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關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》規(guī)則變更公示通知

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：15

為了讓點評內(nèi)容更實在，提高用戶對點評的體會，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)點評標準》的相關(guān)條款進行改變。

此次規(guī)矩改變于2024年12月21日進行公示告訴，將于2024年12月28日正式生效。此次規(guī)矩改變關(guān)鍵如下：

1、調(diào)整點評內(nèi)容及行為要求;

2、明確點評違規(guī)處置辦法。

第一章概述第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)賣家和買家。

第三章點評要求第十二條【點評及回復內(nèi)容要求】交易兩邊發(fā)布的點評內(nèi)容、圖片及回復內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、渠道規(guī)矩不允許的內(nèi)容，包含但不限于：

(一)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的談論;

(二)盜用別人圖片或未經(jīng)別人同意運用別人圖片并修正后發(fā)布的內(nèi)容;

(三)其他反常點評內(nèi)容。

第十三條【賣家行為要求】

(一)不得自行或經(jīng)過第三方要求買家只寫好評、修正點評、追加點評等;

(二)不得以物質(zhì)或金錢許諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包含但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券;

(三)不得經(jīng)過誘導買家、虛假交易等不正當方法獲取不實在的點評;

(四)不得自行或經(jīng)過第三方故意給予同行競爭者與現(xiàn)實不符的點評。

第十四條【買家行為要求】

(一)不得以給予中評、差評、負面談論內(nèi)容等方法謀取額外資產(chǎn)或其它不當利益。

(二)不得很多發(fā)布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。

第四章違規(guī)處理第十五條【違規(guī)處理】違背以上要求的，淘寶網(wǎng)會依據(jù)《淘寶渠道違禁信息管理規(guī)矩》、《淘寶渠道交互風險信息管理規(guī)矩》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理標準》等規(guī)矩進行相應的處理。如：

(一)針對違規(guī)信息可采納屏蔽談論內(nèi)容、評分不累計等辦法;

(二)針對違規(guī)賣家可采納向買家賠付一定金額、下架產(chǎn)品、刪除產(chǎn)品，約束運用阿里旺旺、扣分等辦法;第十七條【投訴處理】

(一)兩邊已互評的交易，會員須在交易對方作出點評的30天內(nèi)進行投訴，未在規(guī)矩時間內(nèi)投訴的，不予受理。

(二)投訴憑證包含但不限于以下內(nèi)容：

1.阿里旺旺或千牛舉證號;

2.完整明晰的聊天歷史記錄截圖;

3.手機短信照片(需供給手機短信照片和官方明細單);

4.其他能夠證實被投訴方存在歹意行為的憑證。規(guī)矩解讀：

一、【點評及回復內(nèi)容要求】中涉及的廣告信息具體包含哪些情形?廣告信息是指經(jīng)過文字、圖片、視頻等方法發(fā)布以下內(nèi)容：

1.發(fā)布手機號、大眾號、號、(群)號、微博號或昵稱等聯(lián)系方法;

2.發(fā)布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息;

3.引導下載優(yōu)惠券或推廣其他渠道/產(chǎn)品的信息;

4.產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

5.介紹與本產(chǎn)品無關(guān)的店鋪或產(chǎn)品之類的推銷信息。

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