抖音超市“退換免運費”、“運費險”服務(wù)規(guī)范

為了保護(hù)顧客權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商家運營行為，抖音推出《【抖音超市】“退換免運費”、“運費險”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

來看抖音開通這些服務(wù)需求滿足哪些要求！第一章 界說和適用規(guī)模【抖音超市】“退換免運費”、“運費險”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二章 顧客保證2.1 保證規(guī)模抖音超市將會對歸于《退換貨運費險運費類目清單》的產(chǎn)品開通【退換貨運費險】。

2.2 服務(wù)展示1.成功加入【退換貨運費險】服務(wù)的次日達(dá)產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點位展示“退換免運費”標(biāo)識；成功加入【退換貨運費險】服務(wù)的非次日達(dá)產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點位展示“運費險”標(biāo)識。

2.顧客在訂單支付完成后，系統(tǒng)會在訂單詳情頁-服務(wù)保證點位展示對應(yīng)“退換免運費”/"運費險”服務(wù)入口。

3.抖音超市自主選擇暫?；蜿P(guān)閉穩(wěn)妥服務(wù)的，或穩(wěn)妥機構(gòu)中止/停止供給穩(wěn)妥保證服務(wù)的，渠道有權(quán)撤銷其標(biāo)識展示。

2.3 收效優(yōu)先級1.抖音超市、渠道、顧客均為同一產(chǎn)品投保：如渠道贈送給顧客的為「單次」運費險，收效優(yōu)先級：抖音超市贈送渠道贈送顧客購買；如渠道贈送給顧客的為運費險「權(quán)益包」，收效優(yōu)先級：抖音超市贈送顧客購買渠道贈送；2.4 保證時效該訂單的物流信息顯現(xiàn)【已發(fā)貨】起算（即自抖音超市上傳物流單號并點擊“發(fā)貨”起算）的90天內(nèi)。

2.5 保證條件顧客同時滿足以下條件，可享受“退換免運費”/“運費險”服務(wù)：（1）該訂單為顧客購買帶有“退換免運費”/“運費險”服務(wù)標(biāo)識的抖音超市產(chǎn)品發(fā)生的訂單；（2）自物流信息顯現(xiàn)【已發(fā)貨】起的90天內(nèi)請求退貨退款/換貨，經(jīng)過上門取件服務(wù)寄回產(chǎn)品或自行寄回并上傳實在精確僅有的運單號；2.6 保證方式【抖音超市】“退換免運費”、“運費險”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.7 服務(wù)約束1.契合“退換貨運費險”理賠條件且在理賠期限內(nèi)的，單筆訂單只支持一次“退換貨運費險”理賠；2.同一物流單號僅支持請求一次理賠，即存在不同穩(wěn)妥（包括退換貨運費險、大件退換貨運費險、退貨運費保證服務(wù)）的情況下，同一物流單號不支持兩次及兩次以上索賠；3.由穩(wěn)妥機構(gòu)判別顧客存在包括但不限于以下景象時，穩(wěn)妥機構(gòu)有權(quán)不支持該理賠：（1）顧客不是以生活消費為目的生成的訂單；（2）顧客蓄意利用此服務(wù)牟利的；（3）顧客回絕簽收訂單產(chǎn)品的；（4）超出規(guī)則的理賠請求期限的；（5）同一物流單號前史已履行過理賠；（6）顧客未經(jīng)過有運營資質(zhì)的運送服務(wù)企業(yè)進(jìn)行退換貨；（7）經(jīng)穩(wěn)妥公司合理判別，以為顧客存在成心/惡意行為（如成心制作穩(wěn)妥事故）、詐騙騙保行為（如供給虛偽物流信息、串通偽造退換貨）、退換貨反常（如買家退換貨物流開始時刻早于賣家發(fā)貨物流完畢時刻）等的。

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