淘特商品品質抽檢規(guī)則是什么？

2024-01-07|22:13|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：16

為促進開放、通明、共享、職責的新商業(yè)文明，保證淘特用戶的合法權益，建立淘特的優(yōu)質購物環(huán)境，特制定了《淘特產(chǎn)品品質抽檢規(guī)矩》。

一、界說1、產(chǎn)品描繪，是指商家在店肆頁面、產(chǎn)品概況頁面、推行頁面、客服聊天工具等任何向顧客展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對所銷售產(chǎn)品本身(根本屬性、規(guī)范、數(shù)量、保質期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨狀況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描繪。

2、產(chǎn)品的根本屬性，是指產(chǎn)品的特性、功用，包括但不限于面料、原料、成色、做工、尺度、型號、分量、規(guī)范等要素。

3、質量規(guī)范，是指產(chǎn)品需符合的規(guī)范和要求，包括但不限于：1) 國家規(guī)范(含強制性規(guī)范和推薦性規(guī)范)、行業(yè)規(guī)范、當?shù)匾?guī)范、團體規(guī)范和企業(yè)規(guī)范;2) 產(chǎn)品描繪中明示或依據(jù)產(chǎn)品描繪可以推定的運用性能、質量狀況;3) 法律、法規(guī)規(guī)則的其他要求。

二、適用范圍淘特賣家在淘特所售產(chǎn)品的質量、品牌及版權的抽檢。

三、抽檢流程1、發(fā)起抽檢抽檢首要包括以下幾種：(一)為保證營銷活動產(chǎn)品質量，渠道自行發(fā)起的產(chǎn)品質量抽檢;(二)渠道通過大數(shù)據(jù)，歸納判定為疑似假劣產(chǎn)品的質量抽檢;(三)基于用戶投訴，對引發(fā)輿情言辭等重大事件的疑似假劣產(chǎn)品質量抽檢;(四)商家自行向渠道提供的產(chǎn)品;(五)其他途徑獲取的商家店肆售出的產(chǎn)品什物及/或產(chǎn)品信息。

2、產(chǎn)品送樣指定人員以一般顧客身份在賣家店肆中購買，在不打開樣品包裹的狀況下，由淘特或其指定的合作伙伴核實產(chǎn)品并處理來源信息后將其寄送給判定方。

3、產(chǎn)品查驗1)【檢測方】(一)國內(nèi)外權威機構，指國內(nèi)具有CMA、CNAS資質的實驗室以及境外參加ILAC-MRA協(xié)議的認可安排所認可的實驗室等。

(二)渠道內(nèi)部，對產(chǎn)品外觀、分量、生熟等進行查驗的專業(yè)質檢團隊;2)【檢測項目】產(chǎn)品質量的檢測項目包括但不限于：(一)質量檢測項目：產(chǎn)品明示質量指標、渠道清晰的產(chǎn)品質量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)則;(二)產(chǎn)品概況頁面描繪內(nèi)容;(三)標簽檢查項目及分類;具體要求詳見各行業(yè)及產(chǎn)品品質抽檢行為規(guī)范細則：3)【查驗依據(jù)】(一)經(jīng)存案的現(xiàn)行有用的產(chǎn)品明示企業(yè)規(guī)范;(二)渠道清晰的產(chǎn)品質量要求;(三)產(chǎn)品明示質量指標和要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)則。

(四)產(chǎn)品概況頁面描繪內(nèi)容;【抽檢費用】質量抽檢由淘特渠道自行承當;4)確定規(guī)范渠道依據(jù)檢測成果，依據(jù)不符合描繪或不符合相關質量規(guī)范的程度，成果分類為細微、一般及嚴峻。

4、存在下列景象之一的，確定為細微不合格：1) 抽檢規(guī)范規(guī)則為細微;2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比對，存在一定差異，會對顧客正常運用產(chǎn)品或承受服務造成影響的;3) 與相關質量規(guī)范不符但情節(jié)較輕。

5、存在下列景象之一的，確定為一般不合格：1) 抽檢規(guī)范規(guī)則為一般;2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比對，存在嚴峻影響顧客正常運用或嚴峻影響顧客購買決策的差異;3) 與相關質量規(guī)范不符且產(chǎn)品功用存在明顯瑕疵。

6、存在下列景象之一的，確定為嚴峻不合格：1) 抽檢規(guī)范規(guī)則為嚴峻;2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比對，存在嚴峻影響顧客正常運用或嚴峻影響顧客購買決策的差異;3) 違背法律、法規(guī)強制性規(guī)則;4) 與相關質量規(guī)范嚴峻不符的其他景象。

7、處理規(guī)矩渠道依據(jù)檢測成果，對產(chǎn)品及店肆做以下處理：1)抽檢成果確定為細微：產(chǎn)品下架、刪去;2)抽檢成果確定為一般：刪去、延伸產(chǎn)品賬期，限制產(chǎn)品參加營銷活動，并依據(jù)實際狀況，對相關訂單做阻斷處理，扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為顧客賠付金，用于對相關訂單顧客進行賠付;3)抽檢成果確定為嚴峻：刪去產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品賬期、訂單阻斷處理，并依據(jù)實際狀況，監(jiān)管店肆、扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為顧客賠付金，用于對相關訂單顧客進行賠付;渠道在開始確定商家存在抽檢不合格景象的，除上述規(guī)則外，渠道視狀況對店肆采納限制辦法，包括但不限于產(chǎn)品移除資源位、屏蔽產(chǎn)品、制止上資源位、制止上架、限制提現(xiàn)等;8、申述1) 商家可進入體檢中心查看，并針對可申述的抽檢處罰記錄，在15個天然日內(nèi)發(fā)起申述進行舉證，提交渠道認可的闡明及有用證明文件。

2) 渠道收到商家提交的申述材料后將進行檢查。

3) 經(jīng)商家舉證，渠道檢查后以為商家所提交的證據(jù)可以證明其產(chǎn)品描繪相符或者符合相關質量規(guī)范(即全部或部分申述成功)的，將在承認上述事實后視狀況逐步解除對店肆的全部或部分處理辦法，但渠道承認申述成功以前已經(jīng)采納的處理辦法不吊銷、不回溯。

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