京東客服算是一個(gè)店鋪的導(dǎo)購(gòu)的存在，如果消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)遇到難題就能咨詢客服，讓客服幫助我們解決問(wèn)題。那么京東客服在哪里找?客服回復(fù)要注意什么?

京東客服在哪里找?

1、打開(kāi)京東app首頁(yè),隨后找到右側(cè)最下角的“我的”并進(jìn)行點(diǎn)擊。

2、找到紅色信息圖標(biāo)后，進(jìn)入到“我的”界面后，找到紅色的信息圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)的“客服服務(wù)”即可。

3、點(diǎn)擊在線客服，找到客服服務(wù)的界面后，能看到界面最下方中心有“在線客服”這個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊在線客服跳轉(zhuǎn)至“京東客服”界面，在最下方的對(duì)話框中輸入你想咨詢的問(wèn)題。

京東客服回復(fù)要注意什么?

1、對(duì)買家稱呼不能說(shuō)“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開(kāi)口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛(ài)的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元，這個(gè)數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽(tīng)的話語(yǔ)，這時(shí)就要注意了，你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵，像是“沒(méi)素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō)，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

通過(guò)介紹，我們也能了解到京東如何聯(lián)系到，以及客服在服務(wù)顧客的時(shí)候要注意的事項(xiàng)。

京東的賬戶余額是什么錢？賬戶余額有效期多久？

若是要在京東平臺(tái)購(gòu)買東西，我們首先要有一個(gè)京東賬號(hào)，然后綁定銀行卡，就可以下單支付了。有的朋友在使用了一段時(shí)間的京東后，發(fā)現(xiàn)自己的賬戶里面有余額，這是什么錢呢?

一、京東的賬戶余額是什么錢?

京東賬戶余額是指用戶京東賬戶中可以用來(lái)直接購(gòu)物的資金，這個(gè)資金還可以用來(lái)直接與銀行卡進(jìn)行提現(xiàn)和充值。余額一般是通過(guò)充值或轉(zhuǎn)賬而來(lái)。

京東余額查看方法：

1、打開(kāi)手機(jī)中的京東APP，點(diǎn)擊進(jìn)入主頁(yè)后，選擇右下角的我的。

2、點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)人中心，選擇我的錢包，點(diǎn)擊進(jìn)入后看到賬戶的余額。

在京東上購(gòu)物時(shí)可以使用京東余額支付，還可以使用綁定的儲(chǔ)蓄卡或者信用卡，而且可以使用京東白條。不過(guò)使用信用卡或者京東白條付款后要按時(shí)還款，不能出現(xiàn)逾期還款的情況，否則會(huì)影響個(gè)人征信。

二、賬戶余額有效期多久?

余額是無(wú)期限的，一直有效。余額無(wú)法使用現(xiàn)金方式返回，但可以將余額提現(xiàn)到您的儲(chǔ)蓄銀行卡中。

三、賬戶余額怎么充值?

進(jìn)入并登陸到京東商城以后點(diǎn)擊【我的訂單】---在賬戶中心下面就有一【賬戶余額】點(diǎn)擊進(jìn)入。

輸入你要充值的金額點(diǎn)擊【下一步】

選擇一個(gè)你的能支付的銀行，點(diǎn)擊【確認(rèn)支付方式】，審請(qǐng)賬戶余額充值馬功后點(diǎn)擊【立即支付】。

此時(shí)會(huì)跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀行的登陸界面，輸入你的銀行賬號(hào)登陸。

成功登陸到網(wǎng)上銀行以后，輸入相關(guān)的驗(yàn)證，如下圖所地不：驗(yàn)證充值成功以后過(guò)一會(huì)跳轉(zhuǎn)到京東的頁(yè)中去。

再到你的京東賬戶余額里面是不是多了十塊錢。這十塊就是你剛剛充值到賬的錢，在消費(fèi)的時(shí)候就可以使用的。

如果發(fā)現(xiàn)我們的京東賬戶余額里面有錢，可以用這些錢來(lái)買東西，余額里面的錢一般是我們對(duì)賬戶進(jìn)行了充值或者轉(zhuǎn)賬之后才有的。賬戶余額是沒(méi)有有效期的，里面的錢會(huì)一直存在。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。