TikTok Shop東南亞跨境頭程攬收服務(wù)商切換常見(jiàn)問(wèn)題Q&A

TikTokShop 跨境頭程攬收服務(wù)商切換常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)了，切換的服務(wù)商規(guī)模以及影響區(qū)域，商家操作需求留意哪些細(xì)節(jié)將在本期內(nèi)容為大家解說(shuō)!1.切換的服務(wù)商規(guī)模(切換布景)?

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，渠道將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬(wàn)色，為保障極兔攬收商家服務(wù)不受影響，故渠道方案預(yù)計(jì)于北京時(shí)間2023年09月19日 0點(diǎn) 起按區(qū)域連續(xù)開(kāi)始切換。

2.切換會(huì)影響那些區(qū)域?

原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域均會(huì)切換，詳細(xì)區(qū)域有：東莞市、深圳市、廣州市;3.有詳細(xì)切換的節(jié)奏嗎?

為了保證切換的平穩(wěn)性，渠道方案將按區(qū)域分批次切換。

4.怎么切換?

商家需求做什么動(dòng)作?

此次切換TikTok Shop渠道會(huì)進(jìn)行首次主動(dòng)推送，主要流程如下：地址推送(渠道) → 地址批量審閱(萬(wàn)色) → 打出萬(wàn)色面單(商家) → 組織司機(jī)(萬(wàn)色) → 司機(jī)聯(lián)絡(luò)商家攬收(萬(wàn)色) → 當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT渠道的分撥倉(cāng)(萬(wàn)色) → 頭程攬收結(jié)束假如未能成功推送主動(dòng)切換——商家需求在TT渠道上“TikTok Shop Seller Center —我的賬號(hào)—商家材料—庫(kù)房地址”中稍微改一下地址，比方加個(gè)逗號(hào)或句號(hào)，如地址在攬收規(guī)模內(nèi)體系會(huì)重新建議攬收訂閱，服務(wù)商會(huì)在24H內(nèi)聯(lián)絡(luò)商家完結(jié)審閱承認(rèn)，在完結(jié)審閱承認(rèn)之前商家可選擇自寄送發(fā)貨;5.商家怎么下單發(fā)貨?

切換期間，商家下單發(fā)貨流程和原先保持一致，主要區(qū)別是切換完結(jié)后商家這邊的發(fā)貨面單會(huì)由原先的極兔面單變?yōu)槿f(wàn)色面單，原先的攬收司機(jī)會(huì)由極兔司機(jī)變?yōu)槿f(wàn)色司機(jī);6.怎么預(yù)約司機(jī)?

不需求商家主動(dòng)預(yù)約，商家下攬收單發(fā)貨后萬(wàn)色體系會(huì)收到訂單，會(huì)組織好司機(jī)當(dāng)天主動(dòng)聯(lián)絡(luò)上門(mén)攬收;7.攬收司機(jī)一向不聯(lián)絡(luò)怎么辦?

我的單組織司機(jī)了嗎?

商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過(guò)打印的面單進(jìn)行承認(rèn)，如東莞地區(qū)原極兔攬收商家：當(dāng)北京時(shí)間2023年09月19日 0點(diǎn)起打印面單的運(yùn)單號(hào)為WS最初、頭程運(yùn)輸方法是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，代表攬收已切換成功;示例單據(jù)如下：9.換至萬(wàn)色攬收今后還有一部分之前極兔攬收面單，怎么處理?

切換到萬(wàn)色今后之前的極兔攬收面單萬(wàn)色會(huì)一致攬收送倉(cāng)，商家打包好后能夠一致交給萬(wàn)色攬收司機(jī)，同理假如在萬(wàn)色未正式交接上門(mén)攬收前現(xiàn)已能夠打印出部分萬(wàn)色面單，商家相同能夠打包好一致交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī);10.周末有司機(jī)攬收嗎?

周末也能夠攬收，但由于周末可能部分商家休息出貨量較少，因而司機(jī)排班較平常也會(huì)相對(duì)少一些，商家周末實(shí)際需求攬收的訂單請(qǐng)還提早打包準(zhǔn)備好;11.切換期間假如因攬收服務(wù)商原因?qū)е峦七t履約怎么辦?

為了盡可能減少切換可能對(duì)商家履約產(chǎn)生的影響，渠道會(huì)針對(duì)不同區(qū)域商家切換過(guò)渡期間延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核;舉例：東莞預(yù)計(jì)在北京時(shí)間2023年09月19日 0點(diǎn)后正式切換為萬(wàn)色上門(mén)攬收，則渠道會(huì)對(duì)東莞攬收商家在09月18日、19日兩天創(chuàng)立的訂單一致延長(zhǎng)3天發(fā)貨時(shí)效考核，如09月18日 10點(diǎn)創(chuàng)立的訂單，最晚發(fā)貨時(shí)間(即點(diǎn)擊組織發(fā)貨)則為09月23日 10點(diǎn);12.之前不是攬收的怎么訂閱攬收?

商家后臺(tái)攬收訂購(gòu)流程請(qǐng)參閱：第三部分，關(guān)鍵流程如下：攬收地址將獲取商家在TikTok Shop Seller Center 我的賬號(hào)-商家材料-庫(kù)房地址保護(hù)的攬收聯(lián)絡(luò)人、以及地址信息(請(qǐng)必須保護(hù)明晰詳細(xì)的地址，庫(kù)房地址越精確，物流服務(wù)越高效)商家可自查該地址是否在渠道首公里服務(wù)商攬收規(guī)模內(nèi)，同時(shí)保證聯(lián)絡(luò)人以及填寫(xiě)正確，如地址在攬收規(guī)模內(nèi)，會(huì)主動(dòng)建議攬收服務(wù)訂閱請(qǐng)求。

如不在攬收規(guī)模內(nèi)，體系會(huì)主動(dòng)疏忽。

審閱通過(guò)今后，攬收服務(wù)將立即生效，將會(huì)有服務(wù)商進(jìn)行線下交流聯(lián)絡(luò)攬收細(xì)節(jié);攬收商收到信息后，將在當(dāng)日完結(jié)地址信息審閱針對(duì)在攬收覆蓋規(guī)模內(nèi)的商家，服務(wù)商將線下聯(lián)絡(luò)商家，交流每日攬收時(shí)間以及攬收細(xì)節(jié)，商家可在商家后臺(tái)查詢到攬收服務(wù)開(kāi)通狀況;超越24小時(shí)沒(méi)有完結(jié)攬收服務(wù)審閱，建議您查看信息是否正確并主動(dòng)聯(lián)絡(luò)服務(wù)商進(jìn)行承認(rèn)，服務(wù)商聯(lián)絡(luò)方法見(jiàn)已訂閱攬收怎么撤銷攬收訂閱?

商家在后臺(tái)修改發(fā)貨庫(kù)房地址(TikTok Shop Seller Center 我的賬號(hào)-商家材料-庫(kù)房地址)，比方隨便加減一個(gè)字母、數(shù)字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)即可，然后重新點(diǎn)擊保存，體系會(huì)重新建議攬收服務(wù)訂閱，服務(wù)商客服會(huì)聯(lián)絡(luò)商家承認(rèn)是否需求攬收，商家需反應(yīng)無(wú)需攬收，服務(wù)商會(huì)把新的攬收請(qǐng)求拒絕掉，店鋪將會(huì)變成自寄;留意：商家假如運(yùn)用三方ERP請(qǐng)將ERP后臺(tái)地址一并更新保護(hù);14.為什么我沒(méi)有訂閱攬收但包裹面單卻顯現(xiàn)的是攬收(面單顯現(xiàn)PICK UP) 或 我訂閱了攬收但包裹面單卻仍然顯現(xiàn)自寄(面單顯現(xiàn)DROP OFF)?

首先請(qǐng)查看承認(rèn)您的商家后臺(tái)攬收訂閱狀況，查詢路徑：TikTok Shop Seller Center — 我的賬號(hào) — 商家材料 — 庫(kù)房地址 — 發(fā)貨庫(kù)房。

假如您是運(yùn)用三方ERP發(fā)貨，請(qǐng)查看并保證您ERP中的庫(kù)房地址設(shè)置和攬收訂閱狀況和商家后臺(tái)設(shè)置的保持一致，否則將會(huì)出現(xiàn)設(shè)置的攬收狀況和實(shí)際攬收狀況不一致?tīng)顩r。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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