幕思城>電商行情>開(kāi)店>開(kāi)網(wǎng)店>快手客服工作臺(tái)可查看客服數(shù)據(jù)信息

快手客服工作臺(tái)可查看客服數(shù)據(jù)信息

2024-01-02|19:14|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀：18

為便利商家檢查客服數(shù)據(jù)，分析店肆情況，本次快手客服工作臺(tái)新增【客服數(shù)據(jù)中心】模塊，部屬招待數(shù)據(jù)、客服查核、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、咨詢(xún)聚類(lèi)功用頁(yè)，支撐自界說(shuō)檢查某時(shí)刻范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。

目前此產(chǎn)品功用逐步放量中，預(yù)計(jì)8月底完滿(mǎn)足量，各位老鐵敬請(qǐng)期待?。∫?、客服工作臺(tái)數(shù)據(jù)中心介紹功用直達(dá)鏈接：二、功用位置介紹1、招待數(shù)據(jù)中心目標(biāo)頁(yè)面中心目標(biāo)中包括歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

歷史數(shù)據(jù)目標(biāo)：3分鐘回復(fù)率、好評(píng)率（鼠標(biāo)懸停目標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可檢查目標(biāo)釋義）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)目標(biāo)：3分鐘回復(fù)率、人工均勻回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、今日咨詢(xún)?nèi)舜?、今日咨?xún)?nèi)藬?shù)、當(dāng)時(shí)未回復(fù)人數(shù)、客服在線人數(shù)等。

注：甩手獲悉商家可自主勾選右上角客服昵稱(chēng)或客服分組更改要查詢(xún)的子賬號(hào)數(shù)據(jù)，一起點(diǎn)擊「日期」挑選組件，可更改查詢(xún)時(shí)刻，便利查閱相關(guān)目標(biāo)信息。

快手客服數(shù)據(jù)服務(wù)目標(biāo)頁(yè)面服務(wù)目標(biāo)中包括服務(wù)功率、服務(wù)質(zhì)量、咨詢(xún)點(diǎn)評(píng)轉(zhuǎn)化。

服務(wù)功率：咨詢(xún)?nèi)舜?、咨?xún)?nèi)藬?shù)、人工均勻回復(fù)時(shí)長(zhǎng)（鼠標(biāo)懸停目標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可檢查目標(biāo)釋義）服務(wù)質(zhì)量：咨詢(xún)轉(zhuǎn)化、邀評(píng)率轉(zhuǎn)化、好/中/差評(píng)散布（點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)卡片，右側(cè)可展現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)曲線）咨詢(xún)點(diǎn)評(píng)轉(zhuǎn)化：漏斗展現(xiàn)咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、邀評(píng)人數(shù)、點(diǎn)評(píng)人數(shù)、邀評(píng)率、點(diǎn)評(píng)率信息。

注：商家可自主勾選左上角客服昵稱(chēng)或客服分組更改要查詢(xún)的子賬號(hào)數(shù)據(jù)，一起點(diǎn)擊「日期」挑選組件，可更改查詢(xún)時(shí)刻，便利查閱相關(guān)目標(biāo)信息。

快手客服數(shù)據(jù)2、客服查核新增客服查核功用頁(yè)面，商家可根據(jù)需求，勾選所需的數(shù)據(jù)目標(biāo)（本期支撐服務(wù)功率目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)）并挑選相應(yīng)挑選項(xiàng)。

注：如對(duì)相關(guān)目標(biāo)界說(shuō)及數(shù)據(jù)結(jié)果存在疑問(wèn)，可點(diǎn)擊右上角目標(biāo)字典檢查各目標(biāo)口徑及常見(jiàn)問(wèn)題解答。

目標(biāo)設(shè)置下方可檢查某客服的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并支撐自界說(shuō)時(shí)刻挑選。

數(shù)據(jù)列表支撐預(yù)覽目標(biāo)設(shè)置中選定目標(biāo)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，可點(diǎn)擊【導(dǎo)出數(shù)據(jù)】新建導(dǎo)出使命。

注：導(dǎo)出使命新建后，需至【導(dǎo)出列表】下載。

如當(dāng)時(shí)使命暫不支撐下載，請(qǐng)點(diǎn)擊【*新】，*新使命狀態(tài)。

快手客服數(shù)據(jù)3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)成單數(shù)據(jù)頁(yè)面成單數(shù)據(jù)頁(yè)面包括成單數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)概況。

成單數(shù)據(jù)：詢(xún)單人數(shù)、付出人數(shù)、付出金額、客單價(jià)、付出轉(zhuǎn)化率（鼠標(biāo)懸停目標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可檢查目標(biāo)釋義）數(shù)據(jù)概況：客服昵稱(chēng)、客服分組、詢(xún)單人數(shù)、付出人數(shù)、付出轉(zhuǎn)化率、付出金額、客單價(jià)注：商家可自主勾選客服昵稱(chēng)或客服分組更改要查詢(xún)的子賬號(hào)數(shù)據(jù)，一起點(diǎn)擊「日期」挑選組件，可更改查詢(xún)時(shí)刻，便利查閱相關(guān)目標(biāo)信息。

-營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)頁(yè)面包括優(yōu)惠券紅包數(shù)據(jù)概覽：發(fā)行量、收取量、使用量、耗費(fèi)金額、帶動(dòng)付出金額、訂單覆蓋率、使用率（鼠標(biāo)懸停目標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可檢查目標(biāo)釋義）。

4、咨詢(xún)聚類(lèi)咨詢(xún)聚類(lèi)可查詢(xún)某日期下的問(wèn)題，且可按規(guī)范問(wèn)/音訊一級(jí)分類(lèi)/音訊分類(lèi)挑選信息，詳細(xì)操作手冊(cè)可檢查快手小店用戶(hù)“問(wèn)什么”-服務(wù)診斷看板使用說(shuō)明三、、挑選項(xiàng)里為什么沒(méi)有我想挑選的賬號(hào)（或分組）？

答：僅支撐檢查選中的時(shí)刻段范圍內(nèi)存在數(shù)據(jù)的賬號(hào)。

、【客服查核】數(shù)據(jù)中，展現(xiàn)的數(shù)據(jù)是店肆緯度的數(shù)據(jù)嗎？

答：若未勾選客服昵稱(chēng)（客服昵稱(chēng)為空）的情況下，展現(xiàn)店肆數(shù)據(jù)和悉數(shù)子賬號(hào)數(shù)據(jù)，店肆數(shù)據(jù)默許在首行展現(xiàn)。

、為什么我的賬號(hào)只展現(xiàn)【客服查核】功用頁(yè)？

答：僅【客服查核】頁(yè)面支撐客服子賬號(hào)檢查自己賬號(hào)下的數(shù)據(jù)，其他功用頁(yè)僅供管理員角色檢查。

、為什么【客服查核】頁(yè)面中不支撐挑選客服昵稱(chēng)？

答：當(dāng)時(shí)登錄賬號(hào)應(yīng)為客服子賬號(hào)角色，客服子賬號(hào)角色僅支撐檢查自己賬號(hào)下的數(shù)據(jù)。

如需檢查全量數(shù)據(jù)，請(qǐng)切換為管理員賬號(hào)。

、為什么我的數(shù)據(jù)不精確？

（今天是7月20號(hào)，昨日為7月19號(hào)，但展現(xiàn)的數(shù)據(jù)與7月19號(hào)的實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)不上）答：請(qǐng)以頁(yè)面展現(xiàn)的數(shù)據(jù)更新時(shí)刻為準(zhǔn)。

（7月19日的數(shù)據(jù)還未產(chǎn)出的情況下，頁(yè)面會(huì)展現(xiàn)為7月18日的數(shù)據(jù)。

）、為什么我的小店后臺(tái)點(diǎn)擊【客服數(shù)據(jù)】以后跳轉(zhuǎn)的是生意通頁(yè)面，本來(lái)的數(shù)據(jù)呢？

答：后續(xù)客服相關(guān)數(shù)據(jù)均一致保護(hù)在【客服工作臺(tái)】，請(qǐng)至客服工作臺(tái)新版客服數(shù)據(jù)中心頁(yè)面檢查、為什么我的賬號(hào)點(diǎn)擊客服工作臺(tái)的【店肆數(shù)據(jù)】后跳轉(zhuǎn)的是生意通頁(yè)面，本來(lái)的數(shù)據(jù)呢？

答：請(qǐng)移至客服工作臺(tái)左側(cè)導(dǎo)航欄的新版客服數(shù)據(jù)中心頁(yè)面檢查。

快手客服工作臺(tái)可檢查客服數(shù)據(jù)信息啦！協(xié)助商家分析快手客服數(shù)據(jù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】