淘特營(yíng)銷場(chǎng)域消費(fèi)者權(quán)益保障升級(jí)規(guī)則

為了給營(yíng)銷場(chǎng)域的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體會(huì)，淘特?cái)M新增《營(yíng)銷場(chǎng)域顧客權(quán)益保證晉級(jí)規(guī)矩》，下面來看看營(yíng)銷場(chǎng)域顧客晉級(jí)保證詳細(xì)規(guī)矩。

一、意圖為規(guī)范淘特商家在營(yíng)銷場(chǎng)域(指商家自主報(bào)名參加的官方營(yíng)銷活動(dòng)，如買貴必賠、新人場(chǎng)、互動(dòng)場(chǎng)等，詳細(xì)可檢查對(duì)應(yīng)招商頁(yè)面闡明)的顧客保證服務(wù)行為，豐厚顧客保證權(quán)益，特制定本規(guī)矩。

二、準(zhǔn)則1、淘特商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行基礎(chǔ)顧客權(quán)益保證責(zé)任，保證顧客權(quán)益，加入淘特營(yíng)銷場(chǎng)域即表明據(jù)本淘特規(guī)矩向顧客提供基礎(chǔ)的顧客保證服務(wù)。

2、淘特將在搜索、產(chǎn)品概況、退款概況等頁(yè)面透出顧客權(quán)益保證標(biāo)識(shí)，降低買家的購(gòu)物決議計(jì)劃成本，商家授權(quán)淘特可依據(jù)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)及店肆經(jīng)營(yíng)狀況等要素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

3、商家挑選特征顧客權(quán)益保證服務(wù)或者在店肆頁(yè)面、產(chǎn)品頁(yè)面等處實(shí)際使用顧客權(quán)益保證服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品依據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)矩向顧客提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;商家可依據(jù)自身狀況挑選是否退出特征顧客權(quán)益保證服務(wù)(如有特別規(guī)矩從特別規(guī)矩)，但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前顧客已下單的訂單提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

4、淘特有權(quán)對(duì)商家的履約狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并依據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及渠道規(guī)矩，對(duì)不履約行為做出處理。

三、顧客保證1、若商家未依據(jù)規(guī)矩實(shí)行服務(wù)的，淘特有權(quán)要求商家作出合理解說及/或提交相應(yīng)的憑據(jù)，并對(duì)商家的違約狀況獨(dú)立作出判斷，商家應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的解說及/或憑據(jù)。

如淘特確定商家違反或未按時(shí)實(shí)行的，淘特有權(quán)支撐并執(zhí)行顧客的退款請(qǐng)求并依據(jù)違規(guī)情節(jié)決議商家應(yīng)向顧客支付的賠付金額，對(duì)應(yīng)規(guī)范如下：1)物流相關(guān)賠付場(chǎng)景：①延遲發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》，每單依規(guī)賠付3-30元。

②虛偽發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》，每單依規(guī)賠付5-100元。

③欺詐發(fā)貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》對(duì)相關(guān)場(chǎng)景的界說，關(guān)閉買賣并對(duì)顧客進(jìn)行退款，按訂單產(chǎn)品原價(jià)1-3倍賠付顧客。

④缺貨：依據(jù)《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》對(duì)相關(guān)場(chǎng)景的界說，商家在訂單發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的或作虛偽發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的，關(guān)閉買賣并對(duì)顧客進(jìn)行退款，按訂單產(chǎn)品原價(jià)1-3倍賠付顧客。

若商家在下單成功后48小時(shí)內(nèi)自動(dòng)聯(lián)系淘特渠道報(bào)備缺貨的，每單依規(guī)賠付6-100元。

2)質(zhì)量相關(guān)賠付場(chǎng)景：①壞果包賠：依據(jù)《壞果包賠服務(wù)條款》，對(duì)顧客權(quán)益進(jìn)行保證。

②壞了包賠：依據(jù)《壞了包賠服務(wù)條款》，對(duì)顧客權(quán)益進(jìn)行保證。

③破損包賠：依據(jù)《破損包賠服務(wù)條款》，對(duì)顧客權(quán)益進(jìn)行保證。

④描繪不符問題：依據(jù)《淘特產(chǎn)品描繪不符管理規(guī)矩》，依據(jù)對(duì)買家正常使用產(chǎn)品或接受服務(wù)造成的本質(zhì)影響程度，按訂單產(chǎn)品原價(jià)的一定比例對(duì)顧客進(jìn)行體會(huì)賠付。

四.特別闡明：1、淘特有權(quán)依據(jù)商家店肆保證金額度、店肆運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約狀況、產(chǎn)品所屬行業(yè)和分類等要素，決議商家的店肆或產(chǎn)品是否支撐挑選對(duì)應(yīng)的顧客權(quán)益保證服務(wù)，詳細(xì)以相應(yīng)面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

2、本服務(wù)所觸及文案、時(shí)限等或許不時(shí)進(jìn)行調(diào)整，詳細(xì)以頁(yè)面/規(guī)矩顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

3、淘特有權(quán)依據(jù)店肆和/或顧客的買賣前史等要素決議詳細(xì)訂單是否享受本服務(wù)，并有權(quán)限制或撤銷濫用本服務(wù)的顧客獲得服務(wù)的資格。

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