淘寶虛擬商品爭(zhēng)議處理規(guī)則是什么？

在淘寶上面具有不少開(kāi)虛擬店肆的賣(mài)家，這些賣(mài)家們想要做好虛擬產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和出售，那么就應(yīng)該要對(duì)虛擬產(chǎn)品的爭(zhēng)議處理規(guī)矩有所了解，下面就會(huì)給各位具體共享這塊的知識(shí)點(diǎn)。

第五十一條 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)依照訂單約好的數(shù)量向買(mǎi)家交給虛擬產(chǎn)品，并確保其交給至買(mǎi)家的虛擬產(chǎn)品契合約好的運(yùn)用意圖和期限。

第五十二條 因虛擬產(chǎn)品發(fā)生的爭(zhēng)議，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)依照淘寶的要求供給相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢(xún)記錄或許相關(guān)單位的書(shū)面證明進(jìn)行舉證。

第五十三條 虛擬產(chǎn)品(除游戲代練、網(wǎng)站建造)交給買(mǎi)家前的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān);交給買(mǎi)家后，淘寶將依據(jù)雙方舉證并結(jié)合實(shí)踐情況作出判定。

第五十四條 游戲代練、網(wǎng)站建造類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家許諾或買(mǎi)賣(mài)雙方約好的產(chǎn)品交給時(shí)刻屆滿前，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由要求退款的，需與賣(mài)家協(xié)商一致。

賣(mài)家存在延遲交給景象的，在買(mǎi)家催告要求交給或請(qǐng)求退款的當(dāng)日內(nèi)仍無(wú)法交給的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家;在買(mǎi)家催告要求交給或請(qǐng)求退款的當(dāng)日內(nèi)能或已履行交給義務(wù)的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家按產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%(賠付金額最低一元，最高三十元以?xún)?nèi))予以賠付買(mǎi)家后，剩下訂單金額打款賣(mài)家處理，，天貓賣(mài)家依據(jù)天貓規(guī)矩處置，訂單作打款賣(mài)家處理。

第五十五條 以“主動(dòng)發(fā)貨”方法買(mǎi)賣(mài)的虛擬產(chǎn)品，買(mǎi)家未在淘寶體系內(nèi)點(diǎn)擊“檢查卡密”且在買(mǎi)賣(mài)完成前(售中)請(qǐng)求退款的，買(mǎi)賣(mài)做退款處理;在買(mǎi)賣(mài)完成后(售后)，因買(mǎi)家本身原因要求退款的，需與賣(mài)家協(xié)商一致。

第五十六條 票務(wù)類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家已實(shí)踐訂票且發(fā)生訂票本錢(qián)的，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由要求退款，需與賣(mài)家協(xié)商一致。

第五十七條 向買(mǎi)家交給的虛擬產(chǎn)品數(shù)量缺乏或無(wú)法到達(dá)約好運(yùn)用期限的，按實(shí)踐交給比例部分或?qū)嵺`可運(yùn)用期限做相應(yīng)比例部分退款。

虛擬產(chǎn)品存在上述景象，且情節(jié)嚴(yán)重的，買(mǎi)賣(mài)做退款處理。

情節(jié)嚴(yán)重系指：(一)交給數(shù)量缺乏、無(wú)法到達(dá)約好運(yùn)用期限兩類(lèi)景象并存的;(二)賣(mài)家店肆內(nèi)大量存在上述產(chǎn)品責(zé)任景象的。

向買(mǎi)家交給的虛擬產(chǎn)品多于約好數(shù)量的，賣(mài)家如需取回產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家處理。

第五十八條 向買(mǎi)家交給的虛擬產(chǎn)品無(wú)法到達(dá)約好運(yùn)用意圖或許交給過(guò)錯(cuò)的，買(mǎi)賣(mài)做退款處理。

第五十九條 契合本標(biāo)準(zhǔn)退款景象的，產(chǎn)品由賣(mài)家自行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家協(xié)商處置。

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