淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范是什么？

第一節(jié)、通用準(zhǔn)則：第三條【買家原因退換貨】因買家運(yùn)用、保管不妥導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常運(yùn)用的，淘寶不支撐買家退換貨需求。

第二節(jié)、具體爭(zhēng)議處理規(guī)范：第四條【產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題】買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：花屏、閃屏、屏幕無(wú)顯現(xiàn)、攝像頭無(wú)法運(yùn)用等。

(一)舉證要求：1、買家舉證內(nèi)容：(1)關(guān)于肉眼可辨認(rèn)的景象，買家可提供明晰可辨認(rèn)的實(shí)物圖片、視頻等證明質(zhì)量問(wèn)題事實(shí)。

(2)關(guān)于肉眼無(wú)法辨認(rèn)的景象，買家可提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)組織或品牌官方售后出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)憑據(jù)證明質(zhì)量問(wèn)題事實(shí)。

2、賣家舉證內(nèi)容：賣家對(duì)買家的舉證內(nèi)容存在異議的，可提供包含但不限于廠家的經(jīng)銷憑據(jù)、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑據(jù)等證明質(zhì)量問(wèn)題不事實(shí)。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家。

賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩履行退貨、替換、修理等義務(wù)，若無(wú)相關(guān)規(guī)定，淘寶支撐買家退貨退款。

賣家不得以產(chǎn)品劃痕、無(wú)包裝、包裝破損、配件丟掉等狀況拒絕售后服務(wù)，配件丟掉的，退貨時(shí)可以做折價(jià)退款，換貨時(shí)由買家補(bǔ)齊配件費(fèi)用。

第五條【描繪不妥問(wèn)題】買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：屏幕分辨率、CPU類型，運(yùn)存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、產(chǎn)品版別等與產(chǎn)品概況頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣家闡明等不符。

(一)舉證要求：買家可提供產(chǎn)品相應(yīng)有用檢測(cè)憑據(jù)，證明收到產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)或版別與產(chǎn)品概況頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣家闡明等描繪不符事實(shí)。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在描繪不妥景象的，經(jīng)斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

假如是因?yàn)橘u家這一方出現(xiàn)問(wèn)題，那么退貨之就由賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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