淘寶天貓未發(fā)僅退規(guī)則升級后，商家需要注意什么？

                   2月15日零點(diǎn)起，淘寶將逐漸實(shí)施晉級后的“未發(fā)貨僅退款”規(guī)矩：在消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店肆小于等于500元的訂單(子訂單)，天貓店肆恣意金額訂單，體系將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額定操作。

(虛擬、訂制等特別類目除外)此次規(guī)矩變動(dòng)后，最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。規(guī)矩變動(dòng)前，為了適應(yīng)大部分的店肆狀況，小于等于200元且付款2小時(shí)內(nèi)的訂單，體系支撐秒退，其它的訂單則需求商家逐一手工操作。因此，從前已經(jīng)有部分商家依據(jù)本身狀況，自主通過AG“未發(fā)自動(dòng)退”等東西對未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或悉數(shù)金額的自動(dòng)秒退。規(guī)矩晉級后，商家需求注意什么呢?很簡單，首要兩點(diǎn)：

一、發(fā)貨后及時(shí)點(diǎn)擊“發(fā)貨”。

切勿實(shí)際已發(fā)貨，卻未點(diǎn)擊“發(fā)貨”。附：如果有商家使用ERP、WMS體系發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳平臺，并讓ERP、WMS體系支撐監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨阻攔。(ERP能夠提示發(fā)貨失利/同步失利，并供給失利的明細(xì)或進(jìn)行快遞阻攔)

二、定制類產(chǎn)品牢記標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布產(chǎn)品。具體哪些屬于訂制類產(chǎn)品，又該怎么標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，參閱如下：

1、發(fā)布在定制類目下面的產(chǎn)品，如特性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、全屋定制、鏡片定制、定制窗布、床單定制定做、定制/廣告杯等。

2、淘寶店肆：非定制類目，但是產(chǎn)品也支撐定制。產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候，選擇寶物定制中的“支撐”。

3、天貓店肆：高檔定制服務(wù)場景下的成交訂單。當(dāng)然，關(guān)于體系支撐的“未發(fā)貨秒退款”訂單，商家也能夠在“退款管理”導(dǎo)出相應(yīng)的訂單明細(xì)，定期進(jìn)行核對。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已發(fā)貨在途，我們能夠及時(shí)聯(lián)系協(xié)作快遞進(jìn)行阻攔。一起，為保證商家的權(quán)益和危險(xiǎn)，“未發(fā)僅退”的新規(guī)僅對買賣誠信記載良好的消費(fèi)者收效，商家一旦遇到歹意訂單，營商保會為商家進(jìn)行自動(dòng)辨認(rèn)和危險(xiǎn)預(yù)警。

最終，關(guān)于本次規(guī)矩晉級未覆蓋的少數(shù)特別類型商家，也想提升客服工作效率，可通過AG(服務(wù)市場查找千牛售后 )，依據(jù)本身狀況免費(fèi)進(jìn)行自定義配置。                

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