手機(jī)天貓：手機(jī)淘寶/天貓-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單-訂單信息-投訴商家

三、顧客投訴時(shí)，應(yīng)向渠道供給商家回絕供給、未供給或未完全供給服務(wù)的證明，包含但不限于照片、阿里旺旺聊天記錄等。                

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