拼多多5分鐘回復(fù)率是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?哪種消息可不回?
2022-04-13|12:52|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:373
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要知道現(xiàn)在的平臺都非常重視顧客的體驗,拼多多也是如此,所以,對于商家的考核中也加入了5分鐘回復(fù)率的指標(biāo),那這個回復(fù)率是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?接下來,我們就來一起討論下關(guān)于拼多多回復(fù)率的事。
哪種消息可不回?
此指標(biāo)考核的是一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)這個時間內(nèi)的回復(fù)率。超過這個時間是不再計算范圍內(nèi)的,回復(fù)率如果很低,可能是在這些方面沒做好:
1、設(shè)自動回是不算的,機(jī)器人回才會算回復(fù)率,有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)自動回復(fù),其實是不算。目前只有在后臺設(shè)的機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率。
2、廣告類是不能不回復(fù),所以,只要在正常的回復(fù)時段內(nèi),所以的消息都是需要回復(fù)的,不存在不回復(fù)的信息,因為這類也是屬于顧客發(fā)的,倘若不理會,回復(fù)率會下降,所以,該回復(fù)的還得回。
3、顧客咨詢的問題都要在1小時內(nèi)回復(fù),其他時間段不計入客服回復(fù)率。
4、可以編輯開場白和新建,點(diǎn)開場白設(shè)相關(guān)的信息,進(jìn)入咨詢頁面時,客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息,這樣就不擔(dān)心臨時不在線無法回復(fù)的問題。
5、點(diǎn)新建問題,添加問題和回復(fù)內(nèi)容,問題是大家經(jīng)常會提及的,回復(fù)是買家經(jīng)常會問的問題,做出的滿意回答。添加完成后確認(rèn)即可。
6、點(diǎn)聊天自助的設(shè)按鈕,進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單,當(dāng)有人發(fā)送訂單卡時可回復(fù)關(guān)于該單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。
7、商家卡片自動回復(fù),買家向你發(fā)送商品卡片時,可自動回復(fù)關(guān)于該商品的回復(fù),選擇要添加的勾選,然后在回復(fù)文案框中添加需要的內(nèi)容。
以上都是提高商家回復(fù)效率的辦法,可以把能夠回復(fù)的地方都提前設(shè)好,然后,就要保證在考核的時段內(nèi),能夠較快的回大眾的問題。簡單來說,買家消息響應(yīng)越及時,成交率越高,努力提升店鋪5分鐘回復(fù)率,很快就能夠讓回復(fù)率回升的。
其實,拼多多5分鐘回復(fù)率是從早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)這段時間,只要買家有問題,商家都需要及時的盡享回復(fù),如果沒有回復(fù)的天數(shù)較多,回復(fù)率就會慢慢的下降,從而影響到大家正常參與平臺的活動,這對于商家來說影響還是蠻大的。
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