天貓?jiān)捹M(fèi)通訊行業(yè)發(fā)布規(guī)范是什么？

為了更好地標(biāo)準(zhǔn)話(huà)費(fèi)通訊行業(yè)賣(mài)家產(chǎn)品發(fā)布行為，提高行業(yè)產(chǎn)品總體質(zhì)量水平，提升顧客的購(gòu)物體會(huì)，特?cái)M定話(huà)費(fèi)通訊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

話(huà)費(fèi)通訊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由天貓出品，天貓有權(quán)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)修訂。

2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2.1產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1標(biāo)題發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：1)需求包括以下字段，品牌稱(chēng)號(hào)+產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)+自定義描繪;網(wǎng)絡(luò)卡類(lèi)產(chǎn)品無(wú)需增加品牌稱(chēng)號(hào);2)標(biāo)題中關(guān)于產(chǎn)品本身的自定義描繪需真實(shí)、有效、無(wú)夸大信息，不得帶有任何與產(chǎn)品真實(shí)信息無(wú)關(guān)的文字或符號(hào)。

3)主動(dòng)充值方法的產(chǎn)品，產(chǎn)品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的稱(chēng)號(hào)，不得包括代理信息;2.1.2圖片發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：1)主圖必須包括品牌稱(chēng)號(hào)+產(chǎn)品稱(chēng)號(hào);2)第二張主圖底色需為白色，其他主圖底色需采用純色;圖片上文字不得超越3種顏色;圖片上不得有水印和與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的信息，包括但不限于文字、圖片、人物、動(dòng)物、建筑物等;不得有任何方法的邊框。

示范案例：(1)主圖必須包括品牌稱(chēng)號(hào)+產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)。

(2)第二張主圖底色需為白色。

(3)主圖底色需采用純色。

(4)圖片上文字不得超越3種顏色。

(5)不得有水印和產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的信息。

(6)不得有任何方法的邊框。

2.1.3產(chǎn)品detail頁(yè)面描繪標(biāo)準(zhǔn)：為了確保顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有充沛的知情權(quán)，賣(mài)家需在產(chǎn)品概況頁(yè)面展現(xiàn)以下信息：1)充值方法或者充值流程;2)產(chǎn)品資費(fèi)、套餐、計(jì)費(fèi)方法、運(yùn)營(yíng)商等;3)根據(jù)產(chǎn)品的特別性，給予顧客清晰的闡明提示。

描繪應(yīng)契合以下要求：----購(gòu)卡以及實(shí)人認(rèn)證激活流程，應(yīng)以路線圖、過(guò)程圖方法出現(xiàn)。

----退換貨流程問(wèn)題，應(yīng)清晰表達(dá)，觸及發(fā)票問(wèn)題需求做出溫馨提示----物流及特別原因推遲發(fā)貨闡明，描繪產(chǎn)品使用的物流配送方法以及無(wú)法實(shí)行物流配送服務(wù)的區(qū)域，而且準(zhǔn)確描繪顧客付款成功后的產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻。

2)“常見(jiàn)問(wèn)題”模塊：包括但不限于店鋪產(chǎn)品個(gè)性化備注問(wèn)題以及店內(nèi)日常整理的常見(jiàn)FAQ其間“有線寬帶處理”二級(jí)類(lèi)目產(chǎn)品還須按以下要求展現(xiàn)相關(guān)信息：1)“產(chǎn)品具體”模塊：號(hào)卡套餐資費(fèi)介紹，包括但不限于常規(guī)套餐闡明、活動(dòng)套餐介紹、套餐收效時(shí)刻、設(shè)備及設(shè)備參數(shù)、產(chǎn)品情景(速率 適用不同需求人群的場(chǎng)景)、套餐注意事項(xiàng)等2)“店鋪服務(wù)概況”模塊：裝置服務(wù)流程、退換貨流程問(wèn)題、物流及特別原因推遲發(fā)貨闡明等描繪需契合以下要求：----裝置服務(wù)流程，應(yīng)以路線圖、過(guò)程圖方法出現(xiàn)。

----退換貨流程問(wèn)題，應(yīng)清晰表達(dá)，觸及發(fā)票問(wèn)題需求做出溫馨提示----如觸及寬帶光貓、機(jī)頂盒設(shè)備等產(chǎn)品需求物流，還需求清晰描繪產(chǎn)品使用的物流配送方法以及無(wú)法實(shí)行物流配送服務(wù)的區(qū)域，而且準(zhǔn)確描繪顧客付款成功后的產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻。

1)商家須發(fā)布即充即用的產(chǎn)品，制止發(fā)布分期返還類(lèi)產(chǎn)品;2)產(chǎn)品可設(shè)置為限拍產(chǎn)品，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件產(chǎn)品;3)商家發(fā)布的產(chǎn)品或信息應(yīng)與入駐時(shí)提交的《話(huà)費(fèi)通信類(lèi)目產(chǎn)品清單》中的信息保持一致;4)流量產(chǎn)品發(fā)布上架后，不得調(diào)整產(chǎn)品的SPU特點(diǎn)(例如充值檔位、運(yùn)營(yíng)商、充值區(qū)域、有效期等);5)商家需發(fā)布官方正規(guī)貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源;3、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)天貓將不定時(shí)對(duì)一切在售話(huà)費(fèi)通訊類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行排查。

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