京東關(guān)于受不可抗力影響地區(qū)發(fā)貨考核豁免公告

近期部分區(qū)域受到不可抗力影響，物流承運(yùn)履約服務(wù)才能受限，導(dǎo)致部分京東商家無法正常發(fā)貨和準(zhǔn)時(shí)履約。

為了讓商家投入更多精力款留生意時(shí)機(jī)，京東在此期間，自動(dòng)對受影響區(qū)域的商家和訂單進(jìn)行查核、晚發(fā)賠豁免。

豁免規(guī)模：1)豁免區(qū)域：黑龍江等部分區(qū)域，具體請見附件。

2)發(fā)貨查核豁免時(shí)刻：下單時(shí)刻在2023年11月08日-2023年11月12日期間一切訂單。

3)晚發(fā)賠豁免時(shí)刻：下單時(shí)刻在2023年11月08日-2023年11月12日的晚發(fā)賠訂單。

一、發(fā)貨查核自動(dòng)豁免1)店肆星級：發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在2023年11月08日-2023年11月12日的訂單，將不計(jì)入物流履約目標(biāo)的核算(此剔除可能存在一定的時(shí)刻推遲);2)推遲發(fā)貨：發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在2023年11月08日-2023年11月12日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做查核;3)未發(fā)貨訂單積壓：發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在2023年11月08日-2023年11月12日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做查核;4)售后：商家退換貨地址為附件表格中顯示的區(qū)域，服務(wù)單未結(jié)束的，將暫停超時(shí)退款倒計(jì)時(shí)、超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)閃退倒計(jì)時(shí);服務(wù)單進(jìn)入結(jié)束的，將剔除服務(wù)單售后服務(wù)時(shí)長、滿意度及差評率查核;5)膠葛及賠付：商家因推遲發(fā)貨或推遲處理售后與顧客產(chǎn)生了膠葛時(shí)，京東可斷定商家和顧客雙方無責(zé)且暫停賠付。

二、晚發(fā)賠京東自動(dòng)豁免及賠付返還1)自動(dòng)豁免：發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的商家，且訂單下單日期在2023年9月20日-2023年10月8日的晚發(fā)賠訂單，受颶風(fēng)影響推遲發(fā)貨后將不進(jìn)行自動(dòng)賠付。

2)異常反饋：商家在收到賠付金額一致返還后，如仍有受颶風(fēng)影響遺失的未返還訂單，能夠一致反饋給客服備案，京東核實(shí)無誤后進(jìn)行返還。

三、商家報(bào)備請求豁免如果您不在京東自動(dòng)豁免的附件規(guī)模內(nèi)，可是發(fā)貨也受到了影響，能夠在商家后臺(tái)進(jìn)行自主報(bào)備。

1)店肆報(bào)備：針對未來行將產(chǎn)生的訂單，商家需進(jìn)行店肆報(bào)備。

店肆報(bào)備途徑：商家后臺(tái)-訂單辦理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-推遲發(fā)貨報(bào)備/推遲售后報(bào)備-店肆報(bào)備2)訂單報(bào)備：針對已產(chǎn)生的訂單，商家需進(jìn)行訂單報(bào)備。

店肆報(bào)備途徑：商家后臺(tái)-訂單辦理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-推遲發(fā)貨報(bào)備/推遲售后報(bào)備-訂單報(bào)備

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